オーストリアのプレーヤーは勝利後、SKRILL経由で427.32ユーロを出金しようとしたが、カジノは複数の口座を理由に要求を拒否し、口座を閉鎖した。このプレイヤーはアカウントを 1 つだけ持っていると主張していました。プレーヤーはアカウントを 1 つしか持っておらず、KYC 検証に合格したと主張したにもかかわらず、カジノは問題の解決に協力しませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったので、対処すべき賭博当局は存在しませんでした。したがって、苦情は「未解決」としてマークされていました。
200 ユーロの入金後、カジノでジャック ハンマー 2 をプレイしました。 SKRILL経由で427.32ユーロの残高を出金しようとしました。この出金リクエストは拒否され、複数のアカウントが存在するという理由で私のアカウントは閉鎖されましたが、実際はそうではありません。私はアカウントを 1 つしか持っていません。この情報は私にとって非常に驚きでした。
現状では、私のアカウントは閉鎖されており、引き出しは処理されていません。
RenThal86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
RenThal86 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
RenThal86 さん、こんにちは。
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、IviBet カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
IviBet カジノ様
この件についてコメントして、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べてもらえますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
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