アルメニアのプレイヤーは勝利後にアカウントを閉鎖され、カジノ側は「リスクセキュリティテスト」の不合格を理由に挙げた。カジノは彼の預金を没収し、賞金を引き出すことを許可しておらず、彼の質問には応じなかった。彼は 300 ユーロの保証金と 900 ユーロの賞金を失いました。プレイヤーの苦情を受けて、私たちはカジノとの話し合いを開始しました。カジノ側はボーナス濫用でプレイヤーを告発していたが、プレイヤーは否定していた。プレイヤーのゲーム ログを調査した結果、ボーナス額を失った後、ボーナスで達成された以前の進行状況を使用して、プレイヤーが禁止された行為を行ったと結論付けました。したがって、私たちはカジノ側の決定に同意したことになります。ただし、カジノはプレーヤーのデポジットを返金することに同意しました。プレーヤーはデポジットの引き出しに成功し、事件は「解決済み」としてマークされました。
12月初旬にこのカジノに入金してボーナスを受け取り、プレイして負けました。その後再度入金し、同じスロットで勝ちました。出金したいと思うと、私のアカウントが「リスクセキュリティテスト」に合格しなかったため、サイトの使用が禁止され、賞金が取り消され、デポジットが没収されたことを知らせるメールが届きました。言うまでもなく、私は最初に負けたスロットと同じスロットをプレイしたこと以外は何も悪いことはしていないので、これは完全な嘘です。彼らはメールに応答せず、私のアカウントをロックしたため、彼らと通信する方法はありません。規制されていないので、どこにも苦情を提出できません。基本的に、勝者が誰であろうと、そのような言い訳を考え出すことができ、単にお金を渡さないだけです。近づかないで、私と同じ罠にはまらないようにしてください。私には 300 ユーロのデポジットと 900 ユーロの賞金があり、回収する必要があります。私はあなたの預金を彼らに保管するサイトを見たことがありません、たとえ彼らが口座を閉鎖することに決めたとしても、顧客の預金を彼らに保管しておくのは非論理的です。私が 5000 ユーロの預金をしたとします。彼らは何らかの理由で私の口座を閉鎖したいと考えていますが、預金も保管されますか?このようにして、私が苦労して稼いだお金は彼らと一緒に保管されます!!残念だ。彼らが読んで私に向き合ってくれることを願っています。
親愛なる albertpoxas111000 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノがあなたのアカウントをブロックする前に KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
ご返信ありがとうございます。以下の私の返信をご覧ください。
どうもありがとう
アルバート
albertpoxas111000 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマテイに転送します ( matej@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
albertpoxas111000 さん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけますか？
事件が非常に明らかな場合、彼らはどう答えると思いますか。おそらく彼らはお金がなくなり、支払いを避けるために、根拠のない主張を思いついただけでしょう。ボーナスで客を誘い、35倍の賭けを要求する!!そして、奇跡的に誰かがまだ残高にお金を持っている場合、彼らは支払わないように愚かな言い訳を思いつきます。彼らの言い訳はあまりにもひどいので、証拠で裏付けることさえできない。彼らがしっかりしていて十分な規模であれば、自分自身や自分の評判に恥をかかせるのではなく、単にお金を払うでしょう。
あなたのサポートに感謝し、彼らが十分に丁寧に対応してくれることを願っています。
親愛なるグル、
クライアントはボーナス残高を使用して、蓄積機能のあるスロットをプレイしました。私たちはこれをボーナスの濫用とみなします。このため、クライアントの口座は閉鎖され、残高は取り消されました。
親愛なる albertpoxas111000 様
ボーナスマネーを使用して機能にチャージし、その後リアルマネーで賞金を回収することは、どのカジノでも禁止されています。あなたがこのような行為を行った場合、カジノは適切に行動したため、当社が追及する手段はありません。
これを確認していただけますか？
親愛なるカジノの達人様
私は自分に何が起こったのかを正確に説明しましたが、それが間違ったことだとは全く思っていません。
