ホームクレームImmerion Casino - 選手の撤退は遅れており不確実である。

Immerion Casino - 選手の撤退は遅れており不確実である。

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金額: €600

Immerion Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年10月10日 | 解決済 : 2024年10月17日
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クレームの概要

3週間前
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ポルトガルのプレイヤーは48時間以上前に出金をリクエストしていましたが、カジノのサポートからの処理が保留中であることと技術的な問題の両方を主張する矛盾した情報に直面しました。銀行に確認したところ、承認待ちのものはなかったため、騙されたのではないかと疑いました。その後のやり取りで問題は解決し、プレイヤーは提供されたサポートに感謝の意を表しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

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4週間前
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こんにちは。48時間以上前に勝った金額の引き出しをリクエストしましたが、カジノのチャットの従業員の説明は一貫していません。引き出しはすでに処理されていると言う人もいれば、まだ処理されていないと言う人もいます。今では技術的な問題があると言われ、金額が送金されたという証拠は送られてきません。お金は受け取ると言い続けていますが、まだ何も届きません。実際、彼らは金額を入力するために銀行からの承認を待っていると言っていました。銀行に連絡したところ、承認待ちの金額はなく、承認は不要であると知らされました。私は騙されているのでしょうか?オンラインカジノhttps://immerion.comについて話しています。このカジノについてどのようなフィードバックがありますか?助けてもらえますか?どうもありがとうございます

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4週間前
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親愛なるDtlopes様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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4週間前
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おはようございます!では14日間ですか?支離滅裂な返答を続けますか?すでに6種類の返答を数えました。オペレーター以外の全員が「すでに処理されており、銀行が承認するのを待っています」と言い、別の従業員は「24時間」と言い、数人の従業員は「42時間」と言い、別の従業員は「72時間」と言い、その後、別の従業員に回答の矛盾について尋ねたところ、「技術的な問題がありました」という答えが返ってきました。会話のプリントアウトは必要ですか?銀行に電話して、承認すべき未払い金額があるかどうか尋ねたところ、国際送金には48時間かかり、入金には銀行の承認は必要ないと言われました。どうなったのでしょうか?信用できますか?ギャンブルハウスに14日間は長すぎませんか?こんなに長いのは理にかなっていますか?こんなにさまざまな言い訳があっても意味がありますか?信用できますか?72時間以上経ちました。どうですか?

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3週間前
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メッセージをありがとうございます。カジノからの一貫性のない回答にあなたがイライラしていることはよくわかります。特に賞金を受け取りたいときに、異なる説明をされるとがっかりするのは当然です。

しかし、多くの苦情を処理してきた経験から、支払い遅延の問題のほとんどは通常 14 日以内に解決されます。これほど長く待つのは長すぎると思われるかもしれませんが、特に出金リクエストが大量にある場合や技術的な問題がある場合、カジノ側がさらに時間を要求するのは珍しいことではありません。

とはいえ、カジノ側にもう少し時間を与えることをお勧めします。その間、カジノとのやり取りに関する関連文書やプリントアウトを遠慮なくご提供ください。さらなる介入が必要になった場合に、手続きを迅速化できる可能性があります。以下の宛先までお送りください。 veronika.l@casino.guruご協力ありがとうございます。私たちはお客様をサポートするためにここにいますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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おはよう、

状況は解決しました。

ご協力ありがとうございました

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3週間前
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親愛なるDtlopes様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

カジノ.グル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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