オーストリアのプレイヤーは、Immerion Casino に不満を表明し、ギャンブル依存症にもかかわらず、カジノが自己排除を何度も怠り、入金を受け入れ続けていると主張しました。自己排除を要求したにもかかわらず、カジノは応答せず、プレイヤーはカジノが弱い立場の個人から利益を得ていると信じていました。問題は、プレイヤーがカジノと合意に達した後に解決しました。苦情チームは解決を認め、苦情をシステムで「解決済み」としてマークしました。
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Immerion Casino - プレイヤーはカジノでの自己排除に苦しんでいます。
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金額: €1,000
Immerion Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.5
Immerion Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は7.5です。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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カジノグルコミュニティの皆様へ
今日は、私たちの多くに影響を与える話題についてお話ししたいと思います。私は自分の問題と、この問題を恥も外聞もなく悪用している Immerion Casino について率直に話します。
苦情: 私はギャンブル中毒で、このカジノは私のような人々から利益を得ています。自己排除の試みはすべて失敗しました。自己排除ボタンをアクティブにしてシステムからログアウトし、1 分後に再度ログインする方法をビデオに記録しました。これは数え切れないほど何度も起こりました。
過去 2 日間だけで、私はこのカジノに約 15 回入金し、約 1,000 ユーロを失いました。これが私にとって個人的に何を意味するかについては、言及する気もありません。
昨日、私はカジノに怒りのメールを送り、すぐに自己排除を実施するよう要求しました。ギャンブルをするときは自分をコントロールできないので、カジノにも自分自身にもとても腹が立ちました。いつものように、カジノはメールに返信せず、数百ユーロの入金を喜んで受け入れ続けました。
Immerion カジノは、まったく無節操な運営をしています。違法なギャンブルを奨励し、さまざまな国で適用されるすべての法律を無視しています。このカジノは、ギャンブル依存症の人たちから恥知らずにも利益を得ており、影響を受けた人たちに何をしているかをまったく考慮していません。彼らの唯一の目的は、最も苦しんでいる人たちからできるだけ多くのお金を引き出すことのようです。
他人の依存症から金を儲けるようなカジノが、これほど好意的に評価されるのは受け入れられない。
必要に応じてスクリーンショットやビデオを提供できます。個人情報が含まれているため、ここにアップロードすることは控えます。
ありがとう
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2ヶ月前
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こんにちは6qnb4ygpspさん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
上記の証拠を下記までお送りください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、ニック！
ご協力と詳細な説明に感謝します。ご要望に応じてスクリーンショットをメールで送信し、他の皆様のためにここで簡単にコメントします。
このカジノでは、アカウントを閉鎖または制限する方法がいくつかあります。最初の方法は、アカウントを閉鎖することです。その後、問題なく再度ログインできます。実際には、ログアウトするだけです。制限を設定できます。先週、制限を 1 ユーロに設定し、それ以来 1,000 ユーロ以上を入金しました。このボタンも機能しません。
そして、自己排除ボタンがあります。私は何度もそれを使いましたが、それでも問題なく入金できました。カジノはギャンブル中毒者で富を築いています。
また、Casino Guru にこの自己排除ボタンのテストを依頼します。自己排除をトリガーした後、問題なく再度ログインできることをビデオに記録しました。
自己排除に関する短い声明。ギャンブル依存症の人は、自己排除とアカウントからの離脱の違いをよく知っています。私は、100以上のカジノでプレイしないように自己排除してきました。本当に弱気になってギャンブルをしてしまった場合は、少しの損失を出したらすぐに自己排除します。このカジノでは、今まで自己排除を拒否されたため、それができませんでした（今日もオンラインでしたが、キャッシュバックを失っただけでした）。何度も言いますが、このカジノはギャンブル中毒者から利益を得ています。
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2ヶ月前
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6qnb4ygpsp様、
お元気でいらっしゃることを願っています。ギャンブル依存症について最初にカジノに伝えたのはいつだったか、詳しく教えていただけますか? また、メールのやり取りにはあなたのメッセージしか入っていませんが、カジノから何か返事はありましたか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、ニック。
はい、その通りです。メールに添付したスクリーンショットには私のメッセージしか入っていません。カジノ側が今まで一度も返信していないからです。
なお、ログインすることはまだ可能であることを明確に指摘します。
私がギャンブル依存症についてカジノに報告したのは今回が初めてかという質問に関してですが、カジノ側がこの問題を真剣に受け止めていることをどのくらい頻繁に指摘する必要があるのか疑問に思います。
ここでも含め、インターネット上でこのカジノに関する苦情を読めば、私が述べた問題、つまりカジノがギャンブル中毒者を通じて富を得ているという問題は体系的であることがすぐに分かるでしょう。
ありがとう
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2ヶ月前
