iWild Casinoのレビュー

オーストリアのプレイヤーは、合計 2,800 ユーロのうち 1 日あたり 400 ユーロしか受け取れなかったため、賞金の引き出しに問題が生じました。支払いプロセスについて問い合わせたにもかかわらず、詳細な説明は受けられず、ビットコインによる引き出しの試みは理由もなくキャンセルされました。苦情チームは、プレイヤーが回答できるように問い合わせ期間を延長しましたが、最終的には、プレイヤーからのコミュニケーション不足により苦情は却下されました。

ケベック州のプレイヤーは、複数の出金リクエストで問題に直面しました。500 ドルの出金 2 件は承認されたにもかかわらず、期限切れのためキャンセルされました。追加の出金リクエストを送信した後、サポート チームは、保留中の 500 ドルは 1 件だけであり、これも期限切れのリスクがある可能性があると彼女に伝えました。彼女は残りの 5,200 ドルを引き出すことを希望し、サポートが応答しなかったため解決策を求めました。カジノがリクエストされた資金がすべて正常に処理されたことを確認したため、問題は解決されましたが、プレイヤーはカジノのサポートと出金プロセスに不満を表明しました。

スウェーデンのプレイヤーは、アカウントが閉鎖された後に詐欺に遭い、約 7,000 ユーロを没収されたと報告しました。彼女のアカウントは確認済みでしたが、保留中のリクエスト後に資金が消えたため、賞金の引き出しを拒否されました。苦情チームは状況を調査し、詳細な情報とカジノの賭け履歴を要求しました。しかし、提供されたゲーム履歴を確認した後、すべての賭けが正しく計算されていたことが判明し、プレイヤーの苦情は却下されました。

オーストリアのプレイヤーは、3,700ユーロの勝利後に400ユーロの出金を3回要求した後、アカウントをロックされました。この状況に関してKYCから回答がなかったのは10日後のことでした。苦情チームは、カジノがアカウントを閉鎖したのは、プレイヤーの銀行取引履歴に関連する複数のチャージバックのためであると判断しました。チャージバックはオンラインカジノでは詐欺の可能性があるとみなされていたため、この理由に基づいて苦情は却下されました。

オーストリアのプレイヤーは Iwildcasino で 500 ユーロを獲得しましたが、出金がキャンセルされ、カジノ アカウントと銀行口座の両方から資金が消えてしまいました。彼はこの問題について支援を求めました。苦情チームはカジノに証拠を要求し、カジノは資金がアカウント残高に戻され、その後失われるまでプレイに使用されたことを示すゲーム ログを提供しました。その結果、プレイヤーは出金がキャンセルされていないという証拠を提供できなかったため、苦情は却下されました。

英国出身のプレイヤーは、約 3,500 ユーロを入金し、約 9,000 ユーロの残高を取り戻した後、KYC プロセスを正常に完了しました。しかし、1,200 ユーロの出金を早めるようリクエストした後、カジノはプロセスを遅らせ、規定の利用規約に反するにもかかわらず、出金を週 400 ユーロに制限しました。苦情チームは、プレイヤーが必要な情報を提供するための応答時間を延長しましたが、応答がなかったため、苦情をさらに調査することができず、却下されました。

カナダのプレイヤーは、入金ボーナスの賭け条件を満たして 3,004 ドルを獲得しました。しかし、カジノはボーナス額の 5 倍 (275 ドル) の支払いしか許可せず、賞金 2,729 ドルを没収し、利用規約のセクション 1.4 を参照しました。資金は以前にリアルマネーとして指定されていたにもかかわらず、プレイヤーの全額引き出しの要求は拒否されました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、それ以上の調査ができなかったため、最終的に苦情を却下しました。

