GamStop に登録していた英国のプレイヤーは、Instaspin.com が英国のプレイヤーを受け入れないと利用規約に明記しているにもかかわらず、ギャンブルを許可していることに気付きました。彼は入金した資金の返金を要求しました。苦情を検討した結果、カジノは利用規約で英国のプレイヤーを明示的に制限していないことがわかりました。さらに、プレイヤーは入金前にギャンブルの問題をカジノに報告していませんでした。そのため、プレイヤーに当社の自己排除ツールを利用するよう勧めましたが、苦情は却下されました。
Instaspin.com チームの皆様へ
英国のプレイヤーとして貴サイトでギャンブルをしていた際に遭遇した重大な問題についてお知らせします。GamStop に登録していることに気付き、利用規約を確認したところ、貴社は英国からのプレイヤーを受け入れていないことがわかりました。これは英国のギャンブル規制への違反を示すものであり、非常に懸念されます。
英国賭博規制違反
規制されたオンラインギャンブルプラットフォームとして、国の規制を順守することが最も重要です。Instaspin.com は、私のような英国のプレイヤーが貴社のサイトでギャンブルをすることを許可することで、自社の利用規約を施行していないようです。この見落としは、貴社のプラットフォームの完全性を危険にさらすだけでなく、プレイヤーを保護するために英国の規制機関が確立した保護対策を弱体化させます。
支払い処理の不正使用
さらに、VISA および Mastercard に関する規制条件に違反していることが確認されました。具体的には、お客様のサイトはさまざまな販売業者を利用して、個々の銀行のギャンブル ブロックを回避しています。これらの販売業者には、MyDates、ENYGMA SAS、および Alottoplay.com が含まれます。このような行為は欺瞞的であるだけでなく、ユーザーの信頼と決済プロバイダーによって定められた規制基準に違反しています。
払い戻しのリクエスト
これらの深刻な問題に鑑み、速やかに調査を行い、預けた資金を返金していただくようお願いいたします。このような運営を続けると、プラットフォームとユーザーの両方が重大なリスクにさらされることになります。
結論
VISA と Mastercard が定める条件とギャンブル ライセンスに準拠するために、これらの違反を直ちに是正するようお願いします。返金と今後の同様の問題防止に向けた迅速な対応は、倫理的および法的基準への取り組みを示すものとなります。
この件について迅速に対応していただき、ありがとうございます。ご返答と懸念事項の解決を心待ちにしております。
親愛なるルーヒス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Instaspin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
やあ、トーマス！
助けてくれてありがとう。
このカジノでどのくらいプレイされているか教えていただけますか？
1/2週間。
アカウントの確認は完了しましたか?
しませんでした。しかし、サインアップ時に英国のプレーヤーであることを選択したので、IP アドレスにそれが表示されていました。
あなたのカジノアカウントはブロックされていますか?
彼らは現在、私のアカウントを完全にブロックし、私のメールを無視しています。ライブチャットにもアクセスできません。
過去にギャンブルの問題や依存症についてカジノに報告したことがありますか？もしある場合、いつ報告しましたか？
苦情を申し立てるときにそうしました。ただし、通常は登録時に規制によりこれがわかるようになっています。
本当にありがとう、
ルイ
ご返信と状況の説明をありがとうございます。すぐに返信できなかったことをお詫び申し上げます。
当社の調査によると、このカジノは UKGC ライセンスに基づいて運営されていないにもかかわらず、英国からのプレイヤーを受け入れています。
UKGCの管轄下で運営されていないカジノはGAMSTOP制度の対象にはなりません。
カジノがあなたをプレイヤーとして受け入れたのであれば、カジノはあなたに正当な賞金を支払うべきだと私たちは考えています。そのため、あなたの最初の投稿で言及された最初の 2 つの点に基づいて訴訟を起こすつもりはありません。
私たちは、オンライン カジノはギャンブルの問題を理由に永久的に自己排除できるメカニズムを提供するべきだと考えています。カジノにそのような問題を報告しないと、保護されません。
残念ながら、苦情を要約すると、UKGC の認可を受けていないカジノに登録し、入金して残高を使い切った後にのみカジノにギャンブルの問題を報告した場合、当社はいかなる救済も提供できません。
私が考慮していない状況がある場合はお知らせください。そうでない場合、苦情は終了されます。
ご返信とご説明ありがとうございます。私の懸念に配慮していただき、状況を詳しく検討していただき感謝いたします。
Instaspin.com は UKGC ライセンスに基づいて運営されていないにもかかわらず、英国からのプレイヤーを受け入れていることを理解しており、UKGC に属さないカジノは GAMSTOP スキームの一部ではないことを認識しています。
