エストニアのプレイヤーは、賞金 700 ユーロを引き出す際に問題が発生しました。80 ユーロの引き出しに成功した後、カジノは残りの引き出しをキャンセルし、賭け金が公正なプレイのために審査中であると述べました。確認済みのアカウントがあり、以前に問題がなかったにもかかわらず、プレイヤーはメール サポートから返信を受け取らず、カジノが意図的に引き出しを阻止しているのではないかと疑いました。チームの問い合わせに対するプレイヤーからの返信がなかったため、苦情は却下され、問題のさらなる調査や解決が妨げられました。
問題は、700ユーロを獲得したことです。出金しようとしましたが、24時間以内に確認されなかったため、出金を中止し、80ユーロの新規出金を行いました。これは1時間以内に完了し、銀行口座に届きました。その後、残りの金額を引き出そうとしましたが、カジノが私の出金をキャンセルし、次のメッセージが表示されました。出金できません
公正なプレイを保証するために、ゲームまたはスポーツプロバイダーによって以前の賭けが審査されています。審査が完了すると、再度引き出しが可能になります。
私のアカウントは認証済みで、常に正直にプレイしています。カジノからこのような手紙を受け取ったのは人生で初めてです。ライブサポートは、すべてゲームプロバイダーに関することなので確認できないと言い、メールサポートは私に返信していません。資金はまだ私のアカウントに残っており、自由に使用できますが、私がそれを使いたくなるようにわざとしているのではないかと思います。
ブラックスケール様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
苦情を訂正したいと思います。サポートとライブ サポートにメールしましたが、ゲーム プロバイダーによって異なるため、このプロセスにどのくらいの時間がかかるか正確にはわからないと言われました。現時点で 10 日が経過しています。
私は約3〜3.5か月前に登録し、600ユーロを獲得して初めて引き出したいときにアカウントのKYC認証に成功しました。認証には2〜3週間かかりましたが、時間がかかりすぎたため、その間に賞金を使用しました。
私はスロットしかプレイしたことがありません。
私はそこに数百ユーロを入金しましたが、ボーナスオファーをほとんど使用していません。大きな勝利はすべてボーナスなしで蓄積されています。
合法的なカジノだと思いますが、多額の出金をしようとすると時間がかかりすぎて、ほとんどのプレイヤーがその間に勝ち金を使ってしまいます。なぜなら、カジノ側は出金要求金を保留にせず、プレイヤーに使ってもらうために、確認やゲームプレイの確認が必要だと伝え、これらのプロセスに非常に長い時間がかかるからです。私のゲームプレイの確認が必要なのに、私が勝ったのはたったの 700 ユーロだけというのは、とても奇妙です。勝ち金が 1500 ユーロ以上だったら、もっと理解できると思います。