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これまで提供していただいたすべての情報に感謝します、6qnb4ygpsp さん。
あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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わかりました、ありがとう。
ちなみに、私はまだログインできます。カジノは私のメールにもライセンス当局からのメールにもまだ返信していません。カジノに関する私の問題はさておき、Immerion でプレイする人は誰でも、カジノが違法に運営されているだけでなく、腐敗しており犯罪的であることを認識する必要があります。このカジノの評判は誤解を招きやすく、プレイヤーがこのプロバイダーに騙される大きな要因となっています。
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2ヶ月前
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6qnb4ygpsp様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Immerion Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Immerion Casino様、
現在の件について、詳しい情報を提供していただけますか? プレイヤーのリクエストに応答がない理由について、ご意見をお聞かせいただければ幸いです。
この件についてご注目いただきありがとうございます。早急なご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
久保
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2ヶ月前
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こんにちは久保さん
私はキュラソーのライセンス発行機関にも苦情を申し立てました。当局はカジノに申し立てに対する回答に1週間の猶予を与えました。この1週間は今日で期限が切れました。イメリオンは再びコメントを拒否しました。
キュラソーは、法の支配を無視するカジノをどう扱うつもりか発表するよう求められた。当局はまた、ライセンス発行プロセスにおけるいくつかの重大な過失により、問題のカジノとライセンス発行者自身に対して並行して訴訟が行われていることも知らされた。
メール履歴全体をメールで送信できます。
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1ヶ月前
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6qnb4ygpsp様、
あなたの件に関する最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
規制当局との電子メールのやり取りを私宛に転送していただけますか？ jakub.m@casino.guru ? その間、カジノの担当者がこの苦情に関する通知を見逃している可能性があるため、外部のチャネルを通じて連絡を取ろうとしました。進展があればお知らせします。
引き続きご協力とご忍耐を賜りますようお願い申し上げます。
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1ヶ月前
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6qnb4ygpsp様、
ご要望に応じた対応をしていただきありがとうございます。
ライセンス状況に関していくつか懸念点を指摘したいと思います。
- Immerion Casino は、キュラソー eGaming ライセンス機関の認可を受けていません。代わりに、別の規制機関であるキュラソー ゲーム管理委員会からライセンスを取得する手続き中です。
- キュラソー eGaming ライセンス機関は 2024 年 10 月 1 日に業務を停止し、キュラソー管轄区域内での最近の変更と再編により、オンライン カジノのゲーム ライセンスを発行しなくなりました。
外部チャネルを通じてカジノの担当者に連絡し、お客様のアカウント閉鎖の状況について問い合わせました。情報が入り次第、お知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます！
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1ヶ月前
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監督当局と私は、外部チャネルを通じて彼らに手紙を書いています。私は何週間も自己排除を要求してきました。監督当局とCasino Guruの介入にもかかわらず、私はまだ自分のアカウントにアクセスできます。カジノはおそらく私からさらに多くのお金を得ることを望んでいるのでしょう。そして私だけでなく、他のプレイヤーもカジノのこの犯罪行為を報告しています。このような不正行為がどのようにして良い評判で報われるのか知りたいです。
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1ヶ月前
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親愛なるカジノグルと6qnb4ygpsp様、
当社は現在、ライセンシーへの苦情の一環としてこの問題を調査中です。
詳細が分かり次第、必ずお知らせいたします。
この件でご不便をおかけしたことをお詫び申し上げますとともに、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
敬具
イメリオンカジノ代表
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1ヶ月前
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そして、なぜまだアカウントが閉鎖されていないのでしょうか? ギャンブル依存症の問題によりアカウントの閉鎖を拒否したために、多額のお金が失われました。そして、何週間も苦情が寄せられている今でも、彼らはまだ調査中です。なぜまだアカウントが閉鎖されていないのでしょうか???
