英国のプレーヤーは、通常の銀行オプションが利用できなかったため、iWild Casino から賞金を引き出すことができませんでした。カジノの提案に従って Ecopayz と Mifinity のアカウントを作成したにもかかわらず、制限により入金できず、賞金を引き出すことができなくなりました。彼女は電子メールやライブチャットを通じてカジノに何度も連絡を取ったが、十分な返答は得られず、解決策も得られなかった。苦情チームはビットコインアカウントを開設するという選択肢を検討することを提案していましたが、プレイヤーは拒否し、代わりに賞金を使うことにしました。そのため、これ以上の支援はできず、苦情は終了しました。
私は iWild カジノに参加し、銀行を通じて何度か入金しましたが、問題なく入金できました。引き出しに関しては、認証済みなので引き出すことができますが、銀行オプションはありません。これには本当に腹が立ちましたが、私は彼らの要求に従い、EcopayzとMifinityのアカウントを開設し、そこにお金を追加して入金したので、お金を引き出すことができましたが、すでに入金したこと自体が間違っています。しかし、これを実行して入金しようとしましたが、両方のアカウントで入金が制限されていました。つまり、両方の口座にお金があり、引き出すのに苦労しており、手数料のせいでお金を失ってしまったということです。
私はライブチャットに何度か参加しましたが、別の方法で入金する必要がある同じ古いゴミを受け取り続けています。すべて試しましたが、ほとんどが英国に制限されているため、そうでない場合は私のお金を保持することはできません元に戻るための適切な方法を教えてくれます。英国の銀行口座から引き出した資金は、詐欺やマネーロンダリングの規制のため、同じ方法で送金される必要があります。 10日前に御社にメールしましたが、10日前に1通の返信があり役に立たなかったので、12月20日以来さらに8通のメールを送信しましたが、返信はありませんでした。フォームに苦情を申し立てるために電子メールを送信しましたが、返信がありません。私のお金は保留されていますが、引き出すのは私なのですが、あなたは非常に役に立ちませんでした。 CEO の詳細と顧客関係の電子メール アドレスを何度か尋ねましたが、何もありませんでした。カスタマーサービスとファイナンスに何度もメールしましたが、何もありませんでした。それでも、あなたは毎日ボーナスのメールを私に送ってくれるのです。私は毎日ライブチャットをしていますが、誰も私を助けてくれません。これを調査して銀行にお金を返してほしいです。
Card2017 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、ペテオネラさん
素早いご返信ありがとうございます。したがって、私が選択できるのはMifinity、Ecopayz、Bitcoinですが、その他は英国に拠点を置いていません。私はすでにカード経由で複数回入金していますが、ビットコインの最低額は 50 ユーロです。これは、すでに複数回入金していることを考えると間違っており、お金を引き出すためだけに別の方法で入金する必要はありません。私はMifinityとEcopayzを試し、拒否された入金を試しましたが、それらからお金を取り戻すのに苦労していません。ビットコインについてはまったくわかりませんし、何をすればよいのかもわかりません。私の銀行に引き出すオプションはありません。これを整理しようとしていたせいで、私のクリスマスは完全に台無しになってしまいました。私はカジノに何度も問い合わせ、毎日ライブチャットをしましたが、まったく助けがありませんでした。私は助けを求めています。
熱心に対応していただき感謝しています。
こんにちは、Card2017 さん
カジノからビットコイン電子ウォレットの使用を勧められた場合は、ビットコインアカウントを開設することをお勧めします。迅速かつ安全で、いつでもビットコインを現金に変換し、最終的には銀行口座に移動することができます。仕組みを学び、それが自分にとって便利かどうかを判断できるオンライン記事がたくさんあります (例: https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with ) -ビットコイン/ )。
Neteller や Skrill は利用できませんでしたか?
あなたがどのように判断したか教えてください。私たちはこの訴訟をどのように進めるかについて合意します。
お金を使ってしまったので口座を閉じるつもりです。誰かにビットコインを使用させ、実際に出金するために再度入金しなければならないのは本当に不公平です。私はビットコインについてまったく知識がありませんし、したくないものは開きません。カジノは最初からカードで出金できない場合は常に顧客にアドバイスする必要があります。とにかく助けてくれてありがとう
あなたがビットコインアカウントを開設するという選択肢を検討するのではなく、賞金を使い倒すことを選択したことを知り、本当に残念に思います。誰もが日常生活で電子ウォレットを利用しているわけではないことを私は認めます。ただし、カジノが従来の支払い方法による出金処理で課題に直面している場合、電子ウォレットの設定が簡単な解決策となる可能性があり、ますます普及しています。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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