ギリシャのプレイヤーはイメリオンカジノから2回の出金に成功しましたが、3回目の400 USDTの出金で問題が発生しています。カジノは2024年11月6日にKYC認証を要求しましたが、必要な書類を提出したにもかかわらず、約束された10営業日が経過しても更新情報を受け取っていません。
こんにちは、私は定期的にオンラインカジノをプレイしています
私はこれまでにイマーリオンカジノから2回出金に成功しました
180ユーロをSkrillに、350米ドルを暗号通貨ウォレットに送金
3回目の400米ドルの出金をしようとしたとき(現在のアクティブ残高は960米ドル)、カジノはKYC認証を求めました。
これは2024年11月6日に起こった
私はすべての書類を提出しましたが、7月11日にカジノは「私のゲームセッションを検査のためにプロバイダーに送った」ため10日間待つように求めました。
10営業日の期限が終わったばかりなのに、彼らはまだKYCに取り組んでいると言っている。
私のアカウントから出金ができなくなったので、出金できるように助けてほしいです
drmoker13様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Immerion Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、はい、入金ボーナスを受け取りました。スロットに賭けた後、1300 USDTを獲得しました。
私は300を引き出すことができましたが、11月7日にすべての書類を提出してKYCを求められました。その後、カジノはゲームレビューをプロバイダーに送信したため、KYCには10日かかると言いました。
drmoker13様、
こんにちは、最後に住所証明用の追加の自撮り写真と紙の請求書のメールを受け取りました。自撮り写真と銀行取引明細書と電話料金の請求書を送信できました。最終更新は11月22日金曜日です。
drmoker13様、
苦情を裏付けるために、カジノとの最近のやり取りをお知らせください。情報を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
ご不便をおかけして申し訳ございません。
drmoker13さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
drmoker13様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Immerion Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Immerion Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
親愛なるdrmoker13様、Casino Guru様、
KYC 部門から、期限が過ぎているため 1 つの文書が受け入れられなかったという回答を受け取りました。
本日、この問題に関する手紙をお送りいたしました。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
イメリオンカジノ代表
イマーリオンカジノ様
ご返信ありがとうございます。
しかし、メールが届いていません。再送していただけますか? katarina.d@caisno.guru 。
確認のために新しい書類を受け取っていただけますか?
親愛なるdrmoker13様、Casino Guru様、
KYC 部門がお客様の書類を確認している間、しばらくお待ちください。
できるだけ早くご連絡させていただきます。
敬具
イメリオンカジノ代表
親愛なるdrmoker13様、Casino Guru様、
KYC 部門がお客様の書類を確認している間、しばらくお待ちください。
できるだけ早くご連絡させていただきます。
敬具
イメリオンカジノ代表