ドイツのプレイヤーはインスタントカジノから1,600ユーロの出金をリクエストしましたが、10営業日以上経っても資金はまだ受け取られていません。カスタマーサポートに何度も連絡し、銀行取引明細書などの要求された書類を提出したにもかかわらず、プレイヤーは絶えず遅延と追加の証拠の要求に直面しました。苦情チームは状況を検討した後、カジノのアカウントがブロックされたのは、さらなる調査を必要とするアクティビティが検出されたためである可能性が高いと結論付けました。これにより、苦情を適切に評価する能力が制限されました。その結果、苦情は却下されました。
カジノグルチームの皆様へ
Instant Casino に対して苦情を申し立てたいと思います。1,600 ユーロの出金をリクエストしたにもかかわらず、10 営業日以上経っても資金を受け取っていません。カスタマー サポートに何度も連絡しましたが、そのたびに新しい言い訳が出てきます。最近では、証拠として銀行取引明細書を送るよう求められましたが、すでに送っています。
このような頻繁な遅延と不必要な書類の要求は不当だと思います。必要な書類はすべて提出しましたが、カジノは引き続き引き出しを遅らせているため、ご支援をお願いします。
ご協力ありがとうございました。
親愛なるSulito1988様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変残念に思います。出金処理が完全に完了するまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間は辛抱強く待ってから苦情をお送りいただくようお勧めしています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナ様
メッセージとお問い合わせありがとうございます。
- 2024年9月11日に500ユーロと100ユーロの出金をリクエストしました。添付のスクリーンショットからわかるように、カスタマーサポートからのチャットでも確認されました。
- いいえ、残念ながら、カジノからの支払いはまだ受け取っていません。
カスタマーサポートからの確認にもかかわらず、残念ながらお金はまだ私の口座に届いていません。
どうぞよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
スリート1988
Sulito1988さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
よろしくお願いします。
あなたの質問に喜んでお答えします:
賞金はボーナスなしで獲得されました。
その間に、私のアカウントは理由も示されずに削除されました。これは彼らとの私の活動に関連しているのではないかと疑っています。
残念ながら、スポーツ ベッティングのみに賭けてアカウントがブロックされた場合、カジノはさらなる調査が必要なアクティビティを検出した可能性があります。当社はオンライン ギャンブルのこの分野について十分な知識がないため、カジノの調査結果や説明を正しく解釈して、このケースを公正に判断することはできません。お客様の苦情が不当であるとは考えていませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。本当にお役に立ちたいのですが、今回は不可能です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
