クロアチアのプレイヤーは、すべての確認要求に従ったにもかかわらず、IVIBET によってアカウントを閉鎖されました。4,000 ユーロの出金要求を含む資金は、詐欺行為の疑いで没収されました。プレイヤーは徹底的な調査と資金の返還を求めました。苦情チームは、提供された文書を確認した後、プレイヤーが編集または改ざんされた文書を提出したと判断し、カジノの決定である出金のキャンセルとアカウントの永久閉鎖に同意しました。その結果、苦情は却下され、終了しました。
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IviBet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。
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金額: €5,500
IviBet Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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Casino Guruサポートチーム様
私はIVIBETから受けた不当な扱いに関して苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。すべての確認要求に従ったにもかかわらず、私のアカウントは閉鎖され、適切な説明もなく私の資金は没収されました。
イベントのタイムライン:
2024 年 7 月 2 日: 要求に応じて、身分証明書の表面と裏面、Skrill アカウントの明細書、公共料金の請求書をアップロードしました。
2024年7月2日：Skrillアカウントに4000ユーロの出金リクエストを出しました。
2024 年 7 月 2 日: 以下の追加検証書類の提出が要求されました:
過去 3 か月間のすべての取引が記載された銀行取引明細書。
預金に使用された収入源を確認する文書。
過去 3 か月間の Skrill アカウントの明細書。
私の身分証明書を持っている写真。
2024年7月13日：すべての書類をプロフィールにアップロードし、新たな出金リクエストを行うように通知されました。
2024 年 7 月 15 日: 私のアカウントが不正行為に関与していることが判明し、アカウントが閉鎖され、すべての資金が没収されたことが通知されました。
2024年7月15日: アカウントを再開する見込みがないと通知されました。最後の入金は返金されるとのことでした。
私は必要な書類をすべて提出しており、いかなる詐欺行為にも関与していないため、この措置は良くないと考えています。この件について徹底的な調査を行い、押収された資金を返還するよう要求します。
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3ヶ月前
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親愛なるkristijans319様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- アカウントがアクティブだったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いていたか教えていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
- 異議申し立ての金額がメッセージ内の数字と一致しません。異議申し立ての金額を明確にしていただけますか? カジノ アカウントにはいくらのお金が保管されていますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
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kristijans319さん、ご返信ありがとうございます。カジノ側はあなたが違反した規則を指定しましたか？あなたとカジノ間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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3ヶ月前
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当社のセキュリティ部門は、お客様のアカウントで詐欺行為とみなされるアクティビティを確認しました。
このため、あなたのアカウントは閉鎖され、すべての資金は没収されました。
将来、お客様が当社に新しいアカウントを開設したことが判明した場合、そのアカウントも閉鎖され、すべての資金が没収されます。
この決定は当社の経営陣によってなされたものであり、これ以上の検討の対象ではありません。
敬具
IviBet サポートチーム
理由を尋ねるたびに、彼らはこれをコピー＆ペーストするだけです。
フォーラムでこのグループが同じことをしているのがわかります。
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3ヶ月前
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kristijans319さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、kristijans319さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
IviBet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
IviBetカジノ様、
プレイヤーが犯したとされる不正行為について明確にしていただけますか？この情報を公表できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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kristijans319様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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親愛なるkristijans319様、
私はまだあなたからのメールを受け取っていません。カジノチームに確認のために提供されたすべての文書を私に転送してください。 michal.k@casino.guru
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2ヶ月前
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親愛なるkristijans319様、
添付書類を添付したメールを正常に受信しました。
提供された情報と証拠を慎重に検討した結果、残念ながらこの事件をこれ以上追求することはできないことをお知らせします。
KYC および AML の目的で、すべてのプレイヤーが自分の名前で保持されている有効な原本文書を提供する必要があることは業界標準です。今回のケースのように編集または改ざんされた文書を提供することは、どのカジノでも受け入れられません。これが検出された場合、カジノは引き出しをキャンセルし、プレイヤーのアカウントを永久に閉鎖する権利を有します。カジノのチームから電子メールで伝えられたカジノの理由に同意します。
このような状況ですので、これ以上のサポートはできませんので、この苦情は却下されたものとして終了します。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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