イギリスのプレイヤーは、アカウントが説明なしに閉鎖された後、iwild カジノから 1,300 ユーロを引き出すのに問題に直面しました。当初、プレイヤーは間違った個人情報を入力し、住所証明の確認に失敗しました。苦情チームは状況を検討し、カジノの厳格なポリシーではアカウントの確認に正確な情報が必要であることを確認しましたが、このケースではそれが満たされていませんでした。その結果、プレイヤーは確認の問題を解決するために必要な文書を提供できなかったため、苦情は却下されました。
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iWild Casino UK - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
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金額: €1,300
iWild Casino UK
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.6
iWild Casino UK の安全性指数は 8.6 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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私はずっと前に無料ボーナスを使うためだけに iwild カジノにアカウントを作成したので、詳細を適切に入力していませんでした。
今日、私は 20 ポンドを入金し、1,300 ユーロを獲得しました (ログインできないため、正確な金額は覚えていません)。認証に行きました - ID は通過しましたが、住所証明は、私が何年も前に入力したランダムな文字の名前と一致しなかったため失敗しました - ライブ チャットでこれを説明しました。KYC サポートにメールするように言われたので、そのとおりにしました。その後、アカウントが閉鎖されたというメールを受け取りましたが、理由は説明されていません。1,300 ユーロが盗まれました!
誰か助けてください
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1ヶ月前
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Mrsoprano0様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
4.2. IWildCasino に登録するには、ユーザーはウェブサイト上の登録フォームに記入する必要があります。
アカウントの確認中、最初の出金リクエスト後、またはいつでも IWildCasino の独自の裁量により、これらのデータの 1 つ以上に誤りがあった場合、IWildCasino は予告なしにプレーヤーのアカウントを閉鎖し、問題のアカウントの残高を没収する権利を留保します。
アカウント情報の変更には、証明が必要となります。（例：住所変更 - 旧住所と新住所の居住証明、氏名変更 - 結婚証明書、銀行口座情報変更 - RIB 銀行 ID ステートメント）。当社は、本利用規約の不遵守または違反の証拠が見つかった場合、予告なしにアカウントを閉鎖する権利を留保します。
4.4. IWildCasino に登録することにより、ユーザーは以下を宣言し、保証するものとします。
...
- ユーザーのアカウントに記録されるすべての個人情報は正確かつ真実です。
...
アカウントを登録する際は、正確で真実の情報を提供する責任があることに留意してください。これには名前と住所が含まれますが、これらは特に資金を引き出す際の確認プロセスに不可欠です。提供した情報が身分証明書や住所証明と一致しない場合、アカウントが閉鎖されたり資金にアクセスできなくなったりするなどの問題が発生する可能性があります。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、お客様の苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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1ヶ月前
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こんにちは。迅速なご返答ありがとうございます。
あなたが最初に述べた点は完全に理解していますが、それでも私は倫理的にも規制的にも（法律的にも）完全に間違ったことをされたと感じています。
まず、自分の銀行口座からカジノに入金し、小切手が発行され、承認された支払いが行われました。
出金しようとすると、確認を求められますが、問題はありません。すべての詳細をアップロードします。「IDは合格しました。ID付きの自撮り写真も合格しました。住所証明はサインアップと一致しないため失敗しました。先ほど述べたように、税金と消費者金融を通じてこれは解決可能な問題です。私のIDは確認済みで、残高は1300ユーロです。このお金は私にとって大きな金額ですが、何の説明もなくただブロックされるだけですので、手続きを進めてください。」
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1ヶ月前
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私はすでにこのことに気づいているはずだとわかっていますが、なぜ私がまだ自分の残高の法的所有者ではないのか理解できませんでした。残高は私から取り上げられ、説明もなく私のアカウントは閉鎖されました。
私は金融業界で働いており、これを合理化しようとしているが、私が取引している会社がゼロサムゲームをしていて私を騙そうとしているということ以外には意味がない。
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1ヶ月前
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Mrsoprano0 様、カジノの利用規約に基づき、アカウント登録時に正確で真実の情報を入力することが求められます。住所にランダムな文字を使用したため、その不一致により認証プロセスで問題が発生しています。
アカウントの詳細を変更するには、カジノは古い住所と新しい住所の両方を証明する必要があります。残念ながら、元の登録には実際の住所が反映されていないため、変更を証明するために必要な書類を提出することはできません。
すでに入金して賞金を獲得しているのに、不当な扱いを受けたと感じるのは理解できます。しかし、カジノのポリシーでは、認証プロセス中にすべてのユーザー情報が一致することを厳格に確認しています。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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