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1ヶ月前
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6qnb4ygpsp様、
カジノに送信した自己排除に関連するメッセージをご提供いただけますか? 可能であれば、メール クライアントから EML または MSG 形式でダウンロードし、返信に添付してください。このオプションは、モバイル デバイスではなく、コンピューターでのみ利用できる場合がありますのでご注意ください。
よろしくお願いします！
Immerion Casino様、
この問題を解決するためのおおよその期間を教えていただけますか? 自己排除と責任あるゲームプレイの重要性を考えると、特に数週間前にリクエストしたにもかかわらず、プレイヤーのアカウントに完全にアクセス可能なままであるため、より積極的なアプローチをいただければ幸いです。
この件にご注目いただきありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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6qnb4ygpsp様、
EML または MSG 形式の元のメール ファイルをリクエストしました。2024 年 10 月 5 日に、スクリーンショットとビデオが添付されたメールが送信されました。ただし、ギャンブルの問題によるアカウントの閉鎖を明示的にリクエストしたメッセージがないことに気付きました。Curaçao eGaming とカジノに送信したメールには、カジノへの直接のリクエストはありませんでした。
機能しない自己排除オプションとアカウント閉鎖のリクエストに関するメールを複数回送信したとのことですが、私はそれらの通信のコピーを受け取っていません。また、提供されたスクリーンショットの一部には日付がないため、それらのメールがいつ送信されたのか不明です。
規制当局に苦情を提出する前に、カジノとの完全なコミュニケーションを提供してください。
ありがとう。
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1ヶ月前
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監督当局に苦情を申し立てる必要はもうありません。私はすでにそれをしました。私は今、オーストリアのカジノに対してさらなる法的措置を講じるつもりです。カジノはそのようなプラットフォームを気にしていないので、Casino Guru 経由で合意に達することは期待していません。私の主な懸念は、評判が調整されることです。現在ここで行われている多くの苦情は、あなたが与えた評判とはもはや一致していません。
編集済み
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1ヶ月前
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6qnb4ygpsp様、
私の質問とリクエストは対応されていないようです。要求された文書を提供いただけない場合、お客様のケースの調査を進めることはできません。続行する場合は、必要な通信を提供してください。前回のメッセージの翻訳が正確でなく、混乱を招く可能性があることを理解していますので、ドイツ語で私があなたに何を要求しているかを明確にさせてください。
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1ヶ月前
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自己排除ボタンの問題が最初に発生した時点からのカジノとのやり取りを確認したいと思います。また、カジノに直接アカウントの閉鎖を具体的に依頼したやり取り、特に返答がなかったと主張するやり取りも含めるようにしてください。
どうもありがとうございます！
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1ヶ月前
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6qnb4ygpsp様、
私のリクエストに関して、まだ誤解があるようです。現時点では、ギャンブルの問題を理由にカジノから自己排除するよう正式にリクエストしたという具体的な証拠は受け取っていません。カジノのサイトにある自己排除ボタンが現在機能していないのは事実ですが、アカウントをロックするよう明示的にリクエストしたり、ギャンブルの問題に言及したりする直接の連絡をカジノに送信していません。
状況がますます不明瞭になってきました。自己排除ボタンの問題を発見した後、Curaçao eGaming Licensing Authority (CEG) にメールを送り始めましたが、私が以前指摘したように、これは Immerion Casino の規制機関ではありません。代わりに、カジノは Curaçao Gaming Control Board (GCB) からライセンスを取得する手続き中です。
あなたはカジノについて何度も懸念を表明し、法的措置を取るとさえ脅していますが、それでも1,000ユーロの払い戻しを受ける権利があると主張する根拠が私には理解できません。あなたの苦情は、カジノの自己排除や責任あるギャンブルのポリシーの不履行とは関係がないようです。
何が起こっているのかを明確にし、リクエストの詳細を教えていただけますか?
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