ドイツのプレイヤーは、カジノ アカウントに 4 回入金した際に問題が発生しました。合計 175 ユーロが銀行口座から差し引かれましたが、ゲーム アカウントに反映されていませんでした。彼はカスタマー サポートに連絡しましたが、アカウントが確認されているにもかかわらず、資金が滞留している可能性があり、タイムリーな更新が行われていないと通知されました。支払いプロバイダーの問題が解決された後、不足していた資金がゲーム アカウントに入金されたという確認をプレイヤーが受け取ったことで、問題は解決しました。苦情チームは、プレイヤーの協力に感謝し、苦情を解決済みとしてマークしました。
こんにちは。2024年12月25日に3回の入金（50ユーロ×2回、25ユーロ×1回）をしました。すべて即時送金です。これらの金額はすぐに銀行口座から引き落とされました。その後、2024年12月27日にさらに25ユーロを送金しました。これでうまくいくと思いました。銀行口座から引き落とされました。しかし、Instaspin3.comのゲームアカウントには入っていません。何度か連絡（チャット）した後、お金がどこかに滞留していると言われました。私のアカウントは確認されており、従業員は私の送金が正しいことを確認したと言いました。お金が届くまで待つだけです。彼らは更新を待っています。しかし、72時間ではありません!! 彼はまた、休日が原因かもしれないと言いました。私はそれはナンセンスだと思います。私は上級の従業員とも話をしたかったのですが、それは無視されました。Invictus venturesが支払いプロバイダーです。回答をいただければ幸いです。よろしくお願いいたします、Jürgen Z.
rudi1311様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは。まず、すぐにメールをくださってありがとうございます。今日もカジノと連絡を取りました。今朝 10:00 になってもまだお金がありませんでした。お金がゲーム アカウントに入金されたというメールが届いたばかりです。支払いプロバイダーに問題があったようです。それでも、ご尽力に改めて感謝いたします。素晴らしいチームです。こんにちは、ユルゲン
こんにちは、カジノグルさん。
顧客が苦情を申し立てていた 3 件の入金不足はすでに承認されており、InstaSpin アカウントに入金されています。
支払いは銀行で処理されているものの、当社側ではまだ支払いを受け取っていないため、入金が保留中になっていることをお客様に何度も説明しました。支払いが受け取られると、入金は当社のシステムによって自動的に入金されます。残念ながら、支払いフローの仕組み上、これは完全に当社の管理外であり、お客様の口座に入金するには支払いが到着するまで待つしかありません。
お客様のご不満は十分に理解しておりますが、この件は当社側で解決いたしました。
rudi1311様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
