マルタ出身の選手は 100 ユーロを入金しましたが、安全ではない電子メールで確認書類を送信するよう求められました。同氏はマルタのADRやICOを含む複数の当局と問題の解決を試みたが、成功しなかった。同選手は現在、MGAに苦情を提出することを目指しており、資金の返金だけを望んでいる。残念ながら、プレーヤーはカジノに協力することを望まず、カジノの規約に従って要求された書類の送付を拒否したため、私たちはプレーヤーを助けることができませんでした。苦情は却下されました。
昨年末、私はワールドカップ中に賭けをするためにカジノに登録しました。
100 ユーロの入金をしましたが、確認書類の提出を求める連絡が来たときは、まだ賭けをしていませんでした。
私は引き出しを要求しておらず、賭けもしていませんでした。私は複数のギャンブル機関で認証を受けており、常に安全なフォームを使用して書類を Web サイトに直接アップロードすることで認証を行っています。
一方、Izibet は、安全ではない電子メールで書類を送信するよう私に求めました。確かに、彼らは私の個人データを保護せずに私に送信することはありませんが、私がこのような安全でない方法で個人データを送信することを期待しています。
私はこれを拒否し、本人確認のために上記の書類を喜んで送信する安全なアップロードを提供するよう要求しました。
これに加えて、私は昨年GDPRリクエストを彼らに提出しましたが、法律にもかかわらず無視され、解決されることはありませんでした。私はこの件について彼らにリマインダーを送りましたが、今日私がマルタのICOに苦情を提出した会社は再び完全に無視しました。
これに加えて、私は以前、彼らが提供するADR(これもマルタに拠点を置く)にリクエストを送信しましたが、このプロセスからも応答は得られませんでした。したがって、法律違反について ICO に提出した苦情と同様に、私は MGA に苦情を提出する用意があります。
ここのチームがこの問題を調停し、解決する方法を見つけることができるようお願いします。結局のところ、私はもうそのような会社と賭けたり遊んだりする興味はなく、彼らが私から実質的に盗んだ100ユーロを返してほしいだけです。
過去 10 ~ 11 か月間、あまり欠かすことはなかった少量ですが、その背後には原則があります。
4jcjjhq6kv さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Izibet カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。確認書類をカジノアカウントに直接アップロードすることはできませんか?
残念ながら、GDPR 問題に関連する苦情には対応できません。訴訟を追及したい場合は、Casino.Guru に連絡するのではなく、適切な当局に連絡することをお勧めします。私たちはカジノの不公平な慣行の影響を受けたプレイヤーを支援するよう常に努めていますが、GDPR 法は私たちの専門分野を超えています。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
この件に関してご返答いただきありがとうございます。
最初のリクエストは、サインアップから数日後の 2022 年 11 月 21 日に行われました。サイトにドキュメントをアップロードするためのそのようなオプションはありません。
4jcjjhq6kv さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。また、カジノの ADR からの回答、またはあなたとカジノの間のその他の関連する通信があれば、その回答を私の同僚の電子メールに転送してください。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
4jcjjhq6kv さん、こんにちは。
お客様のケースを確認したところ、このような確認の問題についてご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Izibet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?あなたのプラットフォームで検証プロセスがどのように行われるかを具体的に教えてください。プレイヤーの GDPR リクエストに対応したことがありますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
敬具、
ナタリア
4jcjjhq6kv 様、カジノの代表者から返信を受け取りました。彼らによると、あなたはKYCに必要な書類を協力して提供することに消極的だったので、カジノはあなたのアカウントを認証できず、認証が行われるまであなたの資金はブロックされたままになっているそうです。
さらに、カジノには検証のための書類を要求する法的権利があるため、私たちは MADRE からの回答のコピーを受け取りましたが、これはあなたの苦情を却下しました。
カジノに全面的に協力するようアドバイスいたします。 MGA ライセンスを取得し、電子メール ドメインとして Gmail を使用していないカジノについて話している限り、プレイヤーは安全なチャネルであるカジノの電子メール アドレスに書類を送信する必要があるのはごく普通の行為です。 。
昨年解決した GDPR 要求に関しては、残念ながら、カジノへの入出金に関する包括的なレポートを求める要求に応えることができません。通常、カジノはこの特定のデータを保存および提供する必要はなく、この点に関してカジノにポリシーの変更を強制する法的権限がありません。
これは安全なチャネルではないため、他のほとんどのカジノはこれを行いません。
カジノは電子メールから文書を取得し、安全なシステムにアップロードします。その後、メールは削除されますか?彼らは、自分がハッキングされた場合に備えて、送信者に自分の側から削除するように保証しますか、あるいはアドバイスさえしますか?彼らが使用するドメインがGmailではなくても、それは安全にアップロードされるまでの短期間滞在するサードパーティのメールサーバーであるため、それは無責任です。
私は初日から、要求された文書を喜んでアップロードするつもりであり、顧客のオンラインの安全性と盗難の特定に配慮している他の企業と同様に、Web サイトに文書をアップロードするオプションがある場合はそうするつもりです。
GDPR に関して、あなたは法律に従って間違っています。彼らは、私が要求した情報を第 3 章第 2 項に従って私に提供する義務があります。それがあなたの権限ではないことは承知していますが、カジノは他のカジノと同様にこれを提供する義務があります。他のデータ管理者 - 彼らの信頼性の低い言葉を鵜呑みにしないでください。
最も興味深いのは、カジノの代表者が自ら返答せず、私をシャットダウンするように頼んだことは、ほとんどのカジノが自らの行動を正しい方法で説明する機会をとっていることを考えると異常なことのようです。
気にしないでください、それはわずか数ポンドです。私は自分の主張を述べましたが、この哀れな会社を避けるべきであることは誰でも分かるでしょう。
4jcjjhq6kv 様、ご返信ありがとうございます。あなたの言いたいことはわかります。プレイヤーがウェブサイトにドキュメントを直接アップロードできるカジノもありますが、残念ながら、Izibet のシステムには当てはまりません。申し訳ありませんが、カジノのウェブサイトの動作方法を変更したり、カジノのプラットフォームによって強制されない場合に、ウェブサイト経由で文書を受け入れる方法を作成するよう強制したりすることはできないため、お客様の苦情を解決し続けることはできません。
将来このような状況を避けるために、他のオンライン カジノで登録や入金を行う前に、サポートから KYC 検証手順について調べることをお勧めします。電子メールのみで書類を受け付けているカジノがたくさんあるためです。
私の同僚のニックが以前述べたように、GDPR に関しては確かに私たちの専門分野外です。
いずれにせよ、ライセンス当局 - MGA - https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/に苦情を申し立てることができます。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします。
ナタリア