ジョージアのプレイヤーは、ハイパー カジノが利用規約違反の証拠を提示せずに 500 ユーロの賞金を没収したと主張しました。プレイヤーは、違反の証拠を提示するか、返金を求めるよう主張しました。プレイヤーのアカウントは確認済みで、賞金はボーナスなしで蓄積されていました。
親愛なるグル!
私の苦情を受け入れてください。
ハイパーカジノは私の賞金 500 ユーロを没収しました。カジノは私を規則に違反していると非難していますが、私が有罪であるという証拠は何も示していません。
私はカジノに対していかなる違法行為も行っていないことを宣言します。私のゲームは利用規約に完全に準拠しています。私はカジノが私を告発している違反とは何の関係もありません。
もしあなたが私に対する告発の信頼性を確信しているのであれば、私は私の有罪の証拠を提出することを主張します。そうでなければ、あなたの告発は正当なものではありません。
私の賞金 500 ユーロを返金するのを手伝ってください。
親愛なるシュヴィリテラ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ハイパーカジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノはあなたが違反したとされるルールを特定しましたか?
アクティブなボーナスを使用して賞金を蓄積したかどうかを指定していただけますか?
完全な KYC 検証に合格しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
親愛なるグル、
私のアカウントが認証され、ボーナスなしで賞金が蓄積されたことをお知らせするためにこの手紙を書いています。カジノ側は、私がどのルールに違反したと考えているかを明らかにしていない。試合の結果に影響を与えるために私が何らかの措置を講じたと彼らが非難していることは理解していますが、私はルールに何ら違反していないので、その措置がどのようなものなのか理解できません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
利用規約違反の疑いに関する電子メールをカジノから受け取りましたか?その場合は、あなたのケースに関連する連絡事項と一緒に私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
更新していただきありがとうございます。
ご存知かもしれませんが、私たちのフォーラム Casino.Guru では、オンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。難しいことだとは思いますが、残念ながら、スポーツ賭博に関連するこの種の問題に取り組むための十分な洞察力が私たちにはありません。私があなたの代わりにカジノに連絡して、さらに詳しい情報を得ることができますが、同時にあなたの苦情を拒否せざるを得なくなります。
あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします
ベロニカ
NatellaNat の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。プレイヤーから次のメールが届きました:
こんにちは!HyperCasino に関する私の苦情の検討を再開していただきますようお願いいたします。前にも述べたように、私はスポーツに賭けたことはありません。これを確認するために、カジノが私のリクエストに応じて提供してくれた私のゲーム活動の履歴を添付します。この履歴を苦情が誤って解決された証拠としてご検討ください。ご返答いただければ幸いです。ご清聴ありがとうございました。
NatellaNatさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、NatellaNatさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ハイパーカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 争われている賞金が没収されたのはなぜですか?
プレイヤーが提供したゲームログでは、賭け金はそれほど多くなかったものの、ボーナスなしでブラックジャックゲームで賞金が蓄積されたようです。
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。