デンマークのプレイヤーは KYC 認証中にエラーに遭遇し、カジノに連絡して支援を求めました。身分証明書を提出した後、同じ書類を他の場所で問題なく使用していたにもかかわらず、彼のアカウントは偽造書類の疑いで閉鎖されました。カジノは最初の入金を返金しましたが、プレイヤーはこの問題を解決するために支援を求めました。苦情チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的にプレイヤーのアカウントが再開され、書類を再認証する機会が与えられました。しかし、プレイヤーは必要な時間内に応答しなかったため、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、入金に使用したのと同じ方法で賞金を引き出すのに苦労しました。彼女は、ビットコインによる 400 ポンドの引き出しが保留中であり、50 ポンドの入金が未入金であると報告しました。カジノに何度もメールを送ったにもかかわらず、彼女は返事をもらえませんでした。私たちはさらに詳細を要求し、解決を試みました。しかし、返事はありませんでした。その結果、回答がなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーはボーナス付きで入金し、最大出金額は 12,500 ユーロであると通知されました。賭け条件を満たし、3,200 ユーロを獲得した後、ボーナスの利用規約により出金額は 625 ユーロに制限されました。苦情チームはカジノとのコミュニケーションを促進し、カジノは自動ボーナス システムの障害を認めましたが、限定的な補償を提供しました。最終的に、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、2 回目の入金後にスロットで 5,400 ズウォティを獲得し、出金をリクエストする前に確認プロセスを完了していました。その後、カジノ管理者は理由も示さずに彼女のアカウントを無効にしました。彼女はアカウントの閉鎖は不当であると考え、賞金の返還を要求しました。調査の結果、プレイヤーはカジノのボーナス条件で禁止されているディレイド ラウンド戦略を使用していたことが判明しました。そのため、苦情は却下され、カジノの行動は正当であると判断されました。

ベルリンのプレイヤーは、IWILD CASINO が支払いを分割する際に問題が発生しました。彼女は以前にこのようなことは経験したことがなかったので、この状況について助けを求めました。苦情チームは彼女のアカウントの確認状況と賞金の性質について問い合わせました。プレイヤーは自分のアカウントが確認されたことを確認しました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを報告しました。その後、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは、Iwild Casino でボーナスを使って 650 ユーロを獲得し、ボーナス超過額を差し引いた後、124 ユーロが残っていました。800 ユーロを獲得して再度出金を試みると、カジノはボーナス条件を理由にほぼ全額を再度差し引きました。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、カジノはゲームの履歴を確認し、プレイヤーのアカウントに 675.6 ユーロを戻しました。プレイヤーは制限と制約のためアカウントをキャンセルすることを選択しましたが、苦情チームの支援に感謝の意を表しました。問題は解決済みとしてマークされました。

ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、特別な条件が記載されていない電子メールでフリー スピンを受け取りました。賭け条件を完了し、150 カナダ ドルを引き出そうとしたところ、カジノは条件を明かしていないため、賞金を 45 カナダ ドルに減額しました。カジノは見落としを認め、プレイヤーに 121.85 カナダ ドルを返金することに同意しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、解決に満足の意を示しました。この問題は当社によって解決済みとしてマークされました。

デンマークのプレイヤーは5月22日にiWild Casinoで3964ユーロを獲得し、長い検証プロセスに直面しました。1日1200ユーロの引き出し限度額に同意したにもかかわらず、説明のない遅延と引き出し限度額超過に関する矛盾したメッセージにより、彼女は1600ユーロを小分けで受け取っただけでした。カジノは銀行の問題を主張しましたが、明確な解決策は提示されず、電子メールへの返信もありませんでした。カジノが問題に対処する前にプレイヤーが残高をギャンブルで使い果たしたため、苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーはカジノでかなりの金額を賭けて勝ちましたが、出金できるのは限られた金額だけでした。プレイヤーはカジノのやり方に疑問を呈し、出金ルールに関する明確なコミュニケーションが欠如していることを理由に、カジノの不公平さを非難しました。また、プレイヤーはカスタマーサービスが問題を無視したと述べ、約4,030ズウォティの差額の回収を要求しました。当社の介入後、カジノは決定を再考し、争点となった金額をプレイヤーのアカウントに復元しました。カジノはプレイヤーの出金要求権を確認し、プレイヤーには4,030ズウォティが入金され、すでに出金が完了していました。しかし、プレイヤーから解決についての確認がなかったため、当社は苦情を却下としてクローズしなければなりませんでした。

