チリのプレイヤーは、古い銀行カードがブロックされた後、書類確認の要求が続いていたため、合計 700 万ドルの賞金を引き出すのに苦労しました。カードの問題の証拠を送り、以前は問題なく資金を引き出せていたにもかかわらず、カジノは同じ書類を要求し続け、解決に至りませんでした。プレイヤーはしばらく遅れて少額を引き出すことができましたが、その後、カジノの利用規約に違反したためアカウントがブロックされました。アカウントは永久に閉鎖され、残高がなくなったため、苦情は終了し、それ以上のサポートは受けられませんでした。
こんにちは、1月31日から入金してプレイし、ボーナスを完了して実際の残高になりましたが、その時点で引き出したい金額は（200万）だったので、書類の確認を求められました。しかし、2022年からプレイしていて、昨年カードが盗まれてブロックしなければならず、同じ銀行がそれらのカードを更新しましたが、新しいカードでプレイし続け、古いカードがブロックされているという写真とスクリーンショットをすでに送信しているため、銀行の口座は同じままです。毎日同じことを尋ねられ、解決策は得られません。プレイした日（1月31日）から今までプレイを続け、勝ち続けて700万ドルに達したので、勝って問題なく70万ドルを引き出した月まで、なぜ引き出しを許可しないのか理解できません。
親愛なるロナルドQ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、おはようございます。
今朝、前回と同じものが再度送られてきたことをお知らせします（添付画像）。KYC認証のため、その一部の承認を送信しました。
古いカードロックの画像、更新されたカードのスクリーンショット、CTA 移動カードのスクリーンショット、銀行の RUT、以前の入金が届いた状態がそこにあります。
迅速な返答をお待ちしています
ご返信ありがとうございます、RonaldQ。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、こんにちは。
送られてきたメールをアイスカジノのサポートメールに転送しました。さらに、この文書は KYC 検証ポータルに入力されています。オンライン チャットの履歴には、これまでに問い合わせがあった回数がすべて記載されており、頻繁に問い合わせがある 2 枚のカードがブロックされ、更新され、同じ銀行口座が維持されていることが明らかになっています。
早急な返答をお待ちしています。
こんにちは、
また、アイスカジノのサポートから最後に返信があったのは2月10日でした（添付）
そして、彼らは私にブロックされた 2 枚のカードのスクリーンショットを要求し続けています。この応答は 2 月 4 日以来何度も同じであり、すでに説明したように、私は新しいカードを持っていますが、銀行口座は同じです。
2月3日から現在まで（11日遅れ）日が経過しておりますので、早急にご返答ください。
こんにちは、おはようございます。
申し訳ありませんが、昨夜息子がゲームを始めてしまい、残高がほとんどなくなり、以前の引き出しが拒否されたようです。
今朝、確認して持っていたものを取り出し、引き出すことができましたが、入金はすでにありました。
引き出し額が大きかったときに許可されず、このような状況になってしまったのは残念です。
どうぞご注目、ご視聴くださいますようお願い申し上げます。
こんにちは、おはようございます。
はい、起こった出来事により、引き出せる金額はかなり少額になりましたが、引き出しはできましたし、16 日の日曜日までプレイを続けることもできました。昨日、18 日の火曜日に、アカウントがブロックされました。添付のメールを Ice Casino サポートに送信しています。
彼らが私をこのようにブロックしたのは残念です。私はすでに VIP ブロンズ レベルに達しており、楽しくプレイしていました。彼らはこれを確認できます。
早急な対応をお願いします
クリスティーナ様
プレイヤーの残高はゼロであり、引き出せるものはすべて引き出されたことをお知らせします。
プレイヤーは利用規約違反のため永久にブロックされており、ゲームアカウントの所有者がサービスを利用しているわけではありません。
よろしく
