親愛なるニルミック様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、いくつかのオプションをご利用いただけます。まず、ARN – National Board for Consumer Disputes ( www.arn.se ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。それがうまくいかない場合、最後の選択肢はスウェーデンのゲーム管理局自体に連絡することです ( registrator@spelinspektionen.se )。これに関してサポートが必要な場合、または ARN/当局がどのように対応したかをお知らせください ( adam.m@casino.guru )。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
Dear Nilmik,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, there are a couple of options available to you. Firstly, I recommend you contact the ARN– National Board for Consumer Disputes (www.arn.se) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. If that doesn't work out, the last option would be contacting the Swedish Gaming Authority itself (registrator@spelinspektionen.se). Please let me know if you need help with this, or how the ARN/authority responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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