ドイツのプレイヤーはiWildカジノで11,400ユーロを獲得しましたが、その後の引き出しが遅れました。彼はカジノに全額を引き出せるかどうか確認し、同意しました。しかし、彼がプレイを続け、賞金を増やした後、彼のアカウントは一時的にブロックされ、ボーナス条件違反の疑いで賞金は取り消されました。私たちはカジノに連絡し、プレイヤーのゲーム履歴を確認した後、カジノは彼のアカウントに10,814ユーロを復元することを決定しました。プレイヤーは資金を引き出すように勧められましたが、その後、引き出しプロセスが遅れていると報告しました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ドイツのプレイヤーは、iWild Casino DE でボーナス コインを購入し、残高の差し引きの問題に直面しました。賭け条件を満たした後、残高は「リアル マネー」に変換され、さらに増加しました。しかし、カジノは賭けた後と引き出しを要求したときに、2 回金額を差し引きました。私たちは、これらの差し引きの証拠をプレイヤーに求め、カジノにケースを転送して調査しました。カジノは、差し引かれた 125 ユーロをプレイヤーのアカウントに戻すことを決定し、問題を解決しました。プレイヤーは残高の回復を確認しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、責任あるギャンブルの実践に関して iWild Casino が怠慢だったと訴えられました。最大損失額を 1 か月あたり 2,000 ユーロに設定し、過度の支出を理由にアカウントをブロックするよう何度も要請したにもかかわらず、カジノと担当 VIP マネージャーは適切なタイミングで対応しませんでした。その結果、プレイヤーは 3 か月で約 40,000 ユーロという深刻な経済的損失を被りました。苦情処理チームは、提出された証拠とカジノとのやり取りを徹底的に調査した結果、プレイヤーがギャンブル問題についてカジノに明確に報告していなかったと結論付けました。そのため、プレイヤーの苦情は却下されました。

ドイツ在住の米国出身のプレイヤーは、ビデオインタビューを含む KYC 検証に以前合格していたにもかかわらず、オンライン カジノから資金を引き出すのに苦労していました。カジノは追加の KYC 情報を要求しましたが、プレイヤーはそれを不正行為と感じました。私たちは両者と連絡を取り、カジノは利用規約に従って追加の文書を要求する権利があることを確認しました。プレイヤーは、引き出しプロセスを進めるためにカジノの要求に従うようにアドバイスされました。しかし、プレイヤーは、文書はすでに 1 年前に提供されていると主張しました。プレイヤーのさらなる協力がなければ、私たちは支援することができず、苦情を却下しなければなりませんでした。

ギリシャのプレイヤーは 20 ユーロを入金していましたが、その支払いはカジノ アカウントに反映されていませんでした。カジノとのコミュニケーションを通じて問題を解決しようとしたにもかかわらず、問題は解決しませんでした。私たちのチームはプレイヤーに対し、決済プロバイダーに連絡し、問題が解決されるまではそれ以上の入金を控えるようアドバイスしていました。遅れて、カジノはデポジットがプレーヤーのアカウントに入金されたことを確認しました。選手は遅れに不満を表明したが、問題は解決された。

ドイツ出身のプレーヤーは、iWild Casino で 2000 ユーロを獲得しました。認証済みのアカウントを持ち、初回の支払い額 400 ユーロを受け取ったにも関わらず、プレイヤーは残りの金額を受け取っていないと報告していました。彼はライブチャットや電子メールでカジノの顧客サービスに連絡しようとしたが、支払いの遅れについての説明は受けられなかった。苦情チームとの連絡の後、プレーヤーは保留中の支払いを待つことにしました。最終的に、プレーヤーは保留中の支払いをすべて受け取ったことを確認しました。その後、この問題は苦情チームによって「解決済み」としてマークされました。

