ドイツからのプレイヤーは、カジノがギャンブル依存症の兆候があるプレイヤーをブロックするのに時間がかかり、その間もプレイヤーがお金を失い続けることを許していたと報告しました。さらに、カジノは問い合わせや苦情に反応しませんでした。苦情チームはケースを検討し、カジノはプレイヤーを保護するべきだったが、プレイヤーは追加のアカウントを作成するために誤った情報を提供し、システムを回避できたと結論付けました。その結果、苦情はそれ以上追求されず、プレイヤーは自己排除支援ツールを使用してギャンブルの問題に関する専門家の助けを求めるようアドバイスされました。
カジノはギャンブル中毒のプレイヤーをブロックするのに数通のメールと数日を要し、その間、プレイヤーはお金を失い続ける可能性があります。返答はありません。カジノはすべての問い合わせと苦情を無視します。
親愛なるサイコへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。 問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除
ギャンブル依存症と診断された場合、または別の理由でギャンブルを避けたい場合、私たちはあなたにとって何の利益ももたらさないものから遠ざかるようお手伝いします。「自己排除」とは、あなた自身の選択により、すべてのギャンブル サービスから自分自身を排除することです。この排除は一定期間取り消すことはできません。ギャンブルから自分自身を排除したい場合は、当社のサポートにメッセージを送信し、6 か月から 5 年の期間を指定してください。サポートは、今後のすべての手順とあなたに必要なことを説明します。
メールアドレス: support@instantcasino.com
自己排除は設定された期間にわたって永続的であり、あなた自身の保護のために取り消すことはできないことに留意してください。
自己排除中は新しいアカウントを作成することはできません。自己排除中に新しいアカウントを作成しようとすると、利用規約に違反し、元のアカウントが永久に禁止される可能性があります。
ギャンブル依存症についてカジノに報告し、自己排除をリクエストする際に上記のすべての手順に従ったかどうかを明確にしてください。現在、カジノ アカウントにアクセスできますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
カジノにメールを送ったが、数日後にブロックされた。その後、給料を全て失ってしまったのでカジノに助けを求めたが、カジノからの返答はなかった。そして、苛立ちのあまり、別のメールアドレスを使ってカジノに新しいアカウントを作成し、またもや大金を失った。すっかり落ち込んでしまい、ブロックするように頼んだ。数日後にまたブロックされ、カジノからの返答はなかった。ブロックされる前に、カジノに何度かメールを送らなければならない。つまり、病気のことを彼らが知っていても、ブロックされるまで何日もギャンブルでお金を浪費し続けることができるのだ。ここで似たようなケースを見たが、それもこのカジノが関係していた。このカジノのセキュリティ指数がなぜこんなに高いのか理解できない。彼らは全く気にしていない。私はデータを取得できず、アカウントにアクセスできなくなった。
Psichoさん、ご返信ありがとうございます。自己排除リクエストと、あなたとカジノ間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
できるだけ多くの情報を収集し、タイムラインを作成するために、いくつか質問をさせてください。
ありがとう。
そうです。数日後、私がギャンブル依存症（と診断された）についてカジノに報告した後、ブロックされました。
正確な時期は覚えていません。2024年9月2日にカジノに通知し、2024年9月6日にブロックされました。
いいえ。私は異なるメールアドレス、異なる名、異なる生年月日を使用しました。住所、姓、電話番号は同じでした。
わかりました。私はケース全体を見直し、社内で話し合いました。残念ながら、払い戻しについてはお手伝いできないという結論に至りました。カジノは常にプレイヤーを保護し、以前のアカウントが自己排除されていた場合は新しいアカウントを作成できないようにするために最善を尽くすべきだと私たちは考えていますが、追加のアカウントが作成された状況も考慮する必要があります。
この場合、お客様は間違った情報を提供し、それがシステムを回避して別のアカウントを作成するのに役立ったと考えています。また、カジノに連絡してから適切な時間内にお客様のアカウントは閉鎖されました。残念ながら、このような状況下では、この苦情をこれ以上処理しないことに決定しました。
さらに、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできるようになります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすことができるよう設計されています。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
