スイスのプレイヤーは、カスタマーサポートに何度も問題を解決しようとしたにもかかわらず、Immerion Casino からの 100 ユーロの出金が保留中で困難に直面しました。彼女は要求されたスクリーンショットを提供しましたが、チケット番号や要求に関する最新情報は受け取っていませんでした。苦情は、苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため却下され、この問題のさらなる調査が妨げられました。その後、プレイヤーの要求により苦情が再開され、問題は解決したことが確認されました。
カジノグルチームの皆様へ
本当にありがとう。あなたとの経験はとても良いものでした。
もう一度、あなたの助けが必要です。2024年10月22日に、20ユーロ、100ユーロ、150ユーロの3回の支払いを行いました。20ユーロと150ユーロの支払いは正常に処理されましたが、100ユーロはまだImmerion Casinoで保留中です（処理中）。私は何度もさまざまなエージェントとやり取りしました。あるエージェントは、1〜2時間かかると言って、口座から金額が引き落とされたことを示すスクリーンショットを送るように頼みました。私はすぐにこれを実行し、彼女はできるだけ早く処理すると私に保証しました。しかし、今日まで、適切な部門に転送されたことを確認するチケット番号さえも、何も聞いていません。
その間、私は様々なエージェントに手紙を書き続けましたが、彼らは皆同じ標準的な返答をしてきました。私は本当に心配しています。ここで私を助けていただければ非常にありがたいです。
このカジノについては良い印象を持っていません。 よろしくお願いします！
よろしくお願いします。
敬具、
ヴレニ
親愛なるヴレニへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
問題が解決されたとの通知を受けたため、Vreni の要請によりこの苦情を再開しました。
親愛なるヴレニへ
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