ギリシャ出身の選手は棄権に問題を抱えていた。 159 ユーロの入金不要ボーナスを賭けた後、プレーヤーはルーレットで 405 ユーロを獲得し、1,200 ユーロの支払いを期待していましたが、カジノからは 795 ユーロしか出金できないと通知されました。このプレイヤーは、カジノが故意に出金を遅らせたため、賞金をすべて失うことになったと主張した。訴訟を検討した結果、プレーヤーがすでに賞金を支払っていたため、利用できる救済手段が限られていることが判明しました。選手は不満そうでしたが、我々の努力を認めてくれました。その結果、私たちはこの訴えを不当として却下せざるを得ませんでした。

米国のプレイヤーは、iWild Casino でのゲームのボラティリティの変化について懸念を表明していました。メンテナンス アップデート後、すべてのゲームで一貫して 3 分の 1 と表示されていました。プレイヤーは、これにより勝ち金額が減り、勝つことがより難しくなったと感じました。私たちは、不当行為の具体的な証拠がなければ行動を起こすことはできないと説明しました。回答期限を 7 日間延長したにもかかわらず、プレーヤーは追加情報を提供しなかったし、私たちの問い合わせにも回答しませんでした。その結果、証拠不十分として訴訟を却下せざるを得なくなりました。

オーストリアのプレーヤーは、iWild Casino から 400 ユーロの支払いを受け取っていませんでした。同氏は、ギャンブルを続けて全資金を失うまで引き出しが何度も延期されたと主張していた。同選手は度重なる問い合わせにも関わらず、出金が処理されるまで2～3日待っていた。私たちは、出金には最大 14 日かかる可能性があり、この期間中にプレイヤーがギャンブルで残高を持ち去ることにした場合、カジノは責任を負わないと判断していました。プレイヤーがバランスを失ったため、この問題はもはや関連性がないと判断し、苦情は却下されました。

オーストリア出身のこのプレイヤーは、入金して1500ユーロ以上を失ったが、説明もなくギャンブル依存症のレッテルを貼られ、アカウントにアクセスできなくなった。彼女は苦情チームに問題を伝え、アカウントにアクセスできず、電子メールへの返答も受け取っていないと述べました。苦情チームは、カジノには不規則なプレイやその他の疑わしい行為が疑われる場合、アカウントを制限または閉鎖する権利があることを明確にしていました。カジノ側から資金が差し押さえられていなかったため、苦情チームはこれ以上の支援はできないと結論付け、苦情は却下されました。

ノバスコシア州のプレーヤーは、出金を待っている時点で 932.94 カナダドルの賞金を持っていました。要求されたすべての確認書類を提出したにもかかわらず、プレーヤーのアカウントは引き出しを許可するためにまだ確認されていませんでした。プレイヤーは追加情報を求める私たちの問い合わせに応じなかったため、私たちはこの問題をさらに調査することができませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルバータ州のプレーヤーは賞金を引き出すための検証を行っていましたが、特定の銀行口座の詳細のスクリーンショットを提供できなかったため、承認されませんでした。彼らは3200ドルの賞金を持っていましたが、引き出すことができませんでした。このプレイヤーは、オンライン バンキングのプロフィールと取引明細のスクリーンショットを提供していました。苦情チームはカジノに連絡し、検証プロセスが進行中であることを確認し、要求されたスクリーンショットに対する代替解決策を見つけるために財務部門と連携する予定であることを確認しました。苦情チームはプレーヤーに追加情報を要求しましたが、プレーヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、iwildcasino のボーナス獲得に必要な 50 倍の売上高要件と、それに伴う達成可能な賞金の制限に異議を唱えていました。彼は、入金ボーナスの最大 5 倍しか受け取れないという規定により、彼の重要な勝利の多くが減らされたと主張しました。私たちはカジノのボーナスポリシーを確認したところ、その条件が実際にボーナス賭けによる賞金を付与されたボーナスの5倍に制限していることがわかりました。私たちはこの件についてプレイヤーに通知し、彼の苦情に対する追加の裏付け情報を求めました。しかし、プレーヤーは指定された時間枠内に応答しなかったため、さらなる情報が不足していたために苦情を拒否することになりました。

