オーストリアのプレイヤーは、勝利後にSKRILL経由で427.32ユーロを引き出そうとしましたが、カジノは複数のアカウントがあるとしてその要求を拒否し、その後アカウントを閉鎖しました。プレイヤーは、アカウントは1つしかないと主張しました。プレイヤーは、アカウントは1つしかなく、KYC検証に合格していると主張しましたが、カジノは問題解決に協力しませんでした。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADRサービスに問い合わせていなかったため、対処するゲーム機関はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされました。苦情は再開されましたが、事件がスポーツ賭博に関するものであることが判明した後、「拒否」としてクローズされました。
200 ユーロの入金後、カジノでジャック ハンマー 2 をプレイしました。 SKRILL経由で427.32ユーロの残高を出金しようとしました。この出金リクエストは拒否され、複数のアカウントが存在するという理由で私のアカウントは閉鎖されましたが、実際はそうではありません。私はアカウントを 1 つしか持っていません。この情報は私にとって非常に驚きでした。
現状では、私のアカウントは閉鎖されており、引き出しは処理されていません。
RenThal86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
RenThal86 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
RenThal86 さん、こんにちは。
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、IviBet カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
IviBet カジノ様
この件についてコメントして、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べてもらえますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
IviBet Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
RenThal86様、
お客様の苦情への対応が遅れたことについて深くお詫び申し上げますとともに、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
調査の結果、お客様が当社のプラットフォームに 2 つのアカウントを作成していることが判明しました。お客様の出金処理を試みたときに、古いアカウントの存在が判明しましたが、これは当社の利用規約に違反しています。その結果、お客様が出金をリクエストした新しいアカウントは閉鎖され、重複アカウントを禁止する当社のポリシーに従って、それに関連する資金が差し引かれました。
このような状況にご不満をお持ちの方もいらっしゃるかと思いますが、これらの措置は公平性と利用規約の遵守を確保するために講じられていることをご理解ください。
宜しくお願い致します、IviBetカジノ
IviBetカジノ様、
ご返答と情報提供ありがとうございます。そのような告発の証拠を提供していただけますか？私のメールアドレスに送ってください。 stefan.m@casino.guru 。
お返事をお待ちしております。
親愛なるみんな、
このような状況では、重複アカウントの証拠として提供できるのは、以下のスクリーンショットのみです。セキュリティ ルール、利用規約に違反するため、他のものを共有することはできません。
理解していただきありがとうございます。
宜しくお願い致します、IviBetカジノ
IviBet Csino様、
プレイヤーが 2 つ目のアカウントを作成したとおっしゃっていましたが、証拠によると他のアカウントとの一致が 6 件あるようです。これについてコメントしていただけますか?
お返事をお待ちしております。
IviBetカジノ様、
ご返信と情報提供ありがとうございます。残念ながら、提供された証拠は十分ではないようです。追加の証拠をメールで提供していただけますか？私のメールアドレスに送信してください。 stefan.m@casino.guru秘密は守られます。
事前にどうもありがとうございました。
親愛なるみんな、
私たちのチームはリクエストに積極的に取り組んでいますが、もう少し時間が必要です。
弊社ではこの問題をできるだけ早く解決するために全力を尽くしておりますので、ご安心ください。最新情報が入り次第、ご連絡させていただきます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
宜しくお願い致します、IviBetカジノ
親愛なるみんな、
この件に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
セキュリティ プラットフォームとの契約により、これ以上のスクリーンショットを提供することはできません。これは、サードパーティのデータを含む分析を実行するプラットフォームの動作方法によるものです。
宜しくお願い致します、IviBetカジノ
IviBetカジノ様、
さらなる証拠がなければ、苦情は未解決として閉じられざるを得なくなり、当社ウェブサイトの評価に悪影響が出る恐れがあります。証拠を共有していただける場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を未解決として閉じることができます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるみんな、
お待ちいただいてありがとうございます。
現在、この件の詳細を確認中です。近日中にご返答させていただきます。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
宜しくお願い致します、IviBetカジノ
ご存知のとおり、当フォーラムはオンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。お客様にとって難しいことだと思いますが、残念ながら、当フォーラムにはこの種の問題に対処する十分な見識がありません。お客様に代わってカジノとのコミュニケーションを継続し、より多くの情報を得るよう努めることはできますが、同時にお客様の苦情を却下せざるを得ません。
スポーツ賭博関連の苦情を扱う次の 2 つの Web サイトのいずれかに苦情を提出することをお勧めします – https://www.osga.com/ または https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/。
ご都合がよろしければ、メールでのやり取りも引き続き可能です。私のメールアドレスは stefan.m@casino.guru。 あなたの理解に大変感謝します。
敬具、
ステファン