250ユーロ入金してボーナスをもらってプレイしましたが、全額失いました。次に、50 ユーロを稼いで同じスロット マシンをプレイし、勝ちました。その後、1268 ユーロの残高から 600 ユーロを引き出したいと思いました。明らかに、250 ユーロとボーナスを獲得したスロット マシンは返済を開始します。これは私がやったことであり、スロット マシンをプレイするときに誰もが行うことです。大負けした後、同じマシンが返済を開始します。これは、カジノに行って、スロット マシンで 750 を失った後、新しい紙幣を挿入してもう一度プレイすると、そのマシンはすでにたくさん勝っているため、当然誰かが勝ちます。何が問題なのか理解できませんが、1 つのスロットで負けると再度プレイできないというルールはありますか?どのマシンでも自由に好きなだけプレイできます。これがすべての話です。すべての顧客に負けてもらいたいのに、なぜ 200% のボーナスを与えるのでしょうか?最終的には誰かが勝ち、お金を支払わない言い訳を探し始めるでしょう。 1 つのスロットで 750 ユーロを失った後、同じスロットで賞金の一部が戻ってくるのは当然のことです。さらに言えば、事件が何であれ、彼らがそれをどのように見ているかに関係なく、彼らには私の預金を保管しておく権利はまったくありません。デポジットは完全に私のお金であり、彼らとは何の関係もなく、彼らはそれを保管することはできません。裁判所に行っても、私の預金を維持する機会はありません。彼らは私を罰しているのでしょうか？理解できない。勝つために賢い人なら、こんなことをするでしょうか？そして、私が5000ユーロのデポジットをして同じことが起こった場合、彼らはそのデポジットも保持しますか？彼らは5000ユーロを獲得しただけですか？
これはまったく容認できません。明らかに、彼らは顧客に支払うのに十分なお金がなく、そのような方法でお金を稼ごうとしているサイトです
スナッチカジノ代表各位
ログを確認すると、albertpoxas111000 が 1 つのスロットしかプレイしていないことがわかりました。彼の最初の勝利は 146 回のベットの後に起こりました。こうした状況を踏まえますと、これをボーナス濫用とみなすことはできないと考えております。この場合、問題のゲームが潜在的な利点を提供することは認めますが、プレイヤーが 1 つのスロットだけに集中し、かなりのラウンド数を経て勝利が得られるこの特定の例では、albertpoxas111000 が意図していたようには見えません。ゲームのあらゆる側面を活用します。
親愛なるグル、
この場合、クライアントは (ゲーム内で) ボーナスアドバンテージを受け取る前に 1 ステップごとに賭け金を増やします。彼は残高がなくなるまでこれを行い、その後新たに入金して 1 回のゲームですべてのボーナス ラウンドを集めます。これは文字通りボーナス ラウンドの延期とはみなされませんが、ボーナス残高の乱用とみなされます。クライアントの賭け履歴を確認してください。顧客が不法に獲得した資金を支払うよりも、預金を顧客に返還する方が、当社にとってより良い解決策となります。
親愛なる Matej (CasinoGuru)、
まず第一に、エンドユーザーを守るためだけでなく、公平かつ公正な結果をもたらすためにも、細心の注意を払って粘り強くフォローアップしていただいたことに感謝します。どれだけ多くのクライアントが自分の権利を守ることを諦め、不当に数千ドルを失ったかを想像してみてください。今では私たち全員にとって明らかであり、スナッチカジノの代表者も認め、確認しているように、私は何も間違ったことはしておらず、ルールや規則を乱用したこともありません。なぜ私の賞金が返還されないのかわかりません。私側に不正行為はありません。残高全額を引き出すことができるように、私のアカウントへのアクセスが許可されるべきです。ご支援に改めて感謝申し上げます。
PS: 「クライアントは（ゲーム内で）ボーナスアドバンテージを受け取る一歩手前で毎回賭け金を増やします。彼は残高がなくなるまでこれを行い、その後新たに入金してすべてのボーナスラウンドを一度に集めます」という主張ゲーム」はまったく根拠がなく、健全ではありません。残高がなくなるかどうか、いつなくなるかわかりません。私がやったことは、先ほども述べたように、賭け金を増やして同じスロットでプレイすることだけです。なぜなら、何ラウンドも負けた後に当然お金が支払われるからです。残高がゼロになったとき、私は当然、プレイを続けるために新たに入金しました。これの何が間違っているのでしょうか？スナッチカジノの唯一の目的は、すべての顧客にお金を失わせることなので、私が勝ったという事実を除いて、これはスナッチカジノを喜ばせませんでした。
親愛なる albertpoxas111000 およびスナッチカジノ代表様、
ゲーム ログを確認したところ、Albertpoxas111000 がボーナスを使用してプレイ中に達成した以前の進行状況を使用していたことは明らかです。ボーナス額を失った後、彼はリアルマネーを入金し、蓄積されたすべての進行状況を回収しました。彼は 0.4 ベットから始めて、ボーナス ラウンドに到達するまでのみプレイし、賞金を集め、ベットを増やして別の保存された進行状況に移りました。このような行為は禁止されているため、この場合はカジノ側の判断が正しいのです。
親愛なるマテイ様
この事件について十分な調査を行った結果、カジノが正しいとあなたが信じているのであれば、私は何も付け加えることはなく、あなたの判断を受け入れます。そうでなければ、私は何度も説明したり文章を書いたりしてあなたの時間を無駄にすることになります。したがって、カジノ側の私のデポジットを私に返還するという申し出を受け入れ、この件はそのまま終了とさせていただきます。ログインしてデポジットを取り戻す方法を教えてください。ありがとう
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