英国出身のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは銀行口座の切り替えにより困難に直面し、その結果資金は閉鎖された古い口座に送金されました。カジノとの繰り返しのコミュニケーションと新しい銀行口座情報の提供にもかかわらず、カジノは非協力的で資金を回収できませんでした。最終的に、カジノの応答がなかったため、苦情は未解決としてクローズする必要がありましたが、プレイヤーにはさらなる支援のためにアンジュアン ゲーミング オーソリティに連絡することを検討するようアドバイスしました。
お金を引き出し、承認されましたが、まだお金が戻ってきません。銀行に連絡するように言われ、連絡したところ、資金が見当たらないとのことで、資金を見つけて追跡できるように移行番号/コードをリクエストするように言われましたが、カジノ側はそれを拒否しました。メールで連絡すると言われましたが、もう1週間以上経ちました。このカジノは、彼らが主張するような即時性はありません。ライブチャット機能では、メールを待つように言われるだけです。正直言って、堂々巡りのように感じます。どんな助けでもいただければ幸いです。苦情部門にもメールを送りましたが、返事はありません。
つまり、資金は 1 月 11 日金曜日に私に「リリース」されました。私のアカウントはすでに完全に確認されているため、金曜日まで待ってもう一度返信します。資金がいつか私の銀行口座に振り込まれることを本当に願っています。
カジノが助けてくれないので、出金の詳細を変更するのに助けが必要です。問題です。銀行口座を切り替えて、両方の銀行口座に連絡しましたが、国際送金は切り替えられないため、お金はカジノの口座に振り込まれました。カジノに次のメッセージを送りました。「どちらの銀行も資金を受け取っていません。銀行を切り替えたのでお金は振り込まれず、あなたの銀行口座に振り込まれただけだと通知されたので、銀行に連絡してください。出金の詳細を次のものに変更してください:
こんにちは。私のアカウントの詳細は次のとおりです。アカウント名: Dylan H***** IBAN: GB90LOYD7749*****68 BIC/SWIFT: LOYD****6 問題が解決することを心から願っています。ご協力に感謝いたします。よろしくお願いいたします。
こんにちは。銀行に連絡するためのSWIFTコードが提供されました。サンタンデールからロイズに切り替えたので、両方の銀行に連絡しましたが、どちらの銀行も支払いを追跡できず、入金もありませんでした。サンタンデールは、ポリシーとして、国際送金の入金を切り替えた銀行に転送しないことを通知しました。口座が閉鎖されているため、送金元の銀行に返送されるだけです。カジノにこのことを説明して、銀行に資金を回収するよう依頼し、新しい口座に送金してもらうために新しい詳細を送信しました。しかし、カジノは一度も返信しません。連絡はひどいです。お金が戻ってくるとは思えません。残念です。
dylanholloway27様、
このメッセージがあなたに届いていることを願っています。銀行とのやり取りや、あなたとカジノ間のやり取りを以下の宛先に転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご協力をよろしくお願いいたします。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
銀行との会話は電話で行われ、銀行側は取引が行われているかどうか確認できませんでした。
カジノ側から返信があり、現在はメールを待っているところです。カジノ側は銀行と連絡を取っているので、すぐに連絡が来ることを期待しています。連絡がない場合は再度連絡しますので、このフィードは開いたままにしておいてください。
こんにちは、
助けが必要です。カジノは過去 1 週間、私に何もメールを送ってきませんでした。最後のメールは、銀行に調査を依頼しており、私にメールを送るというものでした。
しかし、私たち二人とも、そんなに長くはかからないだろうと分かっています。私が最新情報を尋ねるたびに、彼らはただ「何かわかったら更新情報をお送りします。ご不便をおかけして申し訳ありません」と答えるだけです。
これは冗談です。
dylanholloway27様、
あなたとカジノの間で関連するコミュニケーションがない場合は、少なくともこの件に関するあなたとカジノの間のコミュニケーションを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。その情報をメールで送りました。今日、更新情報を入手しようとアカウントにログインしたところ、アカウントが閉鎖されてしまいました。一体何が起こっているのでしょうか?
こんにちは、
私は再びカジノと連絡を取り、取引番号などを送ってもらいました。
基本的に、彼らの銀行で確認されたので、彼らはお金を送金しました。私の銀行は、銀行を切り替えたためにその時点で閉鎖されていたため、お金を受け取っていません。
取引の支払い追跡を依頼しましたが、支払いはすでに送金されたとしか言われず、追跡に応じません。理解していないようです。お金は文字通りどこかに宙に浮いたままで、銀行は何もできません。これは本当に心配です。このメッセージを理解してもらうために何かお手伝いできることはありますか?
また、新しい詳細を彼らに送りましたが、正直なところ、二度とお金が返ってくることはないと思います。
dylanholloway27さん、情報を提供していただきありがとうございました。カジノからさらに情報が必要なため、あなたの苦情を同僚のMichal（ michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、dylanholloway27さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
Instant Casino を会話に参加していただきたいと思います。
インスタントカジノ様
プレイヤーのカジノ口座に返金されたとされる資金について、ご説明をお願いいたします。また、資金がプレイヤーの新しい銀行口座にいつ振り込まれるかについても教えていただけますか？この状況に影響を及ぼす、公表できないその他の考慮事項がある場合は、遠慮なくご連絡ください。 michal.k@casino.guru
ミハル、
カジノ側は、資金を古い銀行口座に送金してしまったため、返金できないと言っています。
彼らがすべきことは、送金銀行に送金追跡を依頼して返金してもらい、私が提供した詳細とともに私の新しい口座に送金するだけです。しかし、彼らは理解できないようで、送金された資金は返金されないとだけ言います。
とても簡単です。
これまでのご協力に心から感謝いたします👌🏻
dylanholloway27様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は得られないと思います。残念ながら、この苦情は未解決として終了とみなすしかありません。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。その間、苦情をさらに進めたい場合は、 Anjouan Gaming Authority ( 苦情の提出 - Anjouan Gaming ) に苦情を提出できます。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションやツールが他にもある可能性があります。回答をお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
