イギリスのプレイヤーは、ギャンブルの問題を理由に Instaspin のアカウントを閉鎖され、再開はしないと確約されました。しかし、彼はギャンブルをコントロールしていると主張し、アカウントを再開することに成功しました。その結果、約 600 ポンドをギャンブルし、問題のあるギャンブルのルールの取り扱いについて懸念が生じました。彼は、カジノが誤ってアカウントを再開したことを認めなかったことに不満を感じていました。この問題は苦情チームによって解決され、同チームは、誤ってアカウントが再開された後にプレイヤーが入金した金額をカジノが返金することに同意したことを確認しました。プレイヤーは銀行口座に資金を戻し、カジノはアカウントを永久に閉鎖し、再開されないことを保証しました。
私の名前はジョンです。約 16 週間前にインスタスピンにアカウントを持っていましたが、ギャンブルの問題を抱えるようになり、基本的には問題のあるギャンブラーになりました。この問題のためアカウントの閉鎖をリクエストしたところ、アカウントは永久に閉鎖され、閉鎖されたままになり、いかなる状況でも再開されることはないと通知されました。その時は安心していましたが、1 週間ほど前にギャンブルを制御できていると伝えるだけでインスタスピンのアカウントを再開できました。しかし、問題のあるギャンブルとしてそう言うつもりですか。アカウントは二度と再開できないと安心させた後、私は裏切られたと感じています。何百ポンド、およそ 600 ポンドをギャンブルすることができたと思いますが、それはあり得べきではなかったことです。ギャンブルの問題を抱えていて申し訳なく、アカウントを再開できないというメールが届き続けていますが、私はそうすべきではありませんでした。基本的には問題から逃げているのです! お金を失ったことを残念に思います、というメールです。私の最大の問題は、彼らが不正に口座を開設したことを認めないことですが、問題のあるギャンブラーに関するギャンブル規則が施行されているにもかかわらず、私が何百ドルもギャンブルできることも問題です。
こんにちは、jmckinney1661さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Instaspin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
私がいつ Instaspin でアカウントを開設したかははっきりとは言えません。16 週間前には完全に認証され、アカウントはアクティブでした。ギャンブルの問題を抱えていたため、問題のあるギャンブルの問題のためアカウントの閉鎖をリクエストしました。その後、Instaspin からアカウントが閉鎖され、永久に閉鎖され、いかなる状況でも再び開設されることはないと保証されました。2 月 12 日にアカウントを再開できました。アカウントは昨日までアクティブでしたが、現在は閉鎖されています。昨日、この問題についてライブ チャットで話しましたが、ライブ チャットはシャットダウンされ、アカウントはログアウトされました。昨日最後にライブ チャットで話したところ、ギャンブルの問題を抱えていて、お金をすべて失ったことを残念に思うというメールが数通届きました。また、永久に禁止された私のアカウントを再開してくれた女性と同じ女性が、この問題に対応していることも指摘しておきます。Casino Guru さん、迅速な対応をありがとうございました
こんにちは、jmckinney1661さん、
ライブ チャットにはタイムスタンプがないため、除外をリクエストした正確な時期を確認する方法はありますか。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、jmckinney1661さん、
メールの全文を転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guruスクリーンショットではなく？
よろしくお願いします。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Casino Guru。リクエストに応じてメールを転送しました。メールアドレスはJmck*******@mail.comです。
jmckinney1661さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej.l@casino.guru ) があなたのフォームのサポートをいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、 jmckinney1661さん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Instaspin Casinoの代表者にも会話に参加していただき、この件の調査にも参加していただきたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供していただき、ギャンブル依存症のために以前ブロックされていたアカウントを再開する理由を明確にしていただけないでしょうか。また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報は、直接私に送信してください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
