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Snatch Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €7,740

Snatch Casino
提出日: 2024年11月19日 | 解決済 : 2025年2月10日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは800ユーロを入金し、2000ユーロのボーナスを受け取り、7740ユーロの賞金を獲得しました。しかし、彼のアカウントは2024年11月11日に完全に確認されたにもかかわらず、それぞれ500ユーロの出金3回のリクエストは2024年11月9日から保留されていました。彼の出金状況に関する数回の更新の後、カジノは資金が処理され送金されることを確認しました。最終的に、未払い金額はすべて受領され、問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

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こんにちは、

2024年11月5日に以下のボーナスで800ユーロを入金し、2000ユーロのボーナスを受け取りました。


https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl


ボーナスをうまく活用した結果、7740ユーロを獲得することができました。

すでに500ユーロを3回申請しました。

私のアカウントは2024年11月11日以降完全に確認されているにもかかわらず、出金は2024年11月9日以降保留になっており、処理されていません。

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事件解決にご協力いただければ幸いです。


敬具、

マイケル *****




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Popy71様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

トーマス

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こんにちは、トーマス。


15日経ってもまだカジノから支払いを受け取っていません。


事件の解明にご協力いただければ幸いです。


敬具、


マイケル



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Popy71さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します( romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、トーマス、こんにちは、ロマーナ、


今日、カジノは最初の 500 ユーロを送金しました。カジノが今日賞金の支払いを開始したのは偶然ですか、それともすでにカジノに連絡していたのですか?

ただし、可能であれば、賞金全額が送金されるまでケースを閉じないでいただきますようお願いいたします。


敬具、

マイケル

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こんにちは、Popy71さん。

私の名前はロミです。あなたの案件を担当させていただきます。

引き出しに関する最新情報をお知らせいただきありがとうございます。

この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。

スナッチカジノ様

引き出しに関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?

よろしくお願いします。

敬具

ロミ

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親愛なるロミポピー71へ、


ご理解とご協力をいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。現在、当社の KYC 部門は決済プロバイダーの作業負荷が増加しています。先ほど連絡したところ、資金は今週中に処理され、送金される予定であると確認されました。


皆様の継続的な忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。またご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。


敬具

スナッチカジノ代表


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皆さんこんにちは。

情報を提供していただいたSnatch Casinoに感謝します。

Popy71様、

お支払いを受領されましたら、必ずお知らせください。

よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

ロミ

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こんにちは、ロミさん。


カジノは私に週に500ユーロを支払います。カジノは一般的に勝ち金をゆっくりと払い戻すのだと思います。


よろしくお願いします、

マイケル


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Popy71様、

全額が支払われるまで、このケースはそのまま残ります。

よろしくお願いします、

ロミ

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こんにちは、ロミさん。


まだ4747ユーロが未払いで、現在3x500ユーロの支払いが要求されています。


よろしくお願いします、


マイケル



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こんにちは、ロミさん。


今日、カジノからさらに500ユーロが支払われました。


まだ4247ユーロが未払いで、そのうち3x500ユーロが現在支払いを要求されています。


よろしくお願いします、


マイケル

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Popy71様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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こんにちは、ロミさん。


今日、さらに500ユーロが送金されました。


まだ 2747 ユーロが残っており、そのうち 3x500 ユーロが現在支払い要求されています。


よろしくお願いします、


マイケル

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Popy71様、

更新情報をありがとうございます。引き続き情報をお知らせください。

よろしくお願いいたします。

ロミ

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こんにちは、ロミさん。


今日、別の支払いが行われました。現在、未払い額は 1,740 ユーロです。


よろしくお願いします、


マイケル

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Popy71様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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こんにちは、ロミさん。


現在、740 ユーロが未払いとなっており、支払いが要求されています。


よろしくお願いします、


マイケル

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Popy71様、

残金は受け取りましたか?

よろしくお願いいたします。

ロミ

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こんにちは、ロミさん。


はい、残額は全額振り込まれました。

多大なるご支援をいただき、誠にありがとうございます。


よろしくお願いします、

マイケル

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Popy71 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認いただき、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。

今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ロミ

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