このプレイヤーは Instaspin カジノで支払いの問題に遭遇しており、勝利ラウンドがキャンセルされたとされるためアカウントから 3,667 ユーロが不足していました。プレーヤーは、カジノが何の通知もなしに勝利の賭けをキャンセルしたと主張しており、カジノはそれがゲームプレイの問題によるものであると考えていました。ただし、ゲームプロバイダーであるEvolution Gamingはこれを確認していません。最終的に、カジノはプレーヤーの資金をすべて回復し、プレーヤーは苦情の解決を確認しました。
今朝、広告を見て Instaspin で運試しをしました。しかし、いくつかのラウンドをプレイした後、勝ったラウンドの一部がカジノアカウントに支払われていないことがわかり始めました。
差額は 3,667 ユーロです (私が取得すべき金額とカジノが主張する金額の差)。カジノによると、私のゲームプレイ中にいくつかの問題が発生し、ベットがキャンセルされたとのことです。しかし、この話はEvolution Gamingによって確認されておらず、キャンセルされたラウンドは、プレーヤーがお金を獲得したラウンドのみで、負けたラウンドではないのは奇妙です。
現在、カジノはこの問題を調査しようとしていますが、あまり期待できないので、私がすべての証拠を保管しているので、私の状況を見ていただけることを願って、すでに私の訴訟を皆さんに転送しています。
親愛なるユスフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。スクリーンショットやビデオなどの裏付けとなる証拠、場合によっては事件の正確な時刻を含むゲーム履歴を、関連する通信とともに下記まで転送していただけますか。 veronika.l@casino.guru ?事件後すぐにプレーをやめましたか？どのゲームをプレイしたか具体的に教えていただけますか?賭け金は残高から差し引かれましたか?
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決することはほぼ不可能であるため、この件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。あらかじめご了承ください。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
私のアカウント概要に表示されているように、Evolution Gaming からのゲーム概要を転送します。プレイヤーが賭けがキャンセルされたというエラーや警告が一度も出なかったことは言及する価値があり、ゲームでは私が賭けをすることができ、その後私が勝ったときにプレーヤーはお金を受け取りましたが、それは私のカジノ残高に追加されませんでした。
これは時々発生しますが、常にしばらくすると修正されますが、今回は発生しませんでした。勝利を収めてバランスが崩れ始めるまで、私には問題の兆候はありませんでした。しかし、Evolution との取引概要は正しかったので、Evolution 側で多少の遅れが生じるだろうと思っていましたが、それだけで済みました。
Evolution Gaming によると、カジノ側が主張しているような大きな違い (残高 3,667 ユーロと 0 ユーロの間) については説明がありません。これに関するチャットも保存されており、Evolution Gaming (Crazy Time と Blackjack) に対する私の 152 回の個別の賭けの概要と、私の主張と一致する結果が保存されています。ただし、152 枚のスクリーンショットを送信するには時間がかかるため、現時点では提供した現在のデータで十分であることを願っています。
カジノは取引の概要も教えてくれましたが、64 ボーナス ラウンドにエラーがある点が異なりますが、これは Evolution Gaming では不明です。また、残高の違いは、カジノが私の勝ちにつながった賭けを明らかにキャンセルし、負けた賭けには「問題」がなかったことを裏付けています。あなたはそれが意図的に起こったとほとんど言うでしょうが、それが私の側の誤った結論であり、カジノが私の資金を回収するつもりであることを願っています。
また、通常、賭けがキャンセルされた場合、またはEvolutionで何らかのエラーが発生した場合、プレーヤーは常に画面上に賭けが拒否/キャンセルされたことを示す通知を受け取ることにも言及する価値があります。私の賭けではこんなことは起こりませんでした！
この日もカジノで遊んでみました。
最初のセッションでは €600 下がっていましたが、私のベットには何の問題もありませんでした。
2 番目のセッションでは、160 ユーロを入金し、いくつかのラウンドで勝ちましたが、これらのラウンドはクレジットされず、プレーヤーはこの場合の賭け金の払い戻しを受けられませんでした。証拠は再び保管されましたが、カジノは賭けのプレーヤーに払い戻しを行わずに勝ちを取り消したようで、不正行為のように見えます。
スクリーンショットをありがとうございます。ただし、カジノ アカウントから直接ゲーム履歴も必要になります。カジノから Excel 形式でリクエストして私に転送してください ( veronika.l@casino.guru ）。
こんにちは、ベロニカさん
金額を€3917,50に更新していただけますか？これは、私が勝ったすべての逃したゲームを数えた後の正しい金額です。
また、私はカジノにカジノ取引の概要について 3 回問い合わせましたが、今のところまだ何も受け取っていません。彼らは先週ゲームプロバイダーに連絡を取りましたが、それ以上の情報は提供されていません。
遠慮なくカジノに連絡して詳細を尋ねてください。そうすればさらに詳しい情報が得られるかもしれません。
Youssf さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
私の方から更新します。
カジノは、Evolution Gaming で不足しているトランザクションも調査しており、すぐに私に連絡する予定です。カジノは私にすべての取引の貸借対照表を提供しませんでした。
こんにちは、ユスフさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。しかし、以前に同僚に提供していただいたスクリーンショットの何を確認すればよいのかわかりません。日時が記載されていない場合、それでは何も確認することが難しく、いくつかのベットしか確認できません。
次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。彼らが何を発見したか見てみましょう。
親愛なるインスタスピンカジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？プロバイダーから何かお知らせはありますか？プロバイダーに確認して調査結果を教えてもらうことは可能でしょうか？
ご都合がよければ、お気軽に必要な詳細を私のメール アドレスに送信してください ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ブラニスラフさん
送信されたスクリーンショットでは、プレイヤーが賞金を獲得しましたが、カジノ アカウントに入金されていないことがわかります。必要であれば、Instaspin がこの問題を解決するために協力してくれることを願っていますが、関係するすべてのラウンドを転送することはできますが、プレイされたラウンドの量が多いことを考えると、それはかなりの作業になるでしょう。
プレイヤーはすでに Evolution Gaming からの更新/決定を 2 週間以上待っているため、今のところカジノがすぐに対応してくれることを願っています。
なんて素晴らしいニュースでしょう、ユスフ！
ご確認いただき、また Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
Instaspin Casino チームの支援と協力にも感謝します。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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