このドイツ出身のプレイヤーは、Snatch Casino との取引で成功した経歴があり、「ボーナスまたはプロモーションの悪用」の疑いにより、突然アカウントを閉鎖されました。約3,000ユーロが口座に閉じ込められていた。プレイヤーは禁止の正確な理由を理解したいと考えており、アカウントのロックを解除してほしいと考えていました。苦情チームとカジノとの一連の話し合いの後、カジノは資金をプレーヤーのアカウントに返金することに同意しました。プレイヤーは賞金をすべて受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなしました。
私はしばらくの間 Snatchcasino のアカウントを持っており、数多くの入金と出金に成功しました。最近の入金時に 1000 ユーロを入金し、50% のカジノ ボーナスを受け取り、それで約 3000 ユーロを獲得しました。その後、2023 年 8 月 11 日にリスク部門から「ボーナスまたはその他のプロモーションオファーを悪用した」という通知を受け取り、それ以来私のアカウントは閉鎖されました。私は 1000 ユーロのデポジットも、約 1,000 ユーロも受け取りませんでした。私の口座にあったのは 3000 ユーロでした。私の質問に対する返答を一度も受け取ったことがありません。禁止の正確な理由を知りたいので、アカウントのロックを解除してもらいたいです。
Michael21 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラ様
ほぼすべての入金でボーナスを受け取りました。最初の 4 回の入金にはウェルカム パッケージがありました。現在問題を引き起こしているデポジットは、すべてのプレイヤーが毎週使用できるボーナスです。私は合計約 6 ～ 7 回の入金 (ほとんどが約 1000 ユーロ) と、明らかに合計入金額を超える出金がいくつかあります。
私はスポーツ賭博とスロットの両方をプレイしたことがありますが、間違いなく大多数はスロットです。ライブカジノをもっとまれにプレイすることもできたでしょう。
よろしくお願いします
マイケル
Michael21 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Michael21 様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しました。ご存知のとおり、すべてのボーナスには特定の条件が存在する可能性があるため、ボーナスを有効化または請求する前に、ボーナス利用規約を読んで理解することをプレイヤーに常にお勧めします。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Snatch Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるスナッチ カジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由について情報をいただけますか?プレイヤーはボーナスをどのように活用すべきでしょうか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるグル、
クライアントは 1000 ユーロを入金し、500 ユーロのボーナスを受け取りました。その後、彼は 500 ユーロでスポーツに 2 回賭けました。次に、クライアントはボーナス残高を使ってカジノに遊びに行き、賭け金を渡した後、出金リクエストが作成されました。
私たちのチームは、スポーツ賭博を、カジノに対して不当な優位性を得るために遅延されたラウンドであると評価しています。ボーナス規約の第 12 条を参照し、お客様のアカウントを閉鎖することを決定しました。
フリー スピン機能やボーナス機能を含むゲームのゲーム ラウンドを、賭け金要件がなくなった時点に延期したり、ゲームでまだフリー スピン機能やボーナス機能が利用可能な状態で新しい入金を実行したりすることは、禁止。
この規則に違反した場合、運営側はすべての賞金を取り消す権利を留保します。
ご返信ありがとうございます、スナッチカジノ。プレイヤーのゲームログを次のアドレスに転送してください。 michal.k@casino.guru
Michael21 様
プレーヤーがあなたと同じようにゲームプレイに参加した場合、ほとんどのカジノでは「カジノに対して不当な優位性を得るためにラウンドを遅らせた」とみなされますが、それは珍しいことではありません。できることはあまりないのではないかと思います。どのようなボーナスを請求したか確認していただけますか?そもそもボーナスを使ってプレイする場合、スポーツ賭博はゲームジャンルとして許可されていましたか?
親愛なるミハル様
それは毎週のカジノボーナスでした。したがって、ボーナス部分はスロットにのみ使用できます。リアルマネー部分は独立しており、カジノで利用可能なすべての賭けに使用できました。
さらに、カジノ側の説明どおり私の賞金は取り消されただけでなく、デポジットはまだ返金されていません。
Michael21 さん、説明してくれてありがとう。
親愛なるスナッチ カジノ様
ボーナスが有効な間、プレイヤーがリアルマネーでゲームをプレイすることを許可されていたかどうかを確認していただけますか?プレイヤーのゲームログを次のアドレスに転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるミハル様
いいえ、ボーナスが有効な場合、リアルマネーでのプレイが禁止されているゲームのリストがあります。それらのリストは、各ボーナスのプロモーション テキストに記載されています。
また、クライアントの賭け履歴も電子メールで送信しました。
親愛なるスナッチ カジノ様
メールありがとうございます。追加の質問を返信し、ご返答を待っています。
Michael21 様
私たちは現在、あなたの件に関してカジノチームと継続的に話し合いを行っています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。合意に達することができましたらお知らせいたします。
親愛なるグル、
この状況に関するあなたの意見を尊重します。したがって、私たちのチームは資金をクライアントの口座に返金することにしました。顧客が出金を行った後、その口座は管理者の決定によって閉鎖されます。
Michael21 様
2697 ユーロ (ブロック時の金額) の資金が 12 月 27 日にアカウントに入金されます。これらの資金を引き出すリクエストを作成してください。リクエストが処理されると、アカウントは閉鎖されます。
親愛なるミハル様
この度は大変お世話になり、誠にありがとうございました！
親愛なるスナッチカジノ様
私はこの決定に満足しており、私の口座にお金が入金されるのを待っているというメールをすでに受け取りました。ただし、まだアカウントにログインできません。何故ですか？
親愛なるみんな、
状況が解決できてよかったです。 Snatch Casino の公平な立場と最初の決定を再考してくれたことに感謝の意を表したいと思います。
Michael21 様
出金申請はできましたか？もしそうなら、資金を受け取りましたか？
親愛なるミハル様
これで残高全額が支払われました。このすべてを可能にしてくださったことに改めて感謝します。本当に感謝しています。
プロフェッショナルとして行動してくれたカジノにも感謝します。
よろしくお願いします
マイケル
素晴らしいニュースです、Michael21。賞金をすべて無事に受け取られたと聞いてうれしく思います。
申立人は資金が正常に受け取られたことを確認したため、この苦情は正常に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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