ドイツ出身の同選手は1か月以上保留されていた辞退申請が遅れていた。苦情チームはプレイヤーに対し、出金の遅れはKYC検証が不完全であったり、大量の出金リクエストが原因である可能性があると伝えていました。カジノはプレーヤーの認証プロセスが進行中であることを確認し、このプロセスを完了するためにプレーヤーに特定の文書を要求しました。しかし、選手はチームのメッセージに応答せず、必要な書類を提出しなかったため、告訴は却下された。チームは、資金が正当な所有者に確実に送られるようにするためのKYCプロセスの重要性を強調していた。プレイヤーは協力することを決意していれば、いつでも苦情を再開することができたはずだ。

スウェーデン出身の選手は、完全に確認されたにも関わらず、1月26日と1月27日に行われた3件の退会申請の承認を待っていた。彼は以前に出金に成功し、KYCプロセスを完了していました。このプレイヤーは、自分のメールにチャットログが届かないことについて懸念を表明していた。私たちはプレーヤーに対し、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、さらに 5 日間待つようアドバイスしていました。プレーヤーの応答のためにタイマーを 7 日間延長しましたが、プレーヤーは指定された時間枠内に応答しませんでした。したがって、プレーヤーからさらなる情報がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブルガリア出身のプレイヤーは、オンライン カジノが Revolut アカウントを認識しなかったため、オンライン カジノから 1,200 ユーロを引き出すのに困難に直面していました。カジノは確認のために銀行のスクリーンショットを要求していましたが、セキュリティ上の懸念から彼女はそれを提供できませんでした。書類の送付から6日間を経て、選手はなんとか認証プロセスを通過した。その結果、システムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

この日本代表選手は、セキュリティチェックでルール違反が指摘されたため、アカウントを停止された。カジノ側は、アクティブボーナスでプレイ中に戦略を使用したとして同氏を告発しており、これはボーナス乱用とみなされる行為であり、そのためプレイヤーの賞金はすべて無効となっていた。同選手はルール違反はしておらず、単にウェルカムオファーを利用しただけだと主張していた。私たちは説明のためにカジノに連絡し、カジノはプレーヤーのアカウント残高に合計 790 ユーロを戻すことを決定しました。しかし、プレーヤーは自分のアカウントにアクセスするのが困難に直面していました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントが再開され、資金が入金されたことを確認した。その後、プレイヤーは出金が処理される前に KYC 検証を完了する必要がありました。プレーヤーは自分のアカウントにアクセスでき、認証プロセスを完了したことを確認しました。その後、彼は出金を申請し、資金の受領を確認しました。問題は正常に解決されました。

ドイツのプレーヤーは合計 45 ユーロを入金して勝利し、残高を 267 ユーロに増やしました。彼が賞金を出金しようとしたところ、アクティブボーナスルールでのプレイ違反を理由に、アカウントが突然閉鎖されました。カジノは彼の賞金をすべて没収し、アカウントを永久に閉鎖した。プレーヤーの苦情を受けて、カジノはゲーム履歴を徹底的に調査し、プレーヤーの出金を要求する権利を確認し、プレーヤーのアカウント残高に合計 267 ユーロを戻すことを決定しました。プレイヤーはお金が自分の銀行口座に正常に送金されたことを確認し、問題は解決しました。

