アイルランドのプレイヤーは、要求された確認書類を本人が気付かずに提出しなかったため、Ivibet カジノからアカウントを閉鎖され、賞金 1,000 ユーロを没収されました。カジノ側は、登録時に間違ったデータを入力したことがこれらの措置につながったと主張しましたが、プレイヤーはこの決定に異議を唱え、問題解決の支援を求めました。苦情処理チームは、収入証明がなければそれ以上支援できないと結論付け、カジノの要件を満たすための書類提出の必要性を強調しました。その結果、プレイヤーは問題解決に必要な確認を完了できなかったため、苦情は終了しました。
CasinoGuruチーム様
Ivibet カジノと私のアカウントに対する最近の措置に関して正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。状況は非常に残念であり、この問題を解決するためにあなたの支援を求めています。
問題の概要:
私はIvibetカジノに100ユーロを入金し、プレイして賞金1,000ユーロを獲得しました。
私はカジノが支払いを進めると信じて、出金リクエストを提出しました。
しかし、後でカジノ側が追加の確認書類を要求していたことが分かりました。当時はそれに気づきませんでした。これには以下の書類が含まれていました。
過去 3 か月間のすべての入金および出金取引を示す銀行取引明細書。
過去 90 日間の収入および雇用状況の証明 (給与明細書、賃金情報など)。
Skrill の完全な声明。
残念ながら、私はこの要請に気づかなかったため、必要な書類を時間内に提出できませんでした。
カジノの回答:
Ivibet カジノは、私が認証要求を満たせなかったことと、登録時に「不正確なデータ」を提供したことにより、私の賞金を差し引いてアカウントを永久に閉鎖することにしたと私に通知しました。彼らは利用規約を引用して次のように述べています。
「プレイヤーが登録時に誤った個人情報を提供するなど不正行為を行った疑いがある場合、当社はユーザーアカウントを終了し、プレイヤーへのすべての支払いを停止する権利を留保します。」
なぜこれが不公平だと感じるのか:
誤解: 必要な書類に関して緊急性を示す直接的なフォローアップやリマインダーは一切受け取っていません。適切な通知を受け取っていれば、要求された情報を提供して検証を完了していたでしょう。
懲罰的措置: 賞金の没収とアカウントの閉鎖は、特に私が検証プロセスに気付いた時点ではそれに従うつもりだったため、極端に感じます。
信頼の喪失: この種の扱いは私に経済的な影響を与えるだけでなく、ゲーム体験の楽しみも減らします。
私は誠意を持って行動したので、Ivibet の行為は不公平かつ不合理であると考えています。彼らの検証方法とその後の行動により、私は正当な賞金を奪われました。この問題の仲裁に CasinoGuru の支援を謹んで要請します。
貴重なお時間を割いてご検討いただきありがとうございました。公正な解決策を見つけるためにご協力いただければ幸いです。
EIIRAn12様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
撤退を要求した正確な時期を明確にしていただけますか?
8月27日
書類を提出する必要があることに気づいたのはいつですか?
9月2日
カジノは書類提出の期限を指定しましたか?
いいえ、でも就労書類は持っていないし、仕事もない、ただギャンブルが好きなだけなんです。
EIIRAn12さん、ご返信ありがとうございます。定期的な収入がないと理解してよろしいでしょうか？
必要な書類をすべて提供できるかどうかを明確にしていただけますか?
EIIRAn12 さん、ご自身の収入を証明できない場合は、これ以上のサポートはできません。ご自身の経済的な安定のために、独立した収入がない場合は、すべてのオンライン カジノを避けることが重要です。
カジノの要件を満たし、責任あるプレイを保証するために、すべてのプレイヤーは検証可能な収入源を持っている必要があります。今後もプレイを続けたい場合は、カジノ側から給与明細書や納税申告書などの書類の提出を求められることを覚悟してください。この書類がないと、カジノ側がアカウントの確認を拒否するリスクがあります。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
