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IviBet Casino - プレイヤーはアカウントを閉鎖できません。

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金額: €660

IviBet Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年5月20日 | 解決済 : 2024年10月29日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1ヶ月前
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カジノ側がプレイヤーの要求を無視したため、プレイヤーはアカウントを閉鎖することができませんでした。カジノチームが応答しなくなったため、このケースは終了していました。問題はその後再開され、さらに連絡を取り合った結果、プレイヤーの賞金は無事に銀行口座に返金されました。返金の確認後、苦情は解決済みとしてマークされました。

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1年前
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やあ!


このカジノには責任あるギャンブルに関して問題があります。私は5月9日にギャンブルの問題についてカジノに電子メールを送りましたが、今日までそのサイトでギャンブルをすることができました。

それについてライブチャットで話しましたが、メールと日付のプリントスクリーンを見せても無視されます。サイトに書かれているように、彼らは責任あるギャンブルと顧客のことをあまり気にしていないようです。

メールを送信してから今日までのデポジットの返金をリクエストしています。

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1年前
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Jackpot868 さん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。IviBet カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されており、いつから認証されているのか教えてください。最初の自己排除リクエストをどこに送信しましたか?そこでギャンブル依存症について言及しましたか?可能であれば、最初のリクエストを nikolas.b@casino.guru に転送してください。最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちは、ニック!


私のアカウントは5月8日から9日にかけて認証されました。

電子メールは support@ivibet.com に送信されました。詳細についてはメールでお送りしました。


前もって感謝します。

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1年前
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Jackpot868 さん、こんにちは。

電子メールを提供していただきありがとうございます。しかし、それは私があなたに求めたものではありません。送信した自己除外リクエストをカジノに転送してください。

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1年前
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やあ、

それは私がカジノに送ったメールです。そのメールではギャンブル依存症について何度も言及されています。

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1年前
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Jackpot868 さん、こんにちは。

あなたがカジノに送信した電子メールとまったく同じ電子メールの「転送」オプションを使用してください。

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1年前
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終わり。

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1年前
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Jackpot868 さん、メールありがとうございます。あなたのリクエスト(5月9日)以降にいくら入金したか明らかにしてもらえますか?

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1年前
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やあ!


だいたい700ユーロくらい。ありがとう!

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1年前
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Jackpot868 さん、こんにちは。

正確にいつデポジットを行ったのか、自己除外リクエストを送信してからどれくらい経ったのかを明確にしていただけますか?

あなたのアカウントは現在も有効ですか?そうでなければ、いつから近づいていますか?

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1年前
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リクエストしてから10日後の5月19日に入金しました。


いいえ、私のアカウントは現在閉鎖されています。たぶん5月20日くらいから

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1年前
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Jackpot868 さん、こんにちは。

その日以降の入金証明を nikolas.b@casino.guru に転送することは可能ですか?

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1年前
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やあ!


もちろん!

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1年前
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Jackpot868 さん、これまでに提供してくださったすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしくお願いします。

ニック

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1年前
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Jackpot868 様

Casino Guru チームにあなたの経験を共有していただき、本当に感謝しています。次に、カジノへのアクセスを進めます。

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1年前
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Jackpot868 様


ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。私たちは、5 月 9 日の電子メール通信の疑いに関する問題を徹底的に調査しました。しかし、当社のシステム内ではそのような電子メールの証拠は見つかりませんでした。


私たちはユーザーからのすべての問い合わせや問題を真剣に受け止めており、明確で文書化されたコミュニケーションを確立することが不可欠です。私たちの記録によると、あなたからの最初の連絡は 5 月 20 日のライブ チャット セッション中にありました。この会話の中で、あなたはギャンブルの問題について私たちのチームに知らせ、アカウントの即時閉鎖につながりました。


問題解決プロセスをスムーズに行うには、アカウントに関連付けられた登録済みの電子メール アドレスを介して連絡することが重要です。これは、通信の信頼性を検証し、それに応じて適切な措置を講じるのに役立ちます。残念ながら、疑わしい電子メールのスクリーンショットや記録がないため、この問題に具体的に対処することは困難です。


私たちは皆様からのフィードバックを真摯に受け止めており、引き続き懸念事項や問い合わせを適切なチャネルを通じて共有することをお勧めします。当社のサポート チームは、ライブ チャット、電子メール、電話で 24 時間年中無休で対応しており、迅速にサポートいたします。


ご迷惑をおかけしたことを改めてお詫びし、すべてのユーザーに安全で楽しいギャンブル体験を提供することに尽力することをお約束いたします。


よろしくお願いします、

IviBet カジノチーム

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1年前
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やあ!


メールを転送できますが、どこに送信すればよいですか?