アイルランド出身のプレーヤーは、オンライン カジノで 1 日あたり 50 ユーロの入金制限を要求していましたが、それは実施されなかったため、彼女は累積 800 ユーロを入金することになりました。彼女は返金を求めていた。彼女は何度もカジノに連絡を試みましたが、何の返答もありませんでした。彼女がギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖した後も、カジノは彼女にプロモーションのオファーを送り続けた。このプレイヤーはカジノ側から何の確認も応答もなかったと主張し、カジノ側は彼女の電子メールやチャットログの要求を無視していると主張した。プレイヤーからの入金限度額の要求に関する証拠がなかったため、訴訟を進めることができませんでした。

ドイツのプレーヤーは、ボーナス条件を満たして 1,200 ユーロを獲得した後、カジノがボーナスから 150 ユーロしか支払われないと述べて 1,050 ユーロを差し引いたというカジノとの問題を抱えていました。賞金はボーナス条件が満たされた後であったため、プレイヤーは同意せず、カジノは何日も彼のメールに応答しなかった。苦情チームは説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノは、ボーナスが非標準の入金ボーナスであり、自動的に差し引かれることができないため、プレーヤーの賞金が手動で差し引かれた、と回答した。プレーヤーの不満にもかかわらず、苦情チームはカジノが確立された規則に従って行動したと結論付け、苦情を却下しました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、iWild Casino から 250 ユーロを引き出すのに苦労しました。彼らのアカウントを確認し、古い銀行カードと新しい銀行カードの両方の所有権証明を提供したにもかかわらず、カジノはまだ彼らの出金を処理していませんでした。カジノと連絡を取り、必要な書類を提出した後、プレーヤーは出金が確認され、お金が受け取られたことを確認しました。問題は正常に解決され、当社のシステムで苦情は解決されました。

英国のプレーヤーは、通常の銀行オプションが利用できなかったため、iWild Casino から賞金を引き出すことができませんでした。カジノの提案に従って Ecopayz と Mifinity のアカウントを作成したにもかかわらず、制限により入金できず、賞金を引き出すことができなくなりました。彼女は電子メールやライブチャットを通じてカジノに何度も連絡を取ったが、十分な返答は得られず、解決策も得られなかった。苦情チームはビットコインアカウントを開設するという選択肢を検討することを提案していましたが、プレイヤーは拒否し、代わりに賞金を使うことにしました。そのため、これ以上の支援はできず、苦情は終了しました。

クロアチアのプレイヤーが Casino.Guru 経由で iWild Casino に登録し、サイトの入金不要ボーナス プロモーション コードを使用しましたが、ボーナスを受け取りませんでした。カスタマー サポートとの連絡は失敗し、プレーヤーが無効な登録リンクを使用したと主張しました。プレイヤーから情報を収集した後、カジノにプレイヤーへのボーナスの入金を求めることはできないと結論付け、苦情は却下されました。

キプロスのプレイヤーは、すべての KYC 要件を正常に完了したにもかかわらず、iwildcasino.com から 1000 ユーロを引き出すのに困難に直面していました。彼らは、カジノが際限なく書類を要求し、リトアニアの銀行からの預金を受け入れながら引き出しをサポートすることを拒否したと主張した。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じず、さらなる情報が不足しているため、私たちは苦情を却下することになりました。

ドイツ出身のプレーヤーは iWildCasino で多額の賞金を獲得し、残高を 2400 ユーロに増やしました。しかし、カジノはボーナス額の5倍である750ユーロのみを引き出すことを制限し、残りはアカウントから削除し、規約の条項を引用した。プレイヤーのアカウントは認証され、ボーナスマネーはリアルマネークレジットに変換されていました。私たちはプレーヤーの追加賞金についてカジノに連絡し、説明を求めました。私たちの介入の後、カジノはプレーヤーの賞金をそのアカウントに返金することに同意しました。プレイヤーは資金を受け取り、問題が正常に解決されたことを確認しました。

