ジョージアのプレイヤーは、ハイパー カジノが利用規約違反の証拠を提示せずに 500 ユーロの賞金を没収したと主張しました。プレイヤーは、違反の証拠を提示するか、お金を取り戻すことを主張しました。プレイヤーのアカウントは確認されており、賞金はボーナスなしで蓄積されていました。カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した後、苦情は不当として終了しました。
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Hyper Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €500
Hyper Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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8ヶ月前
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親愛なるグル！
私の苦情を受け入れてください。
ハイパーカジノは私の賞金 500 ユーロを没収しました。カジノは私を規則に違反していると非難していますが、私が有罪であるという証拠は何も示していません。
私はカジノに対していかなる違法行為も行っていないことを宣言します。私のゲームは利用規約に完全に準拠しています。私はカジノが私を告発している違反とは何の関係もありません。
もしあなたが私に対する告発の信頼性を確信しているのであれば、私は私の有罪の証拠を提出することを主張します。そうでなければ、あなたの告発は正当なものではありません。
私の賞金 500 ユーロを返金するのを手伝ってください。
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8ヶ月前
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親愛なるシュヴィリテラ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ハイパーカジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノはあなたが違反したとされるルールを特定しましたか?
アクティブなボーナスを使用して賞金を蓄積したかどうかを指定していただけますか?
完全な KYC 検証に合格しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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8ヶ月前
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親愛なるグル、
私のアカウントが認証され、ボーナスなしで賞金が蓄積されたことをお知らせするためにこの手紙を書いています。カジノ側は、私がどのルールに違反したと考えているかを明らかにしていない。試合の結果に影響を与えるために私が何らかの措置を講じたと彼らが非難していることは理解していますが、私はルールに何ら違反していないので、その措置がどのようなものなのか理解できません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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利用規約違反の疑いに関する電子メールをカジノから受け取りましたか?その場合は、あなたのケースに関連する連絡事項と一緒に私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
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8ヶ月前
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更新していただきありがとうございます。
ご存知かもしれませんが、私たちのフォーラム Casino.Guru では、オンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。難しいことだとは思いますが、残念ながら、スポーツ賭博に関連するこの種の問題に取り組むための十分な洞察力が私たちにはありません。私があなたの代わりにカジノに連絡して、さらに詳しい情報を得ることができますが、同時にあなたの苦情を拒否せざるを得なくなります。
あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします
ベロニカ
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6ヶ月前
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NatellaNat の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。プレイヤーから次のメールが届きました:
こんにちは！HyperCasino に関する私の苦情の検討を再開していただきますようお願いいたします。前にも述べたように、私はスポーツに賭けたことはありません。これを確認するために、カジノが私のリクエストに応じて提供してくれた私のゲーム活動の履歴を添付します。この履歴を苦情が誤って解決された証拠としてご検討ください。ご返答いただければ幸いです。ご清聴ありがとうございました。
NatellaNatさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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6ヶ月前
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こんにちは、NatellaNatさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ハイパーカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 争われている賞金が没収されたのはなぜですか?
プレイヤーが提供したゲームログでは、賭け金はそれほど多くなかったものの、ボーナスなしでブラックジャックゲームで賞金が蓄積されたようです。
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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親愛なるNatellaNat様、
私はすでにカジノの代表者と連絡を取っており、私と彼らの間ではまだコミュニケーションが続いています。現在、私はカジノの主張と決定を裏付ける追加情報と詳細を待っています。そのため、カジノのタイマーを延長します。
ニュースや最新情報が入りましたら、お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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5ヶ月前
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皆さんこんにちは
当社のシステム内のカジノ担当者アカウントは、カジノ担当者から電子メールで受け取った情報に基づいて更新されました。これで、カジノはここで直接返信できるはずです。ただし、私はまだ電子メールで詳細を待っています。
ハイパーカジノチーム様
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、ご要望をお伝えいただけますでしょうか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
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5ヶ月前
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カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
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5ヶ月前
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ハイパーカジノチームの皆様、
メッセージありがとうございます。
さて、私の前回の投稿は無関係だとお考えください。今のところ、公開されていません。
当社のシステムには 2 つの代表アカウントが設定されているため、カジノ代表として誰が返信したかはわかりません。メールで Jan W. と連絡を取っていましたが、2024 年 5 月 28 日以降、彼からの返信はありません。また、残念ながら、1 週間前にリマインダーを送信した後、彼のメール アドレスから自動メッセージが届かなかったため、休暇に気づきませんでした。
私とヤンの間のメールのやり取りをすべて確認するか、ヤンに連絡して、要求された詳細/追加の証拠を提供してください。この件に関する私の最後のメール/リマインダーは、2024 年 6 月 7 日 15:19 (CET) に送信されました。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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こんにちは、JanとHyper Casinoさん、
メールありがとう。
私の最後のメールをご覧になり、要求されたものを提供してください。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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4ヶ月前
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Jan さん、Hyper Casino さん、メールと追加情報、そして問題解決へのご協力に心より感謝申し上げます。
親愛なるNatellaNat様、
カジノの担当者から提供されたすべての必要な情報と詳細を収集した後、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとしてクローズします (アカウント閉鎖時にカジノから受け取ったメールに記載されています)。禁止されている戦術/方法でプレイし、不当な優位性を得たと考えるに足る十分な根拠があります。したがって、あなたの賞金は無効とみなされました。頭脳と知識のみを使用した状況では苦情申立人の味方をしますが、この場合は何らかの「外部の支援」を使用した兆候が見られ、ブラックジャックについて話しているので、あなたのゲーム ログを考慮すると、私が何を言っているのかおわかりだと思います。
さらに、このような場合、カジノにはあなたの資金をすべて没収する権利があることを指摘しておきます (多くのオンライン カジノがそうしています)。しかし、Hyper Casino はとにかくあなたの入金を返金することに決めました。つまり、利用規約に違反したにもかかわらず、あなたは基本的に不正に蓄積された賞金以外には何も失っていません。このような決定は喜ばしいことしかありません。
苦情の解決に満足できない場合は、2024 年 6 月 16 日にスレッドに追加した上記の投稿で言及した機関に相談するか、カジノから受信した電子メールの指示に従うことをお勧めします。
ご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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