イギリス出身のプレイヤーはギャンブル依存症のため自主的にアカウントを閉鎖したが、その後すぐに同じ個人情報で新規アカウントを開設することができた。出金はしていないものの、再登録に対する安全策が不十分であるとして、新規アカウントに入金した金額の全額返金を要求している。また、新規アカウントを閉鎖した後、カジノ側が対応しなかったことにも言及している。
EDA1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Instant Casino でご迷惑をおかけしたことをお聞きし、申し訳ございません。
私たちがあなたの状況をよりよく理解し、あなたのケースを支援するために、いくつかの点を明確にしていただけますか?
さらに、最初の提出時に含まれていなかった、あなたとInstant Casinoとの間の電子メールのやり取りがある場合は、お気軽に私に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この件を進め、解決に向けて取り組むには、皆様のご協力が非常に重要です。詳細と皆様のご意見がなければ、この問題を効果的に解決し、前進することはできません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。
上記の質問については、
Instant Casino は、2 番目のアカウントを閉鎖した後、さらに何らかの返答をしましたか、それとも閉鎖後に連絡が完全に途絶えてしまいましたか? - Instant Casino は、2 番目のアカウントが閉鎖されたことを確認しており、これ以上の措置は必要ありません。ギャンブル依存症による閉鎖を確認するメールが送られてきましたが、そのメールは私の古いメール アドレスに送信されていました。メールでの私の最初の苦情には返信しませんでしたが、ライブ チャットでそれを認め、アカウントが閉鎖され、これ以上の措置は取られないことを確認しました。
2 番目のアカウントに関して、他に連絡を取ろうとしたことはありますか。もしある場合、どのような対応でしたか。 -メールで連絡しましたが、同じ返答が返ってきて、アカウントが閉鎖されたというだけで、それ以上の詳細は何も示されません。最初の苦情を転送したにもかかわらず、まだ対応してくれません。送信したメールをすべて転送しましたが、メールへの返信が表示されています。
2 番目のアカウントを開設した後、入金された合計金額を確認し、取引履歴があれば提供していただけますか?ライブ チャットと添付の取引証明に示されているように、585 ユーロを入金しました。参考までに、関連するすべての文書を添付しました。
他に何か必要なことがあれば、ペトロネラにお知らせください。ご協力ありがとうございます。
EDA1さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。