スウェーデンのプレイヤーは Instantcasino でアカウントを作成し、300 ユーロを入金し、合計 1,700 ユーロの出金を獲得しました。しかし、出金処理やサポートへの連絡を何度も試みましたが、応答がないかまったくないのではないかと疑われ、アカウントは説明もなく閉鎖されました。プレイヤーが賞金を受け取った時点で問題は解決しましたが、アカウント閉鎖の説明やカジノからのフォローアップの連絡はまだ受け取っていません。苦情は解決済みとしてマークされました。
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Instant Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
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金額: kr19,000
Instant Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.3
Instant Casino の安全指数は 5.3 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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終了したクレーム
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クレームの概要
4ヶ月前
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4ヶ月前
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今日、Instantcasino でアカウントを作成し、本人確認も済ませました。すべて問題ありませんでした。合計 300 ユーロを 6 回入金しました。最終的に勝ったので、600 ユーロの出金をリクエストしました。数時間経っても出金が処理されなかったので、もう少しプレイしてさらに 500 ユーロを獲得しました。この出金も処理されなかったので、プレイを続けてさらに 600 ユーロを獲得しました。
合計3回、合計1700ユーロ（約19000スウェーデンクローナ）を引き出しました。
出金処理になぜこんなに時間がかかったのかサポートにメールで問い合わせましたが、一日中返事がありませんでした。5回メールしましたが、まだ返事がありません。
チャットに行って、なぜこんなに時間がかかるのか尋ねたところ、チャットから追い出されました。もう一度ログインしようとしましたが、ログインできないことがわかりました。もう一度チャットに書き込み、ログインできない理由を尋ねたところ、アカウントを閉鎖したという返事が返ってきました。理由は教えてくれませんでした。
今日、チャットで 8 回も助けを求めようとしましたが、誰かが連絡する、という返事ばかりです。私のお金を担当している部署の名前を尋ねたところ、名前はないし、チャットの人も知らないと言われました (チャットはすべて保存しています)。
つまり、カジノは理由も説明もなく私のアカウントを閉鎖し、入金と出金を取り、メールでの私の対応を無視したのです（私はカスタマーサービスと苦情のメール両方にメールを送りました）。
これらの部署は架空のものであるように思われるので、実際にそこで働いている人はいないのではないかと思います。
私はこれをaskgamblersとキュラソーの苦情管理に報告しました。
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4ヶ月前
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こんにちは、Flaxiflaxさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Instant Casino に関する問題については大変申し訳なく思っております。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
特に初めてのリクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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4ヶ月前
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こんにちは、それは実際のお金でした（ボーナスマネーではありません）。
昨日彼らとチャットしたのですが、彼らはただ「誰かが連絡します」と返信するばかりで、何度も返信してきたのですが、誰からも連絡がありませんでした。
いいえ、出金にはそれほど時間はかかりません。最大 24 時間かかるそうです。しかし、問題は、理由も告げずにアカウントが閉鎖され、出金金が支払われないことです。アカウントが閉鎖されたのは、私が出金したからです (まったく同じことが起こったという人が何人かいると読んだことがあります)。
これは大金を払いたくないが、預金で人々を騙すだけのカジノです
コードだけでアカウントを開設したときに認証しましたが、説明もなくアカウントが閉鎖されたため、チェックアウト時にアカウントを証明する他の手段で本人確認する機会がありませんでした。
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4ヶ月前
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こんにちは。もう一度彼らとチャットしましたが、これは会社が誠実でない証拠です。チャットの最初の人は、支払いは済んでいるので銀行に連絡すべきだと言っていますが、引き出しが進行中であるというメールを1通も受け取っていないので、最初の人は嘘だと分かりました。突然、新しい人がチャットに参加してきて、まったくお金を支払っていないと言っています（チャットはすべて保存しています）
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4ヶ月前
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お金は受け取りましたが、アカウントが閉鎖された理由はまだ説明されておらず、メールに返信したり連絡をとったりする人もいません。
このカジノには近づかないでください。これで解決です。
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4ヶ月前
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親愛なるフラキシフラックス様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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