カジノがプレイヤーの要求を無視したため、プレイヤーはアカウントを閉鎖できません。カジノチームが応答を停止したため、この事件は終了しました。
やあ!
このカジノには責任あるギャンブルに関して問題があります。私は5月9日にギャンブルの問題についてカジノに電子メールを送りましたが、今日までそのサイトでギャンブルをすることができました。
それについてライブチャットで話しましたが、メールと日付のプリントスクリーンを見せても無視されます。サイトに書かれているように、彼らは責任あるギャンブルと顧客のことをあまり気にしていないようです。
メールを送信してから今日までのデポジットの返金をリクエストしています。
Jackpot868 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。IviBet カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されており、いつから認証されているのか教えてください。最初の自己排除リクエストをどこに送信しましたか?そこでギャンブル依存症について言及しましたか?可能であれば、最初のリクエストを nikolas.b@casino.guru に転送してください。最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニック!
私のアカウントは5月8日から9日にかけて認証されました。
電子メールは support@ivibet.com に送信されました。詳細についてはメールでお送りしました。
前もって感謝します。
Jackpot868 さん、こんにちは。
電子メールを提供していただきありがとうございます。しかし、それは私があなたに求めたものではありません。送信した自己除外リクエストをカジノに転送してください。
Jackpot868 さん、こんにちは。
正確にいつデポジットを行ったのか、自己除外リクエストを送信してからどれくらい経ったのかを明確にしていただけますか?
あなたのアカウントは現在も有効ですか?そうでなければ、いつから近づいていますか?
Jackpot868 さん、これまでに提供してくださったすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
Jackpot868 様
ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。私たちは、5 月 9 日の電子メール通信の疑いに関する問題を徹底的に調査しました。しかし、当社のシステム内ではそのような電子メールの証拠は見つかりませんでした。
私たちはユーザーからのすべての問い合わせや問題を真剣に受け止めており、明確で文書化されたコミュニケーションを確立することが不可欠です。私たちの記録によると、あなたからの最初の連絡は 5 月 20 日のライブ チャット セッション中にありました。この会話の中で、あなたはギャンブルの問題について私たちのチームに知らせ、アカウントの即時閉鎖につながりました。
問題解決プロセスをスムーズに行うには、アカウントに関連付けられた登録済みの電子メール アドレスを介して連絡することが重要です。これは、通信の信頼性を検証し、それに応じて適切な措置を講じるのに役立ちます。残念ながら、疑わしい電子メールのスクリーンショットや記録がないため、この問題に具体的に対処することは困難です。
私たちは皆様からのフィードバックを真摯に受け止めており、引き続き懸念事項や問い合わせを適切なチャネルを通じて共有することをお勧めします。当社のサポート チームは、ライブ チャット、電子メール、電話で 24 時間年中無休で対応しており、迅速にサポートいたします。
ご迷惑をおかけしたことを改めてお詫びし、すべてのユーザーに安全で楽しいギャンブル体験を提供することに尽力することをお約束いたします。
よろしくお願いします、
IviBet カジノチーム
Jackpot868 様
この問題にご協力いただけることは承知しておりますが、転送された電子メールはいつでも編集される可能性があるため、有効な証拠ではありません。
ただし、casino.guru チームがそれを許可し、非公開にする場合は、次の手順の録画ビデオを送信してください。
1. 電子メール アカウントにログインする必要があります (個人情報が含まれる可能性があるため、この部分はスキップできます)。電子メール アドレスが実際に同じであることがページに表示されます。
2. 電子メール ページを更新します (ブラウザ内での改ざんによる干渉が発生しないようにします)。
3. 送信された電子メールを表示し (開く)、電子メールに関連するすべての情報を表示します: 送信日、時刻、送信者の電子メール、受信者の電子メール、および電子メールのテキスト。
これらの措置はあまり気持ちの良いものではなく、申し訳ありませんが、状況を可能な限り解決するのに役立ちます。そして、必要に応じて、その情報をビデオとともに担当部門に転送して、システムのそのような動作の背後にある状況を修正します(実際にそのような動作が発生した場合)
はい、元の電子メールのビデオを録画できます。はい、システムを修正する必要があります (そのようなイベントは実際に起こりました)。
ジョゼフ、録画したビデオを送ってもいいですか?
Jackpot868 さん、
もちろん、私の電子メール アドレスjozef.k@casino.guruに転送することも、この申し立てにビデオを直接アップロードすることもできます。メッセージは一般に公開される前に評価され、確実にこのメッセージを機密/非公開としてマークします (カジノとあなたのみに表示されます)。
IviBet カジノ チームの皆様
プレーヤーからビデオを受信したことを確認し、最近あなたのメール アドレスにビデオを送信しました。よろしければ反応をお願いしてもよろしいでしょうか?
この問題に関してカジノからさらなる回答が得られていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
Jackpot868 様
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答が途絶えたため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、カジノのライセンス当局に公式の苦情を提出することです。喜んでお手伝いさせていただきます。下記の電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は当社の Web サイト上での評判に影響を及ぼすことにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ヨゼフ