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1年前
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Jackpot868 様


この問題にご協力いただけることは承知しておりますが、転送された電子メールはいつでも編集される可能性があるため、有効な証拠ではありません。

ただし、casino.guru チームがそれを許可し、非公開にする場合は、次の手順の録画ビデオを送信してください。

1. 電子メール アカウントにログインする必要があります (個人情報が含まれる可能性があるため、この部分はスキップできます)。電子メール アドレスが実際に同じであることがページに表示されます。

2. 電子メール ページを更新します (ブラウザ内での改ざんによる干渉が発生しないようにします)。

3. 送信された電子メールを表示し (開く)、電子メールに関連するすべての情報を表示します: 送信日、時刻、送信者の電子メール、受信者の電子メール、および電子メールのテキスト。


これらの措置はあまり気持ちの良いものではなく、申し訳ありませんが、状況を可能な限り解決するのに役立ちます。そして、必要に応じて、その情報をビデオとともに担当部門に転送して、システムのそのような動作の背後にある状況を修正します(実際にそのような動作が発生した場合)

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1年前
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はい、元の電子メールのビデオを録画できます。はい、システムを修正する必要があります (そのようなイベントは実際に起こりました)。


ジョゼフ、録画したビデオを送ってもいいですか?

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1年前
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Jackpot868 さん、

もちろん、私の電子メール アドレスjozef.k@casino.guruに転送することも、この申し立てにビデオを直接アップロードすることもできます。メッセージは一般に公開される前に評価され、確実にこのメッセージを機密/非公開としてマークします (カジノとあなたのみに表示されます)。

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1年前
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IviBet カジノ チームの皆様


プレーヤーからビデオを受信したことを確認し、最近あなたのメール アドレスにビデオを送信しました。よろしければ反応をお願いしてもよろしいでしょうか?

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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この問題に関してカジノからさらなる回答が得られていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。


Jackpot868 様

大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答が途絶えたため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、カジノのライセンス当局に公式の苦情を提出することです。喜んでお手伝いさせていただきます。下記の電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は当社の Web サイト上での評判に影響を及ぼすことにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。

よろしく、ヨゼフ

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3ヶ月前
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カジノの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。



Jackpot868様、
お客様の苦情への対応が遅れたことについて、心よりお詫び申し上げます。
お客様のケースを確認いたしましたので、以前メールでお送りいただいたファイルを再度お送りいただきますようお願いいたします。ファイルを受け取って内容を確認次第、対応させていただきます。ファイルに必要な情報が含まれている場合は、返金させていただきます。
メッセージを PDF ファイルとして保存する手順は次のとおりです。
電子メール メッセージを開きます。
「ファイル」タブをクリックし、「印刷」を選択します。
プリンターのドロップダウン メニューで、「Microsoft Print to PDF」を選択します。
「印刷」ボタンをクリックします。
「印刷出力に名前を付けて保存」ダイアログで、PDF ファイルを保存するフォルダーを選択し、ファイルの名前を入力します。
この件に関して皆様のご協力とご理解に深く感謝申し上げます。ご質問やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
宜しくお願い致します、IviBetカジノ


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3ヶ月前
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Jackpot868様、


どうぞご対応いただき、それに応じて進めていただけますでしょうか?

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2ヶ月前
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こんにちは!Jozefさんにメールを送りました!


ありがとう

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2ヶ月前
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Jackpot868様、


ありがとうございます。再開時に使用したのと同じカジノのメールに転送しました。これで十分だと思います。

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2ヶ月前
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IviBetカジノチーム様

私のメールを受信したかどうか確認していただけますか?

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2ヶ月前
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親愛なるヨゼフへ


お客様のメールを受け取りました。現在、苦情を検討中です。最新情報については、できるだけ早くご連絡いたします。


ご辛抱いただきありがとうございます。


宜しくお願い致します、IviBetカジノ

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2ヶ月前
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IviBetカジノチーム様


ご確認いただきありがとうございます。タイマーを 7 日間延長しますので、さらに時間が必要な場合はお知らせください。

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2ヶ月前
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親愛なるみんな、


苦情に関してご辛抱いただきありがとうございます。弊社は問題解決に積極的に取り組んでおりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。進捗状況については随時お知らせいたします。


よろしくお願いします、

アイビベットカジノ

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2ヶ月前
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タイマーをもう一度 7 日間延長します。

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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親愛なるみんな、


ご不便をおかけして申し訳ございません。返品が正常に処理され、必要な証拠がすべて Jozef に電子メールで送信されたことを確認したいと思います。


この件についてご理解のほどよろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

アイビベットカジノ

編集済み
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2ヶ月前
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Jackpot868様、

確認していただけますか?

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2ヶ月前
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こんにちは!お金が銀行に戻ったことを確認できます。ありがとうございます。この件は解決しました。

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1ヶ月前
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Jackpot868様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いいたします、ヨゼフ

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