ギリシャのプレイヤーは450ユーロを入金し、2120ユーロを獲得しましたが、ギャンブル依存症のためすべてを失いました。制限を設定し、自己排除ボタンをクリックしたにもかかわらず、カジノは賭けの継続を許可し、引き出しをキャンセルしました。プレイヤーは、責任あるギャンブルツールが正しく機能しなかったと報告し、それが苦情につながりました。苦情チームは、カジノがすべての入金を返金したことを確認しましたが、賭け金制限の有効化の証拠が不十分なため、賞金は請求できないと述べました。追加の文書がなければ、これ以上の措置を講じることができないため、苦情は終了しました。
私はカジノに450ユーロを入金し、2120ユーロを獲得しました。ギャンブル依存症のため、プロフィールに制限を設けて10ユーロしかプレイできないようにしましたが、制限が有効になっているはずなのにプレイさせられてお金を全部失いました。自己排除ボタンもクリックしましたが、それでもすべてを賭けさせられ、引き出しの1つをキャンセルさせられました。
こんにちはsyne5さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Immerion Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。カジノから残高を引き出すことができましたか、それとも現在はゼロですか?
スクリーンショットによると、負けられる金額ではなく、最大賭け金の制限を設定したことに注意してください。また、スクリーンショットに表示されている説明によると、自己排除をクリックすると、カジノから電子メールが届くはずです。届きましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
いいえ、確認されていません。
再度入金して賞金を獲得する前に、100ユーロの出金に成功しました。現在の残高は0です。
責任あるゲームツールはどれも機能せず、制限なしで通常通り賭けることができましたが、自己排除をクリックすると、アカウントからサインアウトされ、メールも送られてきませんでした。
はい、アカウントは完全にアクセス可能でした。サポートに苦情を申し立てて返金を要求した後、アカウントが無効になりましたが、もちろん返信はありませんでした。
こんにちはsyne5さん、
あなたのアカウントが閉鎖されたことを嬉しく思います。ただし、損失限度額ではなく賭け限度額を設定していたため、払い戻しの理由はないと思われます。
他に何かお手伝いできることはございますか?
賭け金の制限があるから、リセットされる期間も設定するし、お金を失う前に自己排除も試したけど、それでもダメだった。責任あるゲーミングツールを宣伝するなら、機能してプレイヤーを守るべきだ。
親愛なるカジノの達人様、
この件についてご報告いただきありがとうございます。問題解決に尽力いただいたことに感謝いたします。
問題となっている状況については、Syne5 と直接徹底的に協議し、解決に向けて積極的に取り組んでいます。この問題の迅速な解決に全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
できるだけ早く詳細な最新情報をお知らせします。
敬具
イマーリオン代表
親愛なるCasino Guruとsyne5さん！
この問題によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
Syne5 による合計 472 EUR の入金がすべて元の支払いカードに返金されたことを支払いプロバイダーから確認しました。
当社はこの問題を迅速に解決することの重要性を理解しており、この間、皆様のご理解とご忍耐に感謝いたします。
敬具
イマーリオン代表
こんにちは。入金した金額の払い戻しは受けましたが、制限を設定して自己排除をクリックした時点で獲得した賞金も支払われるべきだと思います。責任あるゲーミングツールが正常に機能しないのは彼らの責任だからです。
こんにちはsyne5さん、
カジノがリクエスト後 72 時間以内にアカウントを除外した場合、入金した金額以上のお金を受け取ることはできません。除外サーバーの主な目的は、中毒のプレイヤーがプレイするのを防ぎ、賞金を支払うことで勝てるという感覚を刺激することです。このような場合、デポジットのみが返金されます。
これまで通り、他に何かお手伝いできることはございますでしょうか?
あなたはプレイヤーを助けるためにここにいるのではなく、カジノを助けるためにここにいるのだと思います。あなたは、入金のときと同じように、私が返金を受ける権利はないと言ってきましたが、今度は私が入金分しか受け取れないと言っています。私が設定した制限についてと同じように、あなたは状況を理解するのに苦労しています。私はカジノに、72時間以上ギャンブルに問題があると伝えました。賭け金制限も設定しており、即時の自己排除もクリックしたので、すぐにプレイをやめさせるべきです。私がそれをすべて行った時点で2100ユーロを持っていたので、それが私が受け取るべきお金です。
イマーリオンカジノ様
プレイヤーが手動で設定しようとした賭け金の制限について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 具体的にはどのように機能するはずだったのでしょうか? プレイヤーがそれを設定したことを示すログはありますか? ある場合、正確にはいつですか? なぜ彼は制限を超えて賭けることができたのでしょうか?
Syne5とNickへ
すべてのクライアントの預金が全額返金されたことをお知らせします。
その結果、クライアントには賞金として請求できる残高が残っていません。さらに、行われた出金のうちの 1 つはクライアントに対して正常に処理されましたが、これはクライアント側の不正行為であると私たちは考えています。
さらに、クライアントはギャンブル依存症やそれに関連する問題について一切報告していません。
貴社からの公正な決定を期待しております。
よろしくお願いします、
イマーリオン代表
ここで嘘をつく意味がわかりません。ギャンブル依存症についてチャットオペレーターに報告し、ゲーム制限についての懸念を伝えましたが、アカウントには全額あり、すべてのスクリーンショットを持っています。
親愛なるSyne5さん！
あなたのアカウントは 7 月 30 日に閉鎖され、その時点でゲーム残高はゼロでした。
アカウントがすでに閉鎖された後、8月1日にあなたは問題のあるギャンブラーであると述べました。
これまで、関連する問題は報告されていませんでした。
よろしくお願いします、
イマーリオン代表
ではなぜアカウントを閉鎖したのですか?
私は自己排除して制限を設定しようとしましたが、ゲーム制限を適用したときにそれが機能しなかった理由を知るためにチャットに連絡しました。私のアカウントには2100ユーロありましたが、制限があったため賭けるべきではなかったため、返金されるべきです。
Syne5様、
ご辛抱いただき、情報を提供していただきありがとうございました。ギャンブル依存症について言及されたことを受けて、カジノは適切な対応を取り、妥当な期間内にお客様のアカウントを閉鎖しました。
しかし、提供されたスクリーンショットや文書に基づいて、賭け金制限の有効化に関する詳細（設定された正確な時間や、そもそも有効化されていたかどうかなど）を判断することはできません。残念ながら、この問題の解決をさらに進めるには、入手可能な証拠が不十分です。
そのため、現時点では苦情を終了せざるを得ません。申し立てを裏付ける追加の証拠や文書がある場合は、 nikolas.b@casino.guru 。
ご理解いただきありがとうございます。また、より一層のサポートができず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ニック
