ポーランド出身のプレイヤーは、ボーナスを賭けた後でも賞金が一定の金額に制限されることに不満を抱いていた。このプレイヤーはボーナス口座から約 1,500 ズウォティを獲得し、最大換金額の 500 ズウォティに達した後もプレーを続けました。その後、プレイヤーは 4,000 ズウォティを超えて勝ち、出金を要求しましたが、カジノ側は規定の条項を理由に賞金に上限を設けていました。プレイヤーの苦情を受けて、私たちはカジノに対し、賞金が制限されている理由についての詳細情報を提供するよう求めました。徹底的な審査の結果、カジノは私たちの評価に同意し、プレーヤーのアカウントに 3,500 ズウォティを回復しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題は解決したとみなしました。
このカジノは避けてください。カジノボーナスを裏返しました。受け取った資金が減少しました (これは当然のことですが、最大変換 = デポジット x 5)。私はボーナスなしでプレイを続けましたが、なんとか勝つことができました。最終的に支払われる金額は4,000ズウォティでした。今日、カジノからボーナスを賭けた後でも出金制限があるというメールを受け取りましたが、私の意見ではこれは詐欺です。私にとってそれは詐欺ですので、お勧めしません。
msysak89 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Snatch Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
まず、わかりにくいところがあったら申し訳ありませんが、翻訳機を使用しています。
昨日の入金額の 100% ボーナスと 100 フリスピンを利用しました。アカウントに現金が残っていなかったため、フリースピン 100 回を使用しました。そこで40ズウォティくらい勝ちました。プレイを続けることで、ボーナスアカウントに約 1,500 ズウォティが集まりました。最大換算額は 500 ズウォティで、ボーナスを賭けた後、この金額をアカウントに受け取りました。マイルを交換する手段がないことを知っていたので、プレイを続け、見事に 4,000 ズウォティ以上を獲得しました。私は資金の引き出しを命令しましたが、今日、規則に一般的に理解できない条項があるという電子メールを受け取りました。最後に、私は多くの海外カジノを利用していますが、ボーナス以外の資金が制限される状況に一度も遭遇したことがないことを指摘したいと思います。
msysak89 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
msysak89 様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。念のため言っておきますが、すべてのボーナスには独自の特定の条件がある可能性があるため、ボーナスを有効化または請求する前に、ボーナス利用規約を読んで理解することをプレイヤーに常にお勧めします。ボーナスを賭けている間にデポジットとボーナス資金を失ったということを正しく理解していますか?現金が残っていないと言っていましたが、フリースピンだけで賞金を貯めたと考えてよろしいでしょうか？ボーナスフリースピンからの賞金も通常は制限されています。カジノのボーナス利用規約には次のように記載されています。
1.3.カジノボーナスのフリースピンで獲得した出金の最大許容額は100ユーロです。引き出し金額が許可された金額を超えた場合、プレーヤーは 100 ユーロを受け取り、残りはボーナス ポリシーに従ってプレーヤーに請求されます。
この問題についてさらに詳しく説明するために、今後もカジノに連絡していきます。
Snatch Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるスナッチ カジノ様
プレーヤーの賞金が制限されている理由について詳しく教えていただけますか?プレーヤーがフリースピンの賭け条件を満たし、残高に「リアルマネー」を受け取ったら、その後のゲームプレイと賞金はボーナス利用規約の対象ではなくなります。
親愛なるカジノの第一人者、そして
ゲームの歴史を徹底的にレビューした結果、私たちの分析は達人の評価と一致しています。したがって、合計 3500 PLN をプレイヤーのアカウント残高に戻すことにしました。この決定は、ポジティブなゲーム体験を提供するという当社の取り組みを反映し、当社の運営における公平性と透明性を確保するものです。さらに、当社はプレーヤーが引き出しを要求する権利を行使する権利を認め、それに応じてアカウントを管理するための完全なアクセスを許可します。
敬意を表して、
スナッチカジノ代表
スナッチチームの皆様
ご返答ありがとうございます。最初の決定を再考していただきありがとうございます。最良のシステムであっても完璧ではない可能性があることを認識し、このような状況ではケースバイケースの評価が必要であるという理解を共有できたことを嬉しく思います。
msysak89 様
上記のカジノ チームが述べたように、すでにリアルマネーでプレイした賞金はカジノ残高に入金されており、自由に出金を提出できます。
お客様の苦情が解決されたと判断できるかどうか、または他に弊社のサポートが必要な場合はお知らせください。
Casino Guru と Snatchcasino に感謝します。愛しています 🙂❤️。
この状況に対する前向きな解決策があるとは信じていませんでしたが、うまくいきました。
これは、顧客に対する Snatchcasino のプロフェッショナルなアプローチを示しています。確認しました。お金は私の口座に返金されました。問題は解決したと考えられます。よろしく。
msysak89 様
状況が解決できてよかったです。 🙂
申立人は状況が解決され資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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