ジョージアのプレイヤーは、必要な書類を提出して確認手続きを完了しようとしたにもかかわらず、HYPER CASINO によって 315 ユーロの残高を没収されました。カジノは証拠を提示せずにプレイヤーを規則違反で告発し、苦情手続きが行われました。苦情チームはカジノに解決を試みましたが、返答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる措置のために代替紛争解決サービスとマルタ賭博局に支援を求めるようアドバイスされました。
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Hyper Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 142
金額: €315
Hyper Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない、良い規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは！
私は、残高 315 ユーロの没収に関する検討のために、HYPER CASINO に関する苦情をお送りします。
当初、カジノから確認のリクエストが送られてきましたが、オンラインでの確認を完了できませんでした。確認のために銀行取引明細書と身分証明書をカジノに送るとすぐに、カジノからすぐにメールが届き、ルールに違反したと非難されましたが、私は違反していませんでした。
私は、ゲームの結果を事前に知らなかったし、知ることもできなかったと主張します。私は自分の内なる直感だけに頼りました。
試合の結果について事前に何らかの形で知らされていたという証拠は一切示されませんでした!!!
カジノは私の315ユーロを差し押さえました。
カジノ規則に従って苦情を検討するための請求手順に従いました。
315ユーロを返すのを手伝ってください。
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3ヶ月前
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こんにちは、MisterSavさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Hyper Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか？どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのでしょうか？カジノは具体的に何を非難したのでしょうか？どのゲームをプレイしましたか？カジノから最後に返信があったのはいつで、内容は何でしたか？
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3ヶ月前
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こんにちは、
7月21日午後8時13分に認証リクエストを受け取り、7月22日午後12時41分にブロックメッセージが届きました。
提出した書類の承認に関するメッセージは受け取れず、代わりにブロックメッセージを受け取りました。
ライブカジノ、バカラをプレイしました。
7 月 29 日にカジノから最後のメッセージを受け取りました。このメッセージで、カジノは私の苦情を検討する手順を示し、苦情の参照番号 NTR-BBWMC-370 を教えてくれました。
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2ヶ月前
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こんにちは、MisterSavさん。
カジノ側はあなたに 750 ユーロを返金したと主張しています。あなたはそれを受け取りましたか? 禁止されたときのカジノ アカウントの正確な残高はいくらでしたか?
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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こんにちは、はい、カジノは私に750ユーロを返金しました。アカウントが禁止されたとき、アカウントには1065ユーロがありました。これはカジノが返金した750ユーロを考慮に入れたものです。
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2ヶ月前
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MisterSavさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったMisterSavに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Hyper Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。
ありがとう！
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。その間、カジノの指定された代替紛争解決サービス ( https://casinoreviews.com/complaints ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。このサービスは、ゲーミング管理局と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタゲーミング管理局自体に連絡することです ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )。フォームの記入や、ADR の対応についてサポートが必要な場合は、自分で行うことができますので、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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