英国賭博委員会 (UKGC) は、英国の賭博規制機関として機能しており、2005 年の英国賭博法に基づいて設立された独立した規制機関です。英国で合法的に運営するには、すべてのギャンブル プラットフォームは UKGC が発行するライセンスを取得する必要があります。
ただし、ここで指摘したい重要な点がいくつかあります。
利用規約の遵守
英国プレイヤーの受け入れ:
利用規約によると、Instaspin.com は英国のプレイヤーを受け入れないと明確に述べています。私が登録してプレイできるようにしたことで、カジノは自らのポリシーに違反しました。この見落としにより、カジノは私の入金の返金を含め、状況を改善する責任を負います。
自己排除メカニズム:
私は入金前にカジノにギャンブルの問題を報告していませんでしたが、自己排除メカニズムの利用可能性は、ライセンス管轄区域に関係なく、責任あるギャンブル運営者にとって標準的な期待事項です。そのようなメカニズムが欠如しているか、適切に実施されていないことは深刻な懸念事項です。
支払い処理の不正使用
規制違反:
前述のように、銀行が課すギャンブル規制を回避するために MyDates、ENYGMA SAS、Alottoplay.com などのさまざまな業者を利用することは、VISA および Mastercard の規制に明らかに違反しています。この行為は、決済プロバイダーの規則に違反するだけでなく、プレイヤーや規制当局を誤解させる原因にもなります。
公正な解決を求める
これらの点を考慮して、私は Instaspin.com が独自の利用規約を遵守し、入金した金額を返金することを要求します。英国のプレイヤーが規定のポリシーに違反し、支払い処理業者を悪用することを許すことは、見過ごすことはできません。
結論
これらの追加事項を考慮して、私の苦情を再検討していただければ幸いです。責任あるギャンブルと規制遵守への取り組みは、業界内での信頼と誠実さを維持するために不可欠です。
親愛なるルーヒス様、
カジノでは自己排除の仕組みが提供されており、ギャンブルに関する問題についてカジノに通知する必要があります。
「6.9 賭けは純粋に娯楽と楽しみのためであり、楽しくなくなったらすぐにやめるべきであることを覚えておいてください。絶対に、失っても困る金額を賭けないでください。ギャンブルをコントロールできなくなったと感じた場合は、自己排除オプションをご利用いただけます。登録済みのメールアドレスを使用して、自己排除を希望するメッセージをカスタマーサポート部門に送信するだけで、このリクエストは受信後 24 時間以内に有効になります。この場合、アカウントは通知があるまで無効になり、ログインできなくなります。」
残念ながら、UKGC ライセンスのカジノでよく知られているプレーヤー保護は、他のライセンスのカジノには適用されない可能性があります。この問題に関する当社の見解にご興味がある場合は、当社の記事https://casino.guru/current-state-of-self-exclusionをぜひお読みください。また、オンライン カジノで他のアカウントを開設している場合や、当社の Web サイトにある他のリソースがある場合は、当社の自己排除ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolをぜひご利用ください。
利用規約を確認したところ、制限されている国のリストは次の通りでした。
3.1.3 お客様はギャンブルが許可されている管轄区域の居住者です。お客様は、その居住者または国内の人物によるオンラインギャンブルへのアクセスが禁止されている国の居住者ではありません。サービスの使用が合法であることを保証するのはお客様の単独の責任です。制限されている国のリストには以下が含まれますが、これらに限定されません。アフガニスタン、アメリカ領サモア、バルバドス、ボツワナ、ブルンジ、カンボジア、カメルーン、中央アフリカ共和国、キューバ、エチオピア、北朝鮮、コンゴ民主共和国、フィジー、グアム、イラン、イラク、レバノン、リビア、マリ、モザンビーク、ミャンマー（ビルマ）、ニカラグア、ナイジェリア、パキスタン、パラオ、パレスチナ、ロシア、サモア、セネガル、ソマリア、南スーダン、スーダン、シリア、トリニダード・トバゴ、ウガンダ、ベネズエラ、イエメン、ジンバブエ、国際的に承認されていない紛争地域：ウクライナ東部、トランスニストリア、クリミア地域、アブハジア、南オセチアなど。
カジノ側が英国からのプレイヤーに関して規定している制限は見当たりません。これはカジノのレビューにも反映されています。
残念ながら、支払い処理に関するその他の点については、カジノに影響を与えたり、慣行を変えるよう強制したりできないものではないため、適切にコメントすることはできません。
カジノが特定のライセンスを持っていないことを理由に、失われた入金の返金を求めることが目的である場合、当社はお客様を支援することができません。各レビューでは、ユーザーにライセンス情報を提供しており、カジノの選択に関して情報に基づいた決定を下すのは、最終的には各プレイヤーの責任となります。
新たな状況が提示されていないことを考慮すると、お客様の苦情は却下せざるを得ません。この件に関して、これ以上のサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。この苦情は残念な結果となりましたが、今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
