英国からのプレーヤーは、iWild カジノからの通信の欠如を経験しています。要求に従ってアカウントを閉鎖したにもかかわらず、他の懸念は解決されておらず、オンライン チャットを使用する試みも失敗に終わりました。プレーヤーがカジノとの間で問題を解決したため、苦情は終了しました。
私は問題について 2 日間 IWild にメールを送りましたが、要求どおりにアカウントを閉鎖しましたが (今年の初めにすでに閉鎖を要求していましたが、対応されませんでした)、他の問題には応答しませんでした。彼らのオンラインチャットも実際には存在していないようです。彼らの返答の欠如にイライラしており、Casinoguru に問い合わせています。
Lottie48 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際にどのような理由を提示したのか教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。カジノで不満を感じた場合にプレーヤーができること: アカウントを閉じるか、自己排除するか、これら 2 つの基本的な選択肢があります。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみアカウントを開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を求めることができます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック