ポルトガルのプレイヤーは認証済みのアカウントを持っており、620 ユーロを引き出そうとしていました。15 日間にわたって要求された書類を何度も送ったにもかかわらず、カジノはまだ支払いを処理していませんでした。プレイヤーは、以前の引き出しにすでに使用されていた銀行口座の不要な詳細をカジノが要求するという問題に直面しました。当社のチームが介入してフォローアップした後、プレイヤーはお金の受け取りを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
私はこのカジノにアカウントを持っています。オンライン銀行口座から入金しましたが、以前カジノで問題があったため、通常の口座への出金をリクエストし始めました。
通常の口座への支払いはすでに済んでいます。
今、引き出せる金額が 620.00 ユーロありますが、カジノのアカウントは確認済みとしてマークされているにもかかわらず、15 日間にわたって書類の提出を求められており、6 回送信したにもかかわらず、まだ支払われていません。
親愛なるスリグリロ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に送ったのはいつ頃か教えていただけますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
すでに承認された書類はありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
拝啓。
Snatch カジノに登録したとき、TLM でのみ機能する銀行口座を使用して、アプリ経由で登録しました。これはオンライン専用の口座だからです。
その時はスクリーンショットを撮ることができず、お金を引き出すのに問題がありました。Bamco ではスクリーンショットの撮影が許可されていないため、カジノで引き出しをキャンセルし、新しいペン先を指定して引き出しを行いました。その時、いくつかの書類の提出を求められ、それを送ったところ、支払うべき金額が支払われました。
現在、私は、2024 年 5 月 1 日にすでに支払われた、指定された 2 番目のアカウントに対応する nib に、賞金の引き出しを再度要求しました。
私はそのペン先の引き出しをリクエストしていないのに、彼らはアプリのアカウントの詳細を尋ね続けます。
アカウントの詳細、住所、IBANなど、要求されたすべての情報が記載されたスクリーンショットを送信しました。
質問: すでに 2 回目の請求書を一度支払っているのに、なぜ問題になっているのでしょうか?
彼らはお金がどの口座に入金されたのかさえ知りたがります。これは理解できません
スリグリロさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ( miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるスリグリロ様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Snatch Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
スナッチカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
エクスマ・ミルカ
Snacht カジノは、私がお金を引き出せるように、引き出しを要求していないアカウントの詳細を要求するメールを送り続けています。
私はすでにカジノに、それが銀行口座であり、アプリを通じてTLMでのみ機能することを説明しました。私はすでに要求されたデータを含むTLMの写真を送りましたが、彼らはそれを受け入れませんでした。私は銀行から、それがアプリでのみ機能することを示すリンクを送りました。
しかし、私は出金をキャンセルし、その後Skrillアカウントから出金をリクエストし、すぐにデータを送信しましたが、それでもまだ支払いを受けることができません。
私はあなたの助けに感謝します。