ドイツのプレイヤーは、2025年3月10日に行われた140ユーロの入金で問題に直面しました。この入金は、17日間のフォローアップ後もカジノの残高に入金されていませんでした。彼は、支払いが正常に処理され、カジノに受け取られたことを確認する銀行取引明細書を提供しましたが、カジノは資金を受け取っていないと主張し、彼のアカウントを閉鎖しました。問題は、彼が保留中の引き出し金額140ユーロを受け取ったときに解決されました。苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。
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Instant Casino - プレイヤーの入金は保留中であり、アカウントは閉鎖されています。
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金額: €140
Instant Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.0
Instant Casino の安全指数は 6 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
1週間前
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2週間前
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皆様へのご挨拶
私は2025年10月3日に銀行口座から140ユーロを入金しましたが、INSTANTカジノの残高口座に入金されていません。ライブチャットに連絡したところ、取引金額の銀行取引明細書を送るように言われました。
そして、私は毎日ライブチャットで保留中の入金を追跡しましたが、サポート部門のチームが解決するまで待って、メールで通知するようにという答えが返ってきました。毎日同じ答えが返ってきました。長い17日間、カジノの残高に追加するように頼んだのですが、カジノアカウントが閉鎖されるまで答えはノーでした。
昨日、サポート部門からメールを受け取りました。取引の入金が最後まで届かず、銀行で手続きをしなければならないとのことでした。入金から2日後に銀行から連絡があり、ドイツとキプロスには同じオンラインバンキングシステムがあるため、カジノの銀行は決済日に支払いを受け取ったと保証されました。この情報はすべて、カジノに証明した取引の銀行取引明細書にも記載されています。さらに、2025年3月10日から2025年3月26日までのすべての取引の詳細が記載された銀行取引明細書も添付されており、取引が銀行口座に返金されていないことも証明されています。
今日私は銀行を訪れ、この件について尋ねました。彼らは受取人が取引を回収したことを保証しました。
私はカジノに自分の銀行情報を記載したメールを送り、2025年3月10日から2025年3月27日までのすべての入金の銀行取引明細書を送ってくれるよう依頼しましたが、返答は「それはできない」というものでした。
それで、私の口座からお金が徴収され、返金も返金もされていないことを証明する銀行取引明細書を彼らに送ったのに、法的証拠がないのにカジノの結果をどうやって信じることができるのでしょうか。
私の預金の返済を避けているこのカジノからの解決策が必要です。私の権利です。
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2週間前
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tareksemaan19様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Instant Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- このオンラインカジノで以前に入金に成功したことはありますか?
- この問題についてカジノと最近交わしたやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
- アカウントが閉鎖された理由を教えていただけますか? それはあなたの自主的な行動の結果でしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2週間前
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こんにちは、トーマスさん。ご返信ありがとうございます。私のメールとスクリーンショットをこのメールに送りました。 。
申し訳ありませんが、なぜアカウントが閉鎖されたのかをメールでお知らせするのを忘れていました。なぜなら、その時点では返答が不明瞭で返答が遅く、私のケースに関する具体的な質問も無視され、ライブチャットではロボットのような回答が1つしかなかったからです。そのため、彼らは私を押し付け、TRUSPILOTのレビューにある私のケースと同じ悪い苦情のスクリーンショットをライブチャットに送るように挑発し、私は彼らが詐欺師で泥棒だと書きました。その時点では返答が不明瞭で返答が遅く、私の具体的な質問も無視され、ライブチャットを悪いヘルプと評価しました。私のケースに関して、ライブチャットではロボットのような回答が1つしかなかったからです。彼らは私のアカウントを閉鎖しました。
ここにアップロードして欲しい場合はそうします。
よろしく
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1週間前
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ご挨拶
良い一日をお過ごしください。トーマス氏は、保留中の引き出し金額 140 ユーロを本日受け取ったことをお知らせします。
私の資金を回収するにあたってのあなたの支援に改めて感謝の意を表します。あなたの素晴らしい仕事に感謝するとともに、特定のカジノで問題を抱えているプレイヤーの権利を保護するためのサポートに感謝します。
ご多幸とご成功をお祈りいたします。
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1週間前
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tareksemaan19様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
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