イギリスのプレイヤーは、InstaSpin Casino アカウントに技術的な問題があると報告しました。このため、賭け条件を完了した後、残高 658 ポンドが元の 20 ポンドに減額されました。カジノのサポート サービスは、チームが対応中であると繰り返し述べていましたが、48 時間以上経過しても資金はまだ返金されていませんでした。プレイヤーは要求されたすべての情報を提供し、23 日間の継続的なコミュニケーションと当社のチームの介入の後、カジノはプレイヤーのアカウントに全額 639.33 ポンドを返金しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、解決に満足の意を示しました。苦情は「解決済み」とマークされていました。
こんにちは。私は数か月間インスタスピン カジノでプレイしており、4 月 10 日水曜日に初めて大勝ちしました。20 ポンドを入金すると 100 回の無料スピンがもらえ、残高が約 658 ポンドで賭けを完了できました。私のアカウントは完全に認証されており、最大賭け金が 60 ペンスであったため利用規約に違反していません。また、ボーナス制限ゲームはボーナス マネーではプレイできません。ボーナス制限ゲームは開かれていないためです。
必要な賭け金に達したとき、残高が突然元の 20 ポンドに減ったので、すぐにライブチャットに連絡しました。彼らは、それは技術的な問題であり、解決には 24 時間以内にかかるだろうと言いました。それは 48 時間以上前のことでした。まだ資金がアカウントに再び表示されておらず、チャットとメールでチームが取り組んでいるという同じ回答が届き続けています。彼らは時間稼ぎをしているように感じます。私は主に小額の賭け (10 ペンス - 60 ペンス) しかプレイしないので、これは私にとってはかなりの金額です。どうにかして私を助けてくれる方法はありますか? 問題の金額のスクリーンショットはありません。このようなことが起こるとは予想していませんでしたし、これまでプレイしたどのカジノでもこのようなことは一度もありませんでした。しかし、賭け金が 100% になると、ボーナス マネー (現在は現金) が Legacy of Dead のオープン ゲーム ラウンドで失われたことがチャットで確認されました。非常に奇妙で、すぐに解決されなければ、再度入金したり、ここでボーナスを受け取ったりするのはやめようと思います。
こんにちは、leondowling1さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Instaspin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。累積残高は少なくとも賭け履歴で確認できますか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?
このような問題の修正には 1 ～ 2 週間かかる場合がありますので、もう少しお待ちいただくことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。迅速なご返答ありがとうございます。はい、私のアカウントは開設後 2 日以内に確認されました。カジノ側が提供していないため、入金履歴やボーナス残高にアクセスできません。新しいカジノで、ライブチャットやメールの応答性が非常に高いことから、まだ軌道に乗っていないのかもしれないことは理解していますが、技術チームが少なくとも何が起こっているのかを私に知らせるべきだったので、非常に奇妙に思えます。今朝、Eva という女性と話し、私の問題に関して何か進展があるか尋ねたところ、チームはまだ問題の解決に取り組んでいるとのことでした。もちろん、この時間を与えてあげますが、ここでプレイしていた別の人の記事を読みました。その人は元々 40 ポンドの残高があり、それを 1080 ポンドに増やすことができました。しかし、あるスロットをプレイすると残高が消え、アカウントには元々の入金分だけが残っていました。また、48 時間以内に解決し、資金にアクセスして正常に引き出しができたとも述べています。当然、私には 24 時間と言われましたが、それは 60 時間近く前のことなので、不安になりました。一部の技術チームは月曜日から金曜日までしか働いていないことを認識しているため、問題は今後数日以内に解決されることを願っています。
こんにちは。残高が消えた後の元の会話のスクリーンショットがあります。資金はオープンラウンドで滞留しており、24時間以内に解放されると実際に伝えられています。これがお役に立てば、お知らせください。ありがとうございます 🙏
ちょっとした最新情報です。明日で私の口座から資金が消えてから 12 日になりますが、まだ返金されていません。カジノ側は私の資金は安全で、こんなに時間がかかって申し訳ないが問題が解決次第口座に返金されると言っています。時間がかかりすぎているようです。ご返答をお待ちしています。ありがとうございます
こんにちは、leondowling1さん、
この問題に関するあなたとカジノ間のやり取りを以下に転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
こんにちは。私が送った関連情報はすべて受け取りましたか？ 最新情報もお知らせします。2週間経ちましたが、チャットやメールで同じ返信が続いていますが、まだ資金が振り込まれていません。実は今日、別のエージェントから返信がありました。彼女の返信は、できるだけ率直なものでした。どうか助けていただければ幸いです 🙏
こんにちは、leondowling1さん。これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
わかりました。助けてくれてありがとう。最新情報ですが…19日経ってもまだ解決していません。どうやら管理チームにエスカレーションされたようで、彼らのサイトでの最後の会話に対する返答を待っています。
こんにちは、leondowling1さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
Instaspin Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
インスタスピンカジノ様
技術チームがいつ技術的な問題を解決し、プレイヤーの賞金がアカウント残高に復元されるのかを教えていただけますか?
こんにちは、ミハル。これは冗談です。問題は管理チームにエスカレートされたはずですが、それは 5 日前のことですが、彼らからの返信はまだありません。チャット、メール、メッセージではほとんどフィードバックを受け取っていません。資金が消えてから 23 日が経ちましたが、彼らとはまだ振り出しに戻っています。正直なところ、ここでも返信が来るのはラッキーでしょう。顧客への対応としてはまったくひどいやり方です。
こんにちは、ミハル。朗報です！今晩早くに私の口座に全額 639.33 ポンドが返金されました。引き出しは無事に完了し、資金は銀行口座で保留中です。この件についてご協力いただき、誠にありがとうございます 🥳
leondowling1 さん、素晴らしいニュースです。カジノ側で出金が処理されたと聞いてうれしく思います。資金が銀行口座に正常に入金されるまで、数時間しかかからないと思います。
何らかの理由でクレジットされない場合は、お気軽にご連絡ください。 michal.k@casino.guru
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム上で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
