カジノは当初、アカウントの確認が完了し、2 分以内に出金処理が行われると私に通知しました。しかし、資金を受け取らずに 2 日が経過したため、カスタマー サポートに連絡して遅延について問い合わせました。それに応じて、6 つの追加文書を提出するように指示されました。具体的には、次のものを提出しました。
- 私の運転免許証の表と裏、
- 入金に使用したマスターカードの表面と裏面、
- 私の住所が記載された公共料金の請求書、
- 私の住所を記載したIRSからの文書
- IBAN と BIC が表示された私の銀行口座のスクリーンショット。
この要求に従ったにもかかわらず、以前提出した書類には明らかに必要な情報が含まれていたにもかかわらず、その後、さらに 2 つの書類を提出するよう求められました。それでも、私は要求に従い、要求された追加書類を提出しました。その後、彼らは応答しなくなりました。ライブ チャットでサポートに連絡しようとしましたが、KYC チームを待つように指示されただけでした。さまざまな Web サイトで調査したところ、残念ながらこの問題は繰り返し発生するパターンであることが明らかになりました。
私はもう一度ライブチャットに連絡し、正式な苦情を申し立てる前にこの問題を解決する機会を提供しました。さらに 1 日待ったのですが、今度はさらに書類の提出を求められ、今度は不可能で詐欺的な条件が付けられました。たとえば、銀行取引明細書のコピーは 3 か月以内でなければならないなどです。ただし、私は毎年 12 月にしかその種の取引明細書を受け取っていません。言い換えれば、口座確認の要求は満たすことができません。
The casino initially informed me that my account verification was complete and that a withdrawal would be processed within two minutes. However, after two days had passed without receiving the funds, I contacted customer support to inquire about the delay. In response, I was instructed to submit six additional documents. Specifically, I provided:
- The front and back of my driver’s license,
- The front and back of the Mastercard used for the deposit,
- A utility bill showing my address,
- A document from the IRS indicating my address,
- A screenshot from my bank account displaying the IBAN and BIC.
Despite complying with this request, I was subsequently asked to provide two more documents, even though the previously submitted documents clearly contained the necessary information. Nonetheless, I complied and submitted the additional documents as requested. After that, they ceased responding. I attempted to contact support through live chat, but they merely instructed me to wait for the KYC team. Upon researching on various websites, it became apparent that this issue is, unfortunately, a recurring pattern.
I reached out to the live chat once more, offering them the opportunity to resolve this issue before I would be compelled to file a formal complaint. I waited one more day, only to be asked for more documents, now with impossible and fraudulent terms, such as a copy of a bank statement that needed to be only three months old, even though I only receive that type of statement in December each year. Their demand for account verification is, in other words, impossible to meet.
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