ギリシャのプレイヤーは2025年1月25日から賞金を出金しようとしていたが、カジノ側は彼女のプレイスタイルをチェックしていると述べていた。認証済みのプレイヤーであり、複数のメールを送信したにもかかわらず、彼女は同じ返答を受け取り続けたため、問題をエスカレーションしようと計画していた。苦情チームが介入し、カジノとのさらなるコミュニケーションの後、彼女のアカウントは正常に認証された。その後、彼女は出金リクエストを行い、問題が解決したことを確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。
ふー、2025年1月25日以降に賞金を出金しようとしているのですが、プロバイダーが私のプレイスタイルをチェックしているとのこと。メールを何通か送ったのですが、返答は「もう少しお待ちください」とばかり同じです。すでにカジノ グルにこの件をエスカレートするつもりだと伝えました。1か月経ちましたが、まだ何も起きていません。私はそこで認証されたプレイヤーなので、出金を進めたいと思っています。
こんにちはelmat1さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Immerion Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはelmat1さん、
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記に転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
elmat1さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJanaに転送します（ jana.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
elmat1様、
私の名前はJanaです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。出金が遅れていると聞いて残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Immerion Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの引き出しがまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
elmat1様、Casino Guru様、
すべての情報をKYC部門に伝えました。
お客様のご要望は現在検討中であり、できるだけ早く対応させていただきますのでご安心ください。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
イメリオンカジノ代表
elmat1様、Casino Guru様、
クライアントは現在検証中です。クライアントから要求された書類の提出を待っています。
できるだけ早くお客様のリクエストを処理できるよう努めます。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
イメリオンカジノ代表
何も期待していません。必要な情報はすべて詳細に送りました。身分証明書とあなたのウェブサイトを同時に表示しているラップトップの写真も。わざと遅らせているのは明らかです。2か月経ちましたが、まだ何も起きていません。
elmat1様、Casino Guru様、
クライアントが正常に検証されたことをお知らせいたします。
プロセス全体を通して透明性を維持していただき感謝いたします。
敬具
イメリオンカジノ代表
elmat1様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.グル
