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Instaspin Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。

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金額: £400

Instaspin Casino
提出日: 2024年12月13日 | 終了したクレーム : 2025年1月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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イギリスのプレイヤーは、Instaspin Casino に 100 ポンドを入金し、賭け条件を満たして 400 ポンドの残高がありました。しかし、80 ペンスの賭け金でスピンした後、残高がすべて消え、賞金は反映されませんでした。プレイヤーはカジノでこの問題を解決するのに苦労しました。カジノは、ボーナス ラウンドが停止したためにプレイヤーの資金 475.95 ポンドが返金されたことを確認しましたが、プレイヤーは確認しなかったため、この件は終了しました。

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こんにちは。誰かの助けが必要です。私はインスタスピン カジノに 100 ポンドを入金し、賭けを完了して残高が 400 ポンドになったのですが、80 ペンスの賭け金で数回スピンしようとしたら残高がすべてなくなり、勝ったお金が残高に表示されませんでした。カジノでこの問題を解決できず困っています。誰か助けてください。

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simoncoleman199様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 現在、カジノアカウントに残高がないと理解してよろしいでしょうか?
  • スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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こんにちは。すぐに返信していただきありがとうございます。はい、私の残高は消えました。そのアカウントには何も残っていません。残高がなくなったのは、Densho というゲームでスロットをプレイしていたときでした。ウェルカム デポジット ボーナスで賞金を獲得し、100% デポジットで £100 を入金して賭けを完了し、densho で 80 ペンスのスピンを数回行った後、£400 を少し超える残高が消えてしまいました。クリスマスに役立ったはずなのに、がっかりしました。

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こんにちは。この出来事が起きてから4日が経ちましたが、インスタスピンカジノは、私のお金が口座に返金されるまでにどれくらいかかるかを尋ねても回答を拒否しています。400ポンドを受け取れないのではないかと思い始めています。

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ご返信ありがとうございます、simoncoleman199。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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こんにちは。メールを送りました。ありがとうございます。

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勝利したゲームセッションはゲーム履歴に記録されましたか? 記録されていた場合は、ゲーム履歴を私に転送してください。

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数々のゲームで賞金を獲得しましたが、何らかの理由で履歴が表示されません。勝利金がまったく表示されません。奇妙です。

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残高が差し引かれてから2週間が経ちましたが、誰もこの問題を解決するのを手伝ってくれず、本当にイライラしています。

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このスクリーンショットに基づくと、カジノがゲーム履歴を送信したようです。

file

この文書を私に転送していただけますか?

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あなたのメールに送りました

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こんにちは、チームの皆さん


この件は解決され、475.95 ポンドの資金がプレイヤーに入金されました。ボーナス ラウンドで停止しており、プロバイダーからの返答を待っています。これですべて解決し、この件は終了しました。

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こんにちは、みんな、


Instaspin Casino 様、この件に関して詳しい情報をご提供いただき、simoncoleman199 さんを助けていただき、誠にありがとうございます。


simoncoleman199 さん、この件は解決したと考えていいでしょうか? それとも、この苦情をクローズする前に、他に何かお手伝いできることはありますか?

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simoncoleman199様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がないため、この苦情は却下せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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