ギリシャ出身のプレーヤーは、デポジットとボーナスの両方を利用して、サッカーとスロットに賭けていました。総額312ユーロを獲得した後、カジノ側は賞金はボーナスマネーのみによるものとして出金金から127.5ユーロを差し引いていた。プレイヤーはこれに異議を唱え、ボーナス発動の前後に賭け金がかけられた証拠を提出した。説明のためにカジノに連絡しました。カジノ側は賞金の処理に誤りがあったことを認め、差し引かれた金額をプレイヤーの口座に返金することに同意した。プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、解決策に満足していることを表明しました。
こんにちは、入金しました。現金で 37.5 ユーロのボーナスを受け取りました。サッカーの賭けをして、ボーナスで 205 ユーロを獲得しました。スロットで遊びました。賭けをして、107 ユーロを獲得しました。合計 312 を獲得しました。そして、引き出すと、127.5 ユーロをカットされましたと言われました。私はボーナスマネーだけで勝ったことがあるのです!それを証明する写真があります!
親愛なるアレクシスロソ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、アレクシスロソスさん
申し訳ありませんが、ボーナスを有効にした後にスポーツ賭博の賭けが行われたようです。それは正確ですか?このような場合、ボーナス資金と実際の資金がカジノ アカウント内で別々に保管されている場合でも、ボーナスが有効になると、両方の残高が賭け条件の対象になります。賭け金が満たされるまで、ボーナスに関連するルールが適用されます。
ボーナスを有効にする前にスポーツベットが行われた場合は、状況は異なります。ただし、カジノはボーナスルールの枠組み内で賞金を制限していたようです。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
ご覧のとおり、1 つの賭けは 1 月 6 日で、ボーナスはありませんでした。その後、ボーナスで入金した後は現金のみでした。ボーナス付きの他の賭けは 1 月 7 日でした。写真はペトロネラで 25 ユーロが勝ちました。100 キャシュッハッハッハ金が 1 月 6 日でした。それが唯一の真実です。
こんにちは、アレクシスロソスさん
何か見逃していたらごめんなさい。
ありがとう
こんにちは、アレクシスロソスさん
ありがとう。
alexisrosos さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アレクシスロソスさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
私たちは、Snatch Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるスナッチ カジノ様
状況と、プレーヤーの賞金がこのように没収された理由について詳しく説明していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるカジノの達人、alexisrosos 様
申し訳ございませんが、賞金の処理中にエラーが発生したことをお知らせいたします。さらなる調査の結果、賞金は確かにスポーツ賭博活動を通じて得られたことが確認されました。その結果、この見落としを修正し、当社のプラットフォームの完全性を維持するために、当社は差し引かれた金額をお客様のアカウント残高に返金する決定を下しました。この一連の行動は、当社の運営における透明性と公平性を確保し、すべてのユーザーに信頼性が高く満足のいくゲーム体験を提供するという当社の揺るぎない取り組みを反映しています。ご迷惑をおかけいたしますが、最高水準のサービスを維持できるよう努めてまいりますので、ご理解を賜りますようお願いいたします。
敬意を表して、
スナッチカジノ代表
ご返信ありがとうございます、スナッチカジノ。
親愛なるアレクシスロソ様
金額が返還されたことと、状況は解決したと考えられることを確認していただけますか。
敬具、
アダム
はい、ありがとうアダム、あなたは私を信じてくれて、感謝しています!とても不公平だったので、私は初めてのことが起こりました。私はスナッチカジノでもう一度プレイします、彼らの謝罪を受け入れます、私は新たなスタートを願っています
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。ご協力とご確認に感謝いたします、alexisrosos。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
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