こんにちは、Matej。お会いできてうれしいです。この問題の解決に協力していただき、ありがとうございます。本当に感謝しています。私は本当にひどい状況に陥っていたので、Instaspin カジノのアカウントを閉鎖することにしました。私はもう娯楽や楽しいレベルでプレイしていませんでした。私はたくさんのお金を失っていて不幸で、パートナーや家族との関係は最低でした。基本的に私は絶望していて、Instaspinのライブチャットに連絡して、それを打ち明けました。ギャンブルの問題を抱えていること、正直に言うと問題のあるギャンブラーであることを伝えましたが、Instaspinは私のアカウントを閉鎖するのに非常に協力的で、どのような状況でも私を安心させてくれました。私はアカウントを再開できず、永久に禁止されました。ギャンブル中毒者としてはあまりうれしくありませんでしたが、アカウントにアクセスできるコントロールが自分の手にないことは嬉しかったです。2月の初めに私は大変な時期を過ごしていて、Instaspinからのメールを見つけ、ライブチャットで、万が一のために私のアカウントは閉鎖されているかどうか尋ねたところ、ライブチャットから、ギャンブルの問題が原因でアカウントが閉鎖されたという返信がありました。私は、アカウントを再開できますかと尋ねたところ、驚いたことに、ライブチャットから「確認します」と言われ、名前は挙げませんが、スタッフの1人が関与することになりました。私はギャンブルをコントロールできていると伝えましたが、それは火に油を注ぐようなもので、彼らはいくつか質問をしてきました。そして、そのようにして、再び悲惨な状況が始まり、問題のあるギャンブラーである私の手にコントロールが戻りました。私は数週間ギャンブルをしましたが、やりすぎになったので、ギャンブルフォーラムで誰かと話しました。その人は、カジノギャンブルの責任において、過去にギャンブルの問題を抱えていると述べた人のアカウントを再開することはないはずだと言いました。インスタスピンは私を失望させ、本当に他に同じ状況を経験する人がいないことを願っています。そのため、永久に禁止されたカジノアカウントを再開できることについてインスタスピンに連絡したところ、チャットが自動的にシャットダウンされ、アカウントに戻ろうとすると、アカウントが閉じられていました。さらに悪いことに、永久に禁止されたアカウントを再開した女性は、私がこの問題を解決しようとしたのと同じ女性でした。私はどこにも解決できませんでした。それが、Casino Guruとあなたに連絡を取ることになった理由です。
jmckinney1661様、
カジノからメールの返信を受け取りました。2024年10月にギャンブル依存症のため初めてアカウント閉鎖をリクエストしたとのことです。そのメッセージを見つけて、私に転送していただけますか？ matej.l@casino.guru証拠フォルダに追加できるようにお願いします。
追加の詳細を提供していただきありがとうございます。カジノの担当者が電子メールで私に連絡し、一緒に問題について話し合っていることも確認できます。
当初、ギャンブル依存症については触れず、アカウントの閉鎖と再開は自主的に行われていると聞いていました。しかし、提供された証拠を見ると、前述のとおり、2024年10月にギャンブルの問題によりアカウントが閉鎖されたようです。
Casino.Guru では、このようなアカウントは再開されるべきではなく、自己排除したカジノでプレイすることはできないはずだと考えています。カジノと引き続き話し合い、進捗状況を随時更新していきます。
ちなみに、2024 年 10 月以降のすべての入出金履歴を送っていただけますか?
迅速なご対応ありがとうございます、Matej さん。レジの履歴をあなたが提供したメール アドレスに転送します。この問題に関してご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
こんにちは、Casino Guruさん。まず、Instaspinに対する苦情が解決されたことを確認したいと思います。彼らは、ギャンブルの問題を理由に永久禁止された私のアカウントを誤って再開した後に行われた入金を返金することに同意しました。また、お金が銀行口座に返金されたことも確認できます。Matejのアドバイスに従って、アカウントが永久に閉鎖されたままであることを確認するメールをリクエストしましたが、現時点ではアカウントは開いたままです。最後に、私の苦情に素晴らしい対応をしてくれたNickとMatejに心から感謝します。本当に感謝しています。
jmckinney1661様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。Instaspins の Marie からも、アカウントが永久に閉鎖され、再開のオプションがなくなり、今後連絡が送られることもなくなったことをメールで確認しました。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力と確認をありがとうございました。私たちが提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターにお問い合わせください。いつでもお手伝いいたします。
オンラインで安全を保つためのさらなるオプションを探している場合は、コンピューターとモバイルの両方でギャンブルサイトをブロックするのに役立つ BetBlocker ( https://betblocker.org/ )という無料アプリも紹介したいと思います。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.グル
