スウェーデン出身の選手は198ユーロを引き出すのに1か月待っていた。カジノは、検証に成功し、同様の関連文書を提供したにもかかわらず、プレーヤーが提供できなかった特定の文書を要求しました。プレイヤーが当社チームとコミュニケーションを取り、その後カジノとフォローアップした後、カジノはプレイヤーのアカウントを確認しました。プレイヤーは出金が処理され、賞金を受け取ったことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
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Snatch Casino - 書類上の争いにより選手の退場が遅れた。
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金額: €198
Snatch Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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終了したクレーム
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クレームの概要
6ヶ月前
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7ヶ月前
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最初にウェブサイトで認証プロセスを完了しました。私はそれを承認しました。これはログイン時にも表示されます。私は（198ユーロ）を引き出しようとしましたが、数日後、別の書類に記入する必要があると通知されました。銀行は、私の銀行に記入する必要がある書類を添付しました。この文書に似ています。関連情報を記載した同様の文書を彼らに提供しましたが、彼らはこの特定の文書を必要としており、私はそれを利用できません。チャットサポートでこのことを指摘しましたが、メールサポートについて言及され、そこでも同じ回答が何度も返されます。彼らは本当にこの問題を解決するつもりはありません。私はさまざまなカジノで長年プレイしてきた経験から、どの書類が要求に適しているかを知っています。もう一ヶ月も待ってしまいました。
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7ヶ月前
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親愛なるボイレーサーの皆様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
カジノ側にどのような書類を提出したのか、もう少し詳しく説明していただけますか。
カジノから受け取った回答を送ってもらえますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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7ヶ月前
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あなたから送信されたメールを確認しましたが、カジノがあなたに要求した文書のテンプレートが見つかりませんでした。
通常、カジノへの入金が取引リストに表示されるなど、完全な銀行取引明細書が要求されます。提出する必要があるというフィードバックをカジノから受け取りましたか?
銀行口座のスクリーンショットはカジノへの入金に使用したものと同じですか?
あなたの返事を待っています。
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7ヶ月前
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たった今このメールを受け取りました。コンセントはまだ「保留モード」ですが、突然明るく見えます。ご協力いただきありがとうございます！ 👍👍
素晴らしいニュースです - あなたのアカウントは当社の財務部門によって確認されました。
すべてのデータとドキュメントを提供していただきありがとうございます。
追加のデータ検証手順を実行することなく、入金と賞金の出金ができるようになりました。おめでとう！
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7ヶ月前
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親愛なるボイレーサーの皆様
カジノから賞金を引き出すことができたかどうかお知らせください。問題は解決したと考えてよろしいでしょうか、それともさらなるサポートが必要ですか?
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