テキサスのプレイヤーは 25 ドルの無料チップを使用し、システムのプレイスルー要件を満たしたため、ボーナス額は 0 ドルと表示され、以前は制限されていたスロットのロックが解除されました。235 ドルを出金しようとしたところ、カジノ側はボーナスがまだ有効であると主張してリクエストを拒否し、アカウント残高は 0 ドルに減りました。プレイヤーはこれに同意せず、システムがボーナスが無効であると表示したと主張しました。カジノ側は、プレイヤーが制限されたゲームをプレイすることで規約に違反したと主張し、システムの警告が不足しているためにユーザー エクスペリエンスが悪かったという当社の主張にもかかわらず、カジノ側の断固たる姿勢により苦情は未解決とされました。
こんにちは。最初はプレイするために 26 ドルを入金しましたが、それを失い、その後 25 ドルの無料チップを使用しました。スロット マシンをプレイしました。プログレッシブ スロットまたはプレイできないスロットにはロックがかかっていたため、プレイしませんでした。ゲーム全体を通して、満たす必要のあるプレイスルー金額と残りのボーナス金額が表示されました。出金可能な金額も表示されましたが、ボーナスがアクティブだった当時は、ほとんどありませんでした。最終的にシステムのプレイスルー要件を満たし、ボーナスの下に 0 ドルと表示され、ロックされていたスロットもロックが解除されました。プレイして、勝った金額が出金可能な金額として表示されました。出金リクエストを送信したところ、出金リクエストが拒否されたというメールが届きました。彼らは、私がプログレッシブ ゲームをプレイしたと述べていますが、これはクーポンで許可されていません。表示されているボーナス金額は 0 ドルと表示されており、プログレッシブ スロットはプレイできるようにロックが解除されたため、私は同意しません。システムが私に表示していた内容に基づくと、クーポンはもうアクティブではありませんでした。ボーナス プレイは、ボーナス資金がアカウント残高に残っている限りアクティブであると彼らは述べています。確認したところ、その金額には元々金額が記載されていましたが、最後に記載されたボーナス金額は $0 でした。これにより、ロックされたスロットが再びロック解除され、引き出し可能な金額に私の賞金が表示され始めました。彼らは私のアカウントからすべての資金を削除し、残高は現在 $0 です。私は $235 をキャッシュアウトしようとしましたが、前述の理由で拒否されました。彼らはボーナスがまだ有効であると私に言い続けています。私は、ボーナス金額の下に $0 と表示されていたため、プログレッシブ ゲームのロックが解除され、私の賞金が引き出し可能として表示され始めたと彼らに言い続けています。
fabiolagamez210様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。iNetBet カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。システムがボーナス額を $0 と表示したときの写真はありません。私が持っていたものの画像を提出しました。
ポップアップやその他の手段で、出金限度額について通知されませんでした。クーポンが有効なときは出金額が $0 と表示されますが、プレイスルーとボーナス額の要件が満たされると、賞金が出金可能として表示され始め、プログレッシブ ゲームがロック解除されました。
fabiolagamez210さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、fabiolagamez210さん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、iNetBet Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、ピーターとfabiolagamez210さん、
あなたが元気でありますように。
あなたのケースを調べたところ、入金後、$0.03 まで減額してプレイしていたことがわかりました。その後、$25 の無料チップを請求しました。ボーナスの条件では、最大キャッシュアウトは $100 ですが、プログレッシブ ゲームを含むゲームは除外されていました。コードを請求した瞬間から、プログレッシブ スロット (Megasaur) で 403 ゲームをプレイしました。
当社の規則によると、「賭け条件に関係なく、ボーナス資金がアカウントに残っている限り、賭け、賭博、またはゲームの制限を含むすべてのプロモーション規則は有効のままです。」
ピーターさん、私はプレイヤーの元帳から最後の入金から出金リクエストまでのデータレポートを持っており、それを電子メールで送信できます。また、残高などを示すプレイヤーのアカウントのスクリーンショットも提供できます。
残念ながら、クーポンで制限されたゲームをプレイしているため、引き出しを拒否するという決定を保留しています。
他にご質問がございましたらお知らせください。
ありがとう
iNetBetカジノチーム様、
入手可能な証拠はすべて私のメールアドレスに送信できます（ peter.m@casino.guru ) 賭けが終わった後でもボーナス ルールが適用されていることは、どのようにしてプレイヤーに通知されますか? プレイヤーに警告するポップアップ ウィンドウなどはありますか?
iNetBetカジノチーム様、
メールと証拠をありがとうございます。私の理解が正しければ、プログレッシブ スロット ゲームはボーナスが賭けられ、資金が引き出し可能になった後にプレイされました。賭けが終了すると、制限されたゲームのロックが解除され、プレーヤーはプレイできるようになります。ボーナス ルールをキャンセルするには引き出しを行う必要があることをプレーヤーに警告する警告やポップアップ ウィンドウはありません。残念ながら、資金の没収は受け入れられません。賭けが終了し、資金が引き出し可能な残高に転送され、すべてのゲームのロックが解除されると、ボーナス ルールが賞金に適用されるとは、カジュアル プレーヤーは期待しません。これは非常に悪いユーザー エクスペリエンスであり、カジュアル プレーヤーにとっては罠として機能します。プレーヤーは支払いを受ける必要があります。そうしないと、苦情は解決されません。
こんにちは、ピーター。
お返事ありがとうございます。
弊社は利用規約をできる限り明確かつ分かりやすくするよう努めており、24 時間年中無休のカスタマー サービス チームがいつでもご質問にお答えします。プレイヤーの皆様に疑問や不明点がある場合は、メールまたはチャットで弊社のサポート チームにお問い合わせください。各プロモーションには独自の利用規約が付属しており、「標準的なカジノ利用規約が適用されます」という注意書きが付いています。
これらのルールを読んで理解するのはプレイヤーの責任であることを強調します。プレイヤーがサポートと必要な情報にアクセスできるようにするために、私たちは広範囲にわたる対策を講じています。
当社は、この決定を堅持します。当社の利用規約によると、「賭け条件にかかわらず、ボーナス資金がお客様のアカウントに残っている限り、賭け、賭博、またはゲーム制限を含むすべてのプロモーション ルールは有効のままです。」さらに、「プロモーションの一部のルールに従わなかった場合、プロモーションによるすべての賞金は無効になります。」
理解していただきありがとうございます。
iNetBet カジノチーム
iNetBetカジノチーム様、
申し訳ございませんが、上記の理由により、お客様のご決定を受け入れることができません。
fabiolagamez210様、
カジノ側の決定に基づき、できることはあまりないと思います。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側のアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノ側が再考することに決めた場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
