アイルランドのプレイヤーはスナッチ カジノで 28,250 ユーロを獲得しましたが、出金処理が遅れました。3 か月の間に 23 件の出金が処理され、7 件は理由不明でキャンセルされ、さらに 3 件が保留中でした。彼は、カジノが賞金を使い切ることを期待して支払いを遅らせていると考え、残高の調停を要請しました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、その結果、介入以来、プレイヤーは 500 ユーロを約 7 回出金することができました。その後、苦情は解決済みとして終了し、さらに問題が発生した場合には連絡するようにプレイヤーにアドバイスしました。
こんにちは
私は2024年6月18日にSnatch Casinoで大勝ちしました。1,500ユーロを入金して合計28,250ユーロを獲得しました。出金は一度に最大500ユーロまでで、保留中の出金は一度に最大3回までであることがわかったので、3回×500ユーロの出金をリクエストして待機しました。
それから 3 か月が経過しましたが、合計 23 回 x 500 ユーロの引き出しが処理され、7 回は理由も示さずにキャンセルされ、現在さらに 3 回が保留中です。
最近の 3 回は 9 月 10 日、13 日、18 日にリクエストされましたが、まだ処理されていません。引き出しのレートが劇的に低下しており、現在のペースでは、今年の賞金は受け取れないようです。
カジノは毎月25,000ユーロの出金限度額を宣伝していますが、この半分以下でも私の賞金は全額支払われるはずです。彼らは基準を満たしておらず、ライブチャットでは出金待ち行列に入っているという一般的な返答しか返ってきませんが、これは明らかに事実ではありません。
彼らは私が勝ち金を使うことを期待して支払いを遅らせているのだと思いますが、私はそうしません。あるいは、私が勝ったことに単に不満を抱いているだけかもしれません。この前は、彼らと何の問題もありませんでした。
残高を早急に引き出すために、Casino Guru に仲裁を依頼します。Casino Guru の引き出し規約によれば、もっと早く支払いを済ませるべきでした。
敬具
アダム
親愛なるadamdv92様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ
今朝、引き出しを受け取りました。合計は 500 ユーロです。この処理には 13 日かかりました。9 月 13 日、18 日、23 日にリクエストした 3 件の引き出しが保留中です。今月はこれまでに 3 件の 500 ユーロが処理され、月が終わりに近づいています。現在のレートでは、賞金が全額支払われるまでに約 8 ～ 10 か月かかります。
一度にリクエストできるのは 500 ユーロまでで、保留にできるのは一度に最大 3 件までなので、賞金をすぐに受け取ることができません。数か月なら喜んで受け入れますが、すでに 3 か月が経過しており、ペースは大幅に遅くなっています。
客観的に見て、私はこのサイトが好きなので、これはかなりイライラします。スタッフは感じが良く、ゲームの種類は豊富で、過去のボーナスは、高額な勝利上限があるにもかかわらず、ゲームプレイに多くの楽しみを加えてくれました。勝利金が処理されれば、今頃またプレイしているでしょうが、原則として、まずはキャッシュアウトを待ちます。
出金履歴のスクリーンショットを添付しました。
私の賞金は現金のみで貯められました。
アダム
adamdv92さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは
残念ながら、出金について Snatch Casino と話をしたときは、ライブ チャットで話していたため、そのことについて話し合うメールのやり取りはありません。基本的に、彼らは毎回、出金キューに入っていて、スピードを上げる方法は何もないと私に言いましたが、最初の 12 件の出金が数日おきに処理されたこと、そして 1 件の処理に数週間かかっていることは反映されていません。
敬具
アダム
adamdv92さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるadamdv92様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Snatch Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Snatch Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
親愛なるカジノグル様、親愛なるクライアント様、
お問い合わせいただきありがとうございます。この状況を徹底的に調査し、調査結果に関する詳細な回答をお送りしました。
敬具
スナッチカジノチーム
スナッチカジノ様
メッセージありがとうございます。しかし、私のメール受信箱には何も届いていません。再送していただけますか？ katarina.d@casino.guru ?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ様
誤解を招いた場合はお詫び申し上げます。前回のメッセージでは、プレイヤーに手紙を送ったことをお伝えするつもりでした。ご希望であれば、その手紙をあなたに転送することもできます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
スナッチカジノ代表
カタリナ様
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
状況に関するより詳しい説明を記載したメールをお客様の受信箱に送信いたしました。ご確認いただけますでしょうか。
ご清聴ありがとうございました。ご返答をお待ちしております。
敬具
スナッチカジノ代表
スナッチカジノ様
メールありがとうございます。
親愛なるadamdv92様、
Skrill ウォレットの制限を確認しましたか? カジノに別の支払い方法を提供していただけますか?
こんにちは、カタリーナ。約 1 週間、Skrill は私のアカウントを定期的にチェックしたかったので、Snatch Casino はおそらくお金の処理に問題を抱えていたのでしょうが、私の Skrill は現在再認証されているため、問題なく処理できるはずです。アカウントが再認証された後、6 日前に 3 件の保留中の引き出しがあります。
別の支払い方法をご希望の場合は、MiFinity アカウントをご提供できます。
敬具
アダム
親愛なるカジノグルとadamdv92様、
すべての情報を財務部門に渡しました。
このリクエストは現在処理中であり、できるだけ早く処理されますのでご安心ください。
お客様には、長時間お待ちいただいていることを深くお詫び申し上げます。この遅延によりお客様にご不便をおかけしたことは、誠に申し訳なく思っております。この間のお客様の忍耐とご理解に深く感謝申し上げます。当社は、お客様のご要望にできる限り迅速に対応できるよう努めてまいります。ご不便をおかけして申し訳ございません。
敬具
スナッチカジノ代表
親愛なるカジノグルとadamdv92様、
お問い合わせいただきありがとうございます。この状況によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
すでに出金リクエストの処理を開始していることをお知らせします。資金の一部はすでにアカウントに正常に送金されています。全額をお待ちいただくのはご不便をおかけすることもあるかと思いますが、処理が完了するまでお待ちいただければ幸いです。
弊社では、お客様の残金ができるだけ早く処理されるよう全力を尽くしておりますので、ご安心ください。さらにご不明な点や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
スナッチカジノ代表
親愛なるadamdv92様、
ご確認ありがとうございます。
カジノ側がお客様のご要望に応え、資金の払い戻しを進めているようですので、この苦情は解決済みとして処理いたします。ただし、予期せぬ遅延や問題が発生した場合には、遠慮なく私のメールアドレスまで直接ご連絡ください。 katarina.d@caisno.guruそして私はこの事件を再開するつもりです。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.グル
