ドイツ出身のこのプレイヤーは、Jackbit Casino から 8,300 ドルの賞金を出金しようとした際に困難に遭遇しました。 KYC検証に合格し、過去に引き出しに成功したにもかかわらず、彼のