スウェーデンのプレーヤーは登録に成功し、ボーナスを受け取り、オンライン カジノから出金しました。しばらくプレイして出金した後、賞金はアカウントに戻っていましたが、その後アカウントはブロックされました。このプレイヤーは、これまでカジノに口座を持ったことがなく、登録に同じ銀行 ID を使用したと主張していました。カジノは苦情チームが何度も連絡を試みたが応じなかった。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。同プレイヤーには、さらなる支援を求めて国家消費者紛争委員会およびスウェーデン賭博局に連絡するよう勧告された。
このサイトに登録して150クローナのボーナスを受け取りました。いくつかのゲームをプレイした後、1500 を引き出しました。また、書類が承認されたことを示すメールも受け取りました。もう少しプレイして、最終的に出金額がゲーム アカウントに戻っていることに気づきました。そして私のアカウントは完全にブロックされました。
ニルミックさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Interwetten Casino SE に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?カジノに入金したことがありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?あなたのアカウントが閉鎖された正確な理由を彼らは明らかにしましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
昨日からサイトを立ち上げました。銀行で画面を送信したときに、いつ引き出すつもりかについても確認されました。入金をしたことはありません。昨夜私が送ったすべてのメールに彼らは返事をしていません。
ニルミックさん、こんにちは。
初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。まだ 1 週間しか経っていないので、カジノが認証と支払いを処理できるよう、さらに 1 週間お勧めします。
更新の場合はお知らせください。
彼らは私のアカウントを完全に閉鎖しました。まったくログインできません。以前からアカウントを持っていると言われますが、私は持っていません。サイトでプレイしようとしてパスワードをリセットしようとしましたが、アカウントがありませんでした。それで新しいアカウントを作りました。銀行IDで認証しました。ボーナスで遊びました。勝てば撤退するだろう。その後、私のアカウントは閉鎖されました。
ニルミックさん、こんにちは。
以前と同じ銀行 ID を使用して登録した場合、または古い口座を持っていた覚えがまったくない場合、アドバイスをいただけますか?銀行IDとモバイルバンクIDで登録する際に違いはありますか？カジノは銀行 ID 以外に個人的な日付を必要としましたか?
銀行IDは何年も同じですし、すでに口座を持っていたら最初から登録できませんでした。また、私を確認するために銀行から書類も送りました。そしてそれは承認されました。
Nilmik さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します（ adam.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
ニルミックさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Interwetten Casino SE を対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Interwetten Casino SE 様
状況について少し教えていただけますか？プレーヤーのアカウントがブロックされたのはなぜですか?
敬具、
アダム
親愛なるニルミック様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、いくつかのオプションをご利用いただけます。まず、ARN – National Board for Consumer Disputes ( www.arn.se ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。それがうまくいかない場合、最後の選択肢はスウェーデンのゲーム管理局自体に連絡することです ( registrator@spelinspektionen.se ）。これに関してサポートが必要な場合、または ARN/当局がどのように対応したかをお知らせください ( adam.m@casino.guru ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
