オーストリアのプレイヤーは、イーサリアム経由で行われた2回目の入金28ユーロで問題に直面しました。初回入金20ユーロが成功したにもかかわらず、入金が届きませんでした。カジノのサポートは応答がなく、問題に対処しなかったため、彼女はプレイヤーアカウントに入金するのではなく、直接支払いを要求しました。プレイヤーが必要な書類を提出した後、問題は解決し、入金は彼女のアカウントに入金されました。プレイヤーはカジノのサポートプロセスに不満を表明し、解決中に直面した困難を理由に評価の再評価を要求しました。
こんにちは、
私はこのカジノに合計 2 回入金しました。最初の 20 ユーロの入金は問題なく完了しました。しかし、2 回目の 28 ユーロの入金は届きませんでした。両方の入金は Ethereum 経由で行われました。
カジノにはライブチャットのオプションはなく、連絡フォームしかありません。誰かが私のメールに返信するまでに数日かかりました。返信してきた人はカジノや暗号通貨の入金について何も知らない外部の請負業者のようです。
必要なスクリーンショットをすべて送ったにもかかわらず、彼らは私の問題に対処せず、単に入金が完了したと主張しました。しかし、成功したのは最初の入金だけで、2 回目は失敗しました。サポート担当者は問題が何なのかさえ理解していませんでした。
このカジノには何をしているのか分かっている人が誰もいないようなので、この問題が解決されないことは間違いありません。サポート担当者が外部の会社から来ていて、私のケースを理解するのに 2 秒もかからなかったことは明らかです。私はこのような非専門的な対応に遭遇したことがありません。
お金を取り戻したいです。しかし、この時点では、このカジノに対する信頼を完全に失ってしまったので、プレイヤーアカウントではなく、私に直接お金を支払ってもらいたいです。
workfloow86様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは
フィードバックありがとうございます。
私はすでに決済プロバイダーに連絡しており、彼らはお金が送金され、カジノにも到着したことを明確に確認しました。
カジノは現在、メールで連絡をくれていますが、問題は解決していません。私はカジノに数え切れないほどのスクリーンショットや決済プロバイダーからの証明などを何度も送っていますが、それでも入金はされません。サポートチームは私に何度もメールを送り、確認書やスクリーンショットを再度送るように求めていますが、私はすでに何度も送っています。これは嫌がらせだと思います。
その間、私は28ユーロのために多くの時間と手間をかけましたが、何も起こりませんでした。
したがって、カジノに連絡してお金を返してもらいたいのです。たった 28 ユーロですが、なぜそれを渡さなければならないのでしょうか?
Lg
今、カジノは私を助けることを拒否しています。
カジノから以下のメッセージを受け取りました:
もう一度言いますが、2 つのハッシュだけでなく、両方のウォレットの詳細を確認できるトランザクションのスクリーンショットが必要です。まだそれらのスクリーンショットを提供されていません。当社の Web サイト、トランザクション ハッシュ、残高のスクリーンショットは提供されましたが、送信者と受信者の両方のウォレット アドレスが表示されている両方のトランザクションのスクリーンショットは提供されていません。
残念ながら、ご協力いただけない場合、お手伝いすることはできません。
これらのスクリーンショットはまだ待っています。
問題は、私が Coinbase に手紙を書き、カジノにすべての関連情報を複数回送信したことです。
ここでカジノが求めているものは存在しません。暗号通貨の送金では、取引を確認するためにハッシュが必要です。私はハッシュを何度も送信しました。
本当に信じられません。カジノは私がすでに何度も送ったものを要求し、いまだに助けを拒否しています。
workfloow86様、
最初の投稿で提供したスクリーンショットにはウォレット アドレスが表示されていますが、カジノにとってはそれだけでは不十分でしたか? コインベースからの 20 ユーロの最初のトランザクションも表示してもらえますか (受信者のウォレットが見える状態で)?
ついにお金が私の口座に振り込まれました。
カジノの非常に高い評価 7.2 を変更するよう依然としてお願いしています。
少額の入金を入金してもらうのに、かなりの神経と時間がかかりました。ライブチャットはありません。電子メールで連絡してくる従業員は、カジノ自体とは全く関係のない外部のチャット会社の従業員です。
最終的にお金を受け取るまでに、合計で 20 通以上のメールで 15 枚以上のスクリーンショットを送信する必要がありました。誰も何も理解していません。
これは完全に時代遅れで非常に疑わしいものであり、このようなカジノがこれほど高い評価を受けるべきではありません。
プレイヤーは Casino Guru を信頼していますが、私の信頼は今や少し崩れてしまいました。ですから、評価を下げてください。このカジノは、本当に優れた評判の良いカジノだけが受ける評価を受けるに値しません。
workfloow86様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
