ホームクレームSnatch Casino - 書類提出の要求により選手の撤退が遅れる。

Snatch Casino - 書類提出の要求により選手の撤退が遅れる。

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金額: R$300

Snatch Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月26日 | 解決済 : 2024年8月22日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

3ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは認証済みのアカウントを持っていましたが、カジノ側が彼女の住所が記載された銀行取引明細書の提出を要求し、その取引明細書は郵送で受け取れなかったため、問題が発生しました。銀行のアプリで取引明細書を提出し、KYC 部門にその旨を説明したにもかかわらず、銀行側は引き続き書類の提出を要求しました。苦情チームが介入し、カジノ側とのコミュニケーションを円滑にし、最終的に彼女のアカウントを認証して引き出しを承認しました。問題は解決し、彼女は資金の受け取りを確認しました。

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4ヶ月前
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私のアカウントはすでに確認済みですが、カジノ側はまだ私が持っていない書類、つまり住所が記載された銀行取引明細書を要求しています。私は明細書を郵送で受け取っていません...銀行のアプリから取得した通常の明細書とそのスクリーンショットもすでに送信しました。KYC部門にメールで説明しましたが、それでも住所が記載された明細書を要求され続けます。

正直、彼らがどんな確認をしようとしているのか分かりません! もしかしたら、この引き出しを諦めてほしいのでしょうか? 金額も高くないのに!

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3ヶ月前
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rzgpkb49bn様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 支払い方法の確認が、賞金獲得までの唯一の障害であるように思われると、私は正しく理解してよろしいでしょうか?
  • 本人確認のために他の個人文書もすべて提出しましたか?

できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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3ヶ月前
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はい、支払い方法の確認が不足しているだけで、残りの書類は送信され、承認されています。

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3ヶ月前
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rzgpkb49bnさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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rzgpkb49bn様、

私は久保です。これからあなたの苦情に対応します。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。さらにサポートさせていただくために、以前Snatch Casinoに送ったのと同じ銀行取引明細書をご提供いただけますか?私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru通常、銀行の明細書には口座名義人の住所が記載されているため、この情報が欠落していることは非常にまれです。

ご協力のほどよろしくお願いいたします。


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3ヶ月前
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8月2日にメールを送りましたよ。

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3ヶ月前
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rzgpkb49bn様、

銀行取引明細書をご提供いただきありがとうございます。


スナッチカジノ様

ブラジルでは、一般的に銀行取引明細書に口座名義人の住所を記載する必要はありません。プレイヤーがこの特定の情報が記載された書類を提供できない場合、代わりの解決策があるかどうか教えていただけますか?

この件にご注目いただきありがとうございます。

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3ヶ月前
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分かりました!ありがとうございます。カジノからの返事を待ちましょう

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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親愛なるCasino Guru様、rzgpkb49bn様、


アカウントの確認が完了し、出金が承認されたことをお知らせいたします。このプロセス中にご不便や遅延が発生したことを心よりお詫び申し上げます。当社は、お客様と当社との今後のやり取りが可能な限りスムーズで快適なものとなるよう努めており、今後のプレイヤーの体験が優れたサービスの提供に対する当社の献身を反映したものとなることを願っています。


敬具

スナッチカジノ代表


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3ヶ月前
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スナッチカジノ様

この貴重なアップデートに感謝します。このような良いニュースを聞いて嬉しいです!プレイヤーの皆さんが今後もカジノで良い経験を続けていけるよう願っています。


rzgpkb49bn様、

資金を受け取ったことを確認するまで、苦情は受け付けません。お支払いが完了したら、このスレッドで返信してください。

ありがとう。

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3ヶ月前
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おはよう!


はい、引き出しを受け取りました。すべて解決しました。ありがとうございます

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3ヶ月前
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rzgpkb49bn様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。

ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。

正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。

当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。


よろしくお願いします、

久保

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