ホームクレームInstant Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Instant Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: €3,590

Instant Casino
提出日: 2025年1月29日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

5日 23時間 51分 45秒

クレームの概要

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スウェーデンからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。

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おい!!


私はとても怒っています。50分待って、サポートのTitianaと話をしました。彼女は私に引き出し手続き全体をやり直させました。


彼女は私にこの引き出しをキャンセルさせました:f9094362-0541-4c45-a575-bf782759f1c1 28日にリクエストされました


理由は、私の引き出し処理を進めることができなかったため、彼女はそれをキャンセルしました。


その後、新しい引き出しをリクエストしました: 98904e02-e75a-49a9-98ff-6149a0e0f40a そして、サポートに再度連絡して、新しい引き出しをリクエストしたと伝えました。


新しいサポート担当者からの回答では、問題はなく、何かが間違っていることを示すものは何もありませんでした。


このやり取りの後、あなたは私に多大なストレスと悲しい感情を引き起こしました。なぜ、あなたの忠実なプレイヤーとゲームをプレイするのは大丈夫なのでしょうか?


今すぐにお願いします。そして撤退を進めてください。


よろしくお願いします

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marcushurtado様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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皆さん、私は自分の引き出しが支払われるかどうかとても心配しています。たとえすべてがうまくいったとしても、引き出しが支払われるかどうかは保証できません。なぜ彼らが提示した期限よりも長く待たされたのでしょうか。彼らは私に引き出しをキャンセルさせてやり直させ、今度は全体のプロセスがゼロから始まるのです。


サポートと苦情の両方にメールを送ろうとしましたが、返信がありません。ライブチャットは真剣ではなく、まったく役に立ちません。彼らは私にとって非常に問題のあることをするので、私のアカウントをブロックし、支払いをキャンセルする理由を見つけるだろうと感じています。


このカジノのレビューを読んでも、良い点は見つかりません。


私はすべての利用規約に従い、すべての規則に従いました。


しかし彼らは自分たちのルールさえ守らない。助けて

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marcushurtado様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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marcushurtado様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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marcushurtadoには5日 23時間 51分 45秒日の返信猶予があります

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