Immerion Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Dear Casino Guru Team,

Thank goodness for you. I have had a very good experience with you.

Once again, I am in need of your help. On October 22, 2024, I made three payments: 20 EUR, 100 EUR, and 150 EUR. The payments of 20 EUR and 150 EUR were successfully processed, but the 100 EUR is still pending at Immerion Casino (Processing). I have communicated with various agents multiple times. One agent told me it would take 1 to 2 hours and asked me to send a screenshot showing that the amount had been debited from my account. I did this immediately, and she assured me that it would be processed as quickly as possible. However, to this day, I have not heard anything, not even a ticket number confirming that it has been forwarded to the appropriate department.

In the meantime, I have continued to write to various agents, but they all give the same standard response. I am really concerned. I would be very grateful if you could help me here.

I do not have a good feeling about this casino. Thank you in advance!

Thank you in advance.

Kind regards,

Vreni

Liebe Casino Guru Team

Zum Glück es gibt euch. Habe sehr gute Erfahrung gemacht MIT EUCH.

Ich bin wieder mal auf Ihre Hilfe sehr angewiesen. Am 22. Oktober 2024 habe ich drei Zahlungen gemacht: 20 EUR, 100 EUR und 150 EUR. Die Zahlungen von 20 EUR und 150 EUR wurden erfolgreich verarbeitet, aber die 100 EUR sind seitdem immer noch beim Immerion Casino (Wird verarbeitet).  Ich habe mehrmals mit verschiedenen Agenten kommuniziert. Eine Agentin sagte, es würde 1 bis 2 Stunden dauern, und sie bat mich, einen Screenshot zu senden, der zeigt, dass der Betrag bei mir abgebucht wurde. Dies habe ich sofort gemacht, und sie versicherte mir, dass es so schnell wie möglich bearbeitet würde. Bis heute habe ich jedoch gar nichts gehört, nicht einmal eine Ticketnummer, die bestätigt, dass es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Inzwischen habe ich immer wieder mit verschiedenen Agenten geschrieben, aber die Mitarbeiter geben alle nur die gleiche, klassische Antwort. Ich mache mir wirklich Sorgen. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir hier helfen könnten.

Ich habe kein gutes Gefühl bei diesem Casino. Vielen Dank im Voraus!

Danke im Voraus

Liebe Grüsse

Vreni

Dear Vreni,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Nick