スウェーデン出身のこの選手は、ギャンブル不正利用の疑いでIwildsからブロックされていたが、その後も宣伝メールを受け取り続けた。彼女はこの問題を報告し、これらの宣伝メールが原因であるとして 11,000 スウェーデン クローナの損失の補償を求めていました。このプレイヤーは Snatchcasino.com にも報告していた。私たちはプレーヤーに彼女の主張を裏付ける追加の情報と証拠を求めましたが、彼女は所定の期限内に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブラジル出身のプレーヤーは、iWild Casino から R$3000 を引き出す際に問題があると報告していました。カスタマーサービスに何度も問い合わせた結果、何の説明も支払いもなく、プレイヤーのアカウントは予期せず無効化されました。プレーヤーは、アカウントが認証され、賞金がボーナスとリアルマネーデポジットの両方から蓄積されたことを確認しました。アカウントはブロックされたにもかかわらず、入金された金額は返金されませんでした。さらに詳しい説明を求めるために、iWild Casino に連絡しました。カジノが提供した証拠を検討した結果、プレイヤーがカジノの利用規約に違反し、ボーナスの乱用と複数のアカウントの可能性があると結論づけられました。したがって、プレーヤーのアカウントをブロックし、引き出しを保留するというカジノの決定を受け入れ、苦情は不当であるとして終了されました。

カナダのプレーヤーは、オンライン カジノ アカウントに 50.00 ドルを入金したときに、25.00 ドルのボーナスを受け取りました。彼女は勝って 1500 ドルを出金しようとしましたが、カジノの財務部門により 1375 ドルが差し引かれ、利用できるのは 125 ドルだけになりました。カジノ側は減額の理由として初回ボーナスを挙げており、プレイヤーはボーナスシステムの公平性に疑問を抱いている。このプレイヤーはまた、125.00ドルはカジノアカウントに返金され、プレイアウェイになったため受け取っていないと述べた。カジノの利用規約により、最大キャッシュアウト額が付与ボーナスの 5 倍に制限されていることが判明しました。プレーヤーはさらなる情報の要求に応じなかったので、私たちはそれ以上調査することができませんでした。

ドイツ出身のプレーヤーは、カジノで既存の銀行口座の詳細を新しい口座に変更できず、引き出しができなくなっていました。チャットやサポートの問い合わせを通じて何度もカジノにアクセスしようとしたにもかかわらず、何の支援も受けられませんでした。この件を検討した後、説明を求めるためにカジノに連絡しました。しかし、プレイヤーはその後、問題は解決された可能性があると示唆しましたが、明確な確認がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギャンブル依存症を自認しているブルガリア出身の選手は、口座閉鎖と資金回収を要求していた。このプレイヤーは、自己排除前に行われた入金の返金リクエストに関してカジノからの返答がなかったことについて苦情を述べていました。彼女はまた、アカウントが閉鎖されているにもかかわらず、カジノが宣伝メールを送り続けていることにも不満を表明していた。私たちは、自己排除前に行われたデポジットの払い戻しは促進できないことを明確にしていました。ただし、私たちはカジノに連絡して、電子メールによるプロモーション リストからの削除をリクエストすることを申し出ました。プレイヤーの入金は自己排除リクエストの前に行われていたため、返金は処理できなかったため、最終的に申し立ては却下されました。

