ホームクレームImmerion Casino - KYC 検証のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Immerion Casino - KYC 検証のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: ₮960

Immerion Casino
提出日: 2024年11月20日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

4d 4h 51m 20s

クレームの概要

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ギリシャのプレイヤーはイメリオンカジノから2回の出金に成功しましたが、3回目の400 USDTの出金で問題が発生しています。カジノは2024年11月6日にKYC認証を要求しましたが、必要な書類を提出したにもかかわらず、約束された10営業日が経過しても更新情報を受け取っていません。

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こんにちは、私は定期的にオンラインカジノをプレイしています

私はこれまでにイマーリオンカジノから2回出金に成功しました

180ユーロをSkrillに、350米ドルを暗号通貨ウォレットに送金

3回目の400米ドルの出金をしようとしたとき(現在のアクティブ残高は960米ドル)、カジノはKYC認証を求めました。

これは2024年11月6日に起こった

私はすべての書類を提出しましたが、7月11日にカジノは「私のゲームセッションを検査のためにプロバイダーに送った」ため10日間待つように求めました。

10営業日の期限が終わったばかりなのに、彼らはまだKYCに取り組んでいると言っている。

私のアカウントから出金ができなくなったので、出金できるように助けてほしいです








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drmoker13様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Immerion Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
  • カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか? また、どのようなことを話し合いましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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こんにちは、はい、入金ボーナスを受け取りました。スロットに賭けた後、1300 USDTを獲得しました。

私は300を引き出すことができましたが、11月7日にすべての書類を提出してKYCを求められました。その後、カジノはゲームレビューをプロバイダーに送信したため、KYCには10日かかると言いました。

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drmoker13様、

  • 前回の返信以降、カジノから何か最新情報が提供されましたか?
  • ボーナスを賭けながらカジノでプレイしたゲーム、スロット、ライブゲームをリストしてください。
  • カジノから追加の連絡があった場合は、ここで私と共有するか、私のメールアドレスに情報を送ってください。 tomas@casino.guru
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こんにちは、最後に住所証明用の追加の自撮り写真と紙の請求書のメールを受け取りました。自撮り写真と銀行取引明細書と電話料金の請求書を送信できました。最終更新は11月22日金曜日です。

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カジノに関する問題が解決しない場合は、

どのスロットゲームをプレイしてきたのか説明していただけますか?

お返事をお待ちしております。

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カジノはまだ私を認証していないので、資金の証明を求めました

そして私のメッセージに返信しない

どのスロットとは何ですか?

プラグマティックプレイスロットハックソーなど

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drmoker13様、

苦情を裏付けるために、カジノとの最近のやり取りをお知らせください。情報を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru

ご不便をおかけして申し訳ございません。

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メールを送信する

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drmoker13さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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drmoker13様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、Immerion Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

Immerion Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

ご返信をお待ちしております。

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親愛なるdrmoker13様、Casino Guru様、


KYC 部門から、期限が過ぎているため 1 つの文書が受け入れられなかったという回答を受け取りました。


本日、この問題に関する手紙をお送りいたしました。


この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。


敬具


イメリオンカジノ代表

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イマーリオンカジノ様

ご返信ありがとうございます。

しかし、メールが届いていません。再送していただけますか? katarina.d@caisno.guru 。

確認のために新しい書類を受け取っていただけますか?

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親愛なるdrmoker13様、Casino Guru様、


KYC 部門がお客様の書類を確認している間、しばらくお待ちください。


できるだけ早くご連絡させていただきます。


敬具


イメリオンカジノ代表

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資金証明後のカジノは暗号通貨ウォレットの証明を要求

私はウォレットと取引のスクリーンショットを送りました

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親愛なるdrmoker13様、Casino Guru様、


KYC 部門がお客様の書類を確認している間、しばらくお待ちください。


できるだけ早くご連絡させていただきます。


敬具


イメリオンカジノ代表

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拝啓drmoker13様、

Katarina(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Katarinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Katarinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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イマーリオンカジノ様

検証プロセスは完了したかどうか確認していただけますか? また、できるだけ早く結果を提供していただけますか?

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DRMOKER13様、Casino Guru様、


クライアントが正常に検証されたことをお知らせいたします。


顧客が資金をすべて正常に引き出したことを確認できます。


敬具


イメリオンカジノ代表

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Immerion Casinoさん、迅速な対応ありがとうございます。

drmoker13 さん、支払いを受け取ったかどうか教えていただけますか?


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drmoker13には4d 4h 51m 20s 日の返信猶予があります

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