ホームクレームSnatch Casino - 検証リクエストが進行中のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Snatch Casino - 検証リクエストが進行中のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €500

Snatch Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月21日 | 解決済 : 2024年5月23日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

6ヶ月前
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スウェーデンのプレイヤーはカジノで認証手続きを完了し、数分以内に出金できると約束されていました。しかし、カジノは追加の書類を要求し、プレイヤーはそれを提出しました。その後、カジノは連絡を絶ち、さらに書類を要求しました。その後、プレイヤーは苦情を提出し、カジノとのメールのやり取りを共有しました。しばらく待った後、プレイヤーは出金が最終的に処理されたことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

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6ヶ月前
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カジノは当初、アカウントの確認が完了し、2 分以内に出金処理が行われると私に通知しました。しかし、資金を受け取らずに 2 日が経過したため、カスタマー サポートに連絡して遅延について問い合わせました。それに応じて、6 つの追加文書を提出するように指示されました。具体的には、次のものを提出しました。

  1. 私の運転免許証の表と裏、
  2. 入金に使用したマスターカードの表面と裏面、
  3. 私の住所が記載された公共料金の請求書、
  4. 私の住所を記載したIRSからの文書
  5. IBAN と BIC が表示された私の銀行口座のスクリーンショット。

この要求に従ったにもかかわらず、以前提出した書類には明らかに必要な情報が含まれていたにもかかわらず、その後、さらに 2 つの書類を提出するよう求められました。それでも、私は要求に従い、要求された追加書類を提出しました。その後、彼らは応答しなくなりました。ライブ チャットでサポートに連絡しようとしましたが、KYC チームを待つように指示されただけでした。さまざまな Web サイトで調査したところ、残念ながらこの問題は繰り返し発生するパターンであることが明らかになりました。

私はもう一度ライブチャットに連絡し、正式な苦情を申し立てる前にこの問題を解決する機会を提供しました。さらに 1 日待ったのですが、今度はさらに書類の提出を求められ、今度は不可能で詐欺的な条件が付けられました。たとえば、銀行取引明細書のコピーは 3 か月以内でなければならないなどです。ただし、私は毎年 12 月にしかその種の取引明細書を受け取っていません。言い換えれば、口座確認の要求は満たすことができません。

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6ヶ月前
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親愛なるzorromedz様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 3 か月前の銀行取引明細書を除いて、必要な書類はすべて提供したと理解してよろしいでしょうか?
  • あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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KYC@snatchcasino.comとのメールのやり取りのコピーを kristina.s@casino.guru

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6ヶ月前
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アカウントが確認されたというメールを受け取りました。しかし、引き出しはまだ送信されていません。チャットに連絡したところ、対応中とのことでした。

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6ヶ月前
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引き出し処理が開始されるのをまだ待っています。

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6ヶ月前
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お金は支払われました。ご協力ありがとうございました!

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6ヶ月前
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親愛なるzorromedz様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノ.グル

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