スウェーデン出身の選手は、私たちに連絡するまで2週間も経たないうちに辞退申請を提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。同プレーヤーはカジノ側の追加書類の要求に対して不満を表明していた。しかし、最終的にカジノはすべての書類を承認し、プレーヤーには出金の処理に 3 ～ 5 営業日かかることが通知されました。苦情解決の期限を 7 日間延長しましたが、プレーヤーはこの期間内に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリア出身のプレイヤーは、オンラインカジノで多額の賞金を獲得した後、出金の問題に直面していました。カジノ側は、ボーナス残高からの出金上限は1,185ユーロに制限されており、プレイヤーの賞金総額10,600ユーロを上回っていると主張していた。同選手の以前の出金はキャンセルされ、残高は1,185ユーロにリセットされていた。このプレイヤーは、カジノがボーナスの賭け条件を満たした後と、現金に変換された後に2回、賞金に上限を設けたと主張していた。カジノ側は当初、ボーナス出金ルールに基づいて自らの行為を擁護していた。しかし、苦情チームとの協議の結果、カジノはプレイヤーの残高に 9,425 ユーロを返金することに同意し、すぐに出金できるようになりました。プレーヤーはこの解決策を受け入れ、問題が解決済みとしてマークされました。

カナダのプレーヤーは、iWild Casino で出金するための認証を受けることができませんでした。電話、電子メール、テキストメッセージで繰り返し試みたにもかかわらず、プレーヤーはカスタマーサポートから応答を受け取りませんでした。私たちがカジノに連絡したところ、いくつかの書類の再アップロードを求める電子メールがプレイヤーに 2 回送信されたとのことでした。私たちがプレイヤーにこれを確認するよう依頼したところ、彼らは私たちのメッセージに応答しなくなったため、苦情を拒否せざるを得なくなりました。

プレーヤーの賞金は無効になり、アカウントは不正なゲームプレイのために閉鎖されました。カジノは、プレーヤーがカードカウンティングで告発されたと説明した. Fair Gambling Codex に従って、プレイヤーがソフトウェア アシスタンスを使用したり、他のプレイヤーと結託したりしない限り、カード カウンティングは許容されると判断されています。いくつかの議論の後、カジノはこの機会にプレーヤーの賞金を支払うことを決定し、苦情は解決されました.

ベラルーシのプレイヤーは、自己排除の疑いがあるため、アカウントにアクセスできません。状況を明確にするためにサポートに連絡した後、プレーヤーは、アカウントがブロックされ、不正な利益の使用により賞金が没収されたことを知らされました.プレイヤーはカードカウンティングをしていたことを認め、カジノはこれがアカウント閉鎖の理由であることを確認しました。カード カウンティングが賞金没収の十分な理由になるとは考えていません。カジノはこの件に関して立場を変えることを望まなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。

イタリアのプレイヤーはSnatch Casinoで1250ユーロを獲得し、3つの別々の取引を通じて資金を引き出すよう要求しましたが、10日間保留されていました。アカウントを確認し、必要なKYC文書を提出したにもかかわらず、返答はなく、カスタマーサービスも問題を解決していませんでした。苦情をエスカレートした後、カジノとのやり取りにより最初の引き出しが処理され、最終的にすべての引き出しが正常に完了しました。問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは賞金全額の受け取りを確認しました。

アイルランドのプレイヤーはスナッチ カジノで 28,250 ユーロを獲得しましたが、出金処理が遅れました。3 か月の間に 23 件の出金が処理され、7 件は理由不明でキャンセルされ、さらに 3 件が保留中でした。彼は、カジノが賞金を使い切ることを期待して支払いを遅らせていると考え、残高の調停を要請しました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、その結果、介入以来、プレイヤーは 500 ユーロを約 7 回出金することができました。その後、苦情は解決済みとして終了し、さらに問題が発生した場合には連絡するようにプレイヤーにアドバイスしました。

ドイツのプレイヤーは、カジノからの引き出しが遅いことに不満を表明しました。利用規約では引き出しは 2 営業日以内に行われると定められているのに、2 週間で 500 ユーロの支払いを 3 回しか受け取っていないからです。プレイヤーは、より安全な体験のために、規定の条件に従うよう要求しました。この問題は、当社の介入により解決され、カジノは 1500 ユーロの引き出しを迅速に処理し、引き出し速度が改善されました。プレイヤーは結果に満足し、この件は終了したとみなしました。