英国出身のプレイヤーは、約 3,500 ユーロを入金し、約 9,000 ユーロの残高を取り戻した後、KYC プロセスを正常に完了しました。しかし、1,200 ユーロの出金を早めるようリクエストした後、カジノはプロセスを遅らせ、規定の利用規約に反するにもかかわらず、出金を週 400 ユーロに制限しました。苦情チームは、プレイヤーが必要な情報を提供するための応答時間を延長しましたが、応答がなかったため、苦情をさらに調査することができず、却下されました。
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iWild Casino UK - プレイヤーは引き出しの遅延に直面しています。
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金額: €7,712
iWild Casino UK
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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公開
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2ヶ月前
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私はアカウントを作成し、約 3,500 ユーロを入金しました。それをプレイして勝ったり負けたりしました。最終的にはいくらか勝ち戻すことができ、ボーナスを使わずに残高が約 9,000 ユーロに増えました。
出金に関しては、KYC が面倒だとわかっていました。ありがたいことに、チームは協力的で、これは比較的早く解決されました。私は、要件に従って 1200 ユーロを 400 ユーロ 3 回に分けて出金するようリクエストしました。何度かやり取りして、正しい暗号通貨アカウントが設定されていることを確認した後、資金が入金され始めました。1 日に 1 回 400 ユーロが安定して入金されていました。しかし、出金をスピードアップできないかと尋ねたところ、状況は変わり、今では出金できる頻度と資金の受け取り時期が遅くなり、制限されています。
これは非常に不公平で、皮肉なことに、彼らが私をギャンブルに誘い込もうとしているように思えます。私の残高は現在 7,712 ユーロで、さらに 1,200 ユーロの引き出しが保留中です。
現在提案されている頻度では、1週間の引き出しが400ユーロに制限されているため、残高全額を引き出すには数か月かかります。これは明らかに、引き出しポリシーに関する利用規約に反しています。
どうかご協力いただき、このプロセスをスピードアップし、行き詰まりを打破できるかどうかご確認ください。
ありがとう！
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公開
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2ヶ月前
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b4c696z976様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 引き出しを受けたことがありますか? もし受けたなら、最後に受け取ったのはいつですか? また、どのくらいの時間がかかりましたか?
- アカウントに保留中の引き出しはありますか?
- 引き出し履歴を共有していただけますか?
- 出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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