アイルランドのプレイヤーは4日前に出金をリクエストしていましたが、カジノのサポート担当者から継続的に遅延と一貫性のない情報提供を受けました。処理には最大72時間かかると通知されていたにもかかわらず、彼らは技術的な問題など、遅延の理由をさまざまに挙げ続けました。カジノ側が350ユーロの出金リクエストが正常に完了したことを確認し、遅延の原因は技術的な問題であるとし、苦情は解決しました。プレイヤーは自分のアカウントで賞金を受け取り、処理時間についてより明確なコミュニケーションがあれば、今後の苦情を防ぐことができただろうと述べました。
4日前に出金をリクエストしましたが、支払いが遅れ続けています。最初の日は処理に最大24時間かかりますが、忙しい場合は最大72時間かかります。KYCなしでは必要ではなく、毎日違うことを言われます。2日目には承認にさらに時間が必要だと言われ、3日目には再び技術的な問題が発生しました。エージェントと話すたびに、私の勝利が処理中である、技術的な問題である、または遅延しているなど、それぞれ違う話をします。その後、修正されたと言われ、私の勝利を確認中ですが、再び技術的な問題が発生し、最初の勝利が技術的な問題のために再び遅れましたが、修正されたと言われました。彼らがこれを言うとき、私は証拠を持っています。毎日彼らは待ってくださいと言いますが、大したことは何もないので、私の勝利を取り戻すのを手伝ってください。
親愛なるプロボテアヌマリア様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ
まず第一に、出金が承認されていません。最初の出金は即時だったので、口座にお金が届くかどうかの話ではありません。スクリーンショットを見るとわかるように、誰もKYCや14日間について話していません。もし彼らがそうするなら、または彼らがKYCを要求するなら、私はそれを喜んで行いますが、違うのは技術的な問題があるということです。システムの更新をお待ちください。確認中です。問題は修正されました。私は過去10年間カジノでプレイしていますが、勝利金の処理に14日間かかるとは聞いたことがありません。それどころか、確認すら求められませんでした。ありがとうございます。
これはあなたのチャットからの別の応答です。これはKYCに関するものではなく、あなたのサイトからの私の銀行口座へのアクセスに関するものでもありません。
親愛なるプロボテヌマリアとベロニカ！
350 ユーロの出金リクエストが正常に完了したことをお知らせいたします。技術的な問題による遅延について深くお詫び申し上げます。この間、ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
イマーリオン代表
親愛なるプロボテアヌマリア様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
