フィンランドのプレイヤーは、ほぼ 12 日間保留されていた出金の受け取りに遅延が発生しました。カジノは遅延の理由として一貫性がなく、処理が迅速化されていると主張していましたが、資金はまだ到着していませんでした。プレイヤーが最初の出金は成功したが 2 回目の出金はまだ処理中であることを確認した後、カジノは予期せず 2 回目の出金リクエストをキャンセルしました。新しいリクエストの後、プレイヤーはほぼ 3 週間後に資金を受け取りました。その後、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。
引き出しがまだ受け取れていません。もう 12 日近く経ちます。資金が届かない理由や、処理が早まったなどのさまざまな理由が言われていますが、まだ届いていません。引き出しセクションには「保留中」とだけ表示されています。「現在処理中です」などとだけ言われています。何かあれば、お知らせします。
親愛なるemtmiter様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
14 日間の期間が経過しましたので、出金リクエストの現在のステータスについて最新情報をお知らせいただけますか?
さらに、賞金が有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されたかどうかを明確にしていただけますか?
最後に、これらの賞金を獲得するためにどのゲームをプレイしたか教えていただけますか?
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
こんにちは。私の引き出しはまだ届いていません。ボーナスは受け取っていません。シュガー ラッシュ ボーナスで約 1550 ユーロを獲得しました。必要な場合は、実際に勝利の画面記録があります。2 つの異なる引き出しを行いました。最大限度額が 920 ユーロ/日だったためです。最初の引き出し (920 ユーロ) は数日後に到着しました。しかし、2 回目 (630 ユーロ) はまだ「処理中」です。サポートに何度か連絡しましたが、プロバイダーなどの遅延があるといつも言われます。
こんにちは。最新情報が届きました。私の最新の返信の直後です。何らかの理由で、彼らは私の引き出しリクエストをキャンセルしました。その後、私は新しい引き出しリクエストをしましたが、それはすぐに完了しました。今朝、お金が銀行に届くまで待ちました。それで、ほぼ 3 週間後に彼らが私の引き出しを支払ったことを確認できます。ありがとうございます!
親愛なるemtmiter様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・ラッシュ
カジノ.グル
