イギリスのプレイヤーは、アカウント閉鎖の考えを変えた後、アカウント残高の払い戻しを要求しました。彼は50ユーロを入金し、賭けで90～95ユーロを獲得しましたが、問題の賭けの最中にカジノは彼の閉鎖要求を処理しました。彼は確認のために新しい銀行口座の詳細と写真付き身分証明書を提供しましたが、アカウント残高の更新は受け取っていませんでした。プレイヤーが資金を受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。
自動翻訳：
Instant Casino - プレイヤーの賞金が遅れます。
自動翻訳：
金額: €90
Instant Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1週間前
翻訳
公開
公開
2週間前
翻訳
こんにちは、
私は Instant Casino にアカウントを開設していましたが、アカウントを閉鎖するように依頼するメールを送りました。
しかし、翌朝目覚めると、気が変わったのでアカウントを開いたままにしたいと伝えるメールを送信しました。
その間に、私は 50 ユーロを入金して賭けをしました。しかし、日が経つにつれて、カジノは私の当初のアカウント閉鎖のリクエストに気づき、それを実行しました。
その後、オープンベットは勝利となり、90〜95ユーロ（正確には覚えていない）が返ってきました。
ライブチャットでアカウントを再開できるかどうか尋ねたところ、再開できないと言われましたが、それはそれで構いません。ただ、アカウント残高を返金してほしいとリクエストしただけです。
私はカジノに連絡してこれを要求しましたが、彼らはそれが関連チームに渡され、検討中であると言い続けていますが、まだ更新情報を受け取っていません。
また、口座からの引き出し用に設定した銀行がアップグレードされていたため、メールで確認するために新しい銀行口座の詳細と写真付き身分証明書を提供しましたが、まだ審査中であることが確認されました。
まだ更新はありません。私が望んでいるのは、私が提供した新しい銀行口座情報に口座残高が戻ることです。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
親愛なるTheOwl様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
アカウントを閉鎖する理由をカジノに伝えていただけますか? アカウントを閉鎖したい具体的な期間を指定しましたか?
カジノはあなたに確認のために新しい身分証明書を要求しましたか、それともあなた自身の判断でこれらの書類を送りましたか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか。その連絡内容はどのようなものでしたか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
こんにちは
何度か負けた後、ギャンブルから少し休みたいと思い、アカウントの閉鎖をリクエストしました。アカウントの再開を許可しないよう依頼したので、この状態が続くことに何の問題もありません。
銀行口座がアップグレードされたと伝えると、カジノ側は新しい銀行口座の詳細を確認する明細書と身分証明書の表裏、身分証明書を持っている私の写真を要求しました。私は要求に応じてこれらすべてを電子メールで提供しました。
昨日、彼らと最後に連絡を取り、最新情報を尋ねましたが、返ってきた回答は同じで、さらに「技術的な時間」が必要なので、現在調査中の関連チームに送信したというものでした。最新情報を尋ねるたびに同じようなアドバイスをもらっているので、嘘をつかれたような気がします。
アカウントが閉鎖されることには何の問題もありません。ただ、アカウントの残高を新しい銀行口座に返金してもらいたいだけです。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
親愛なるTheOwl様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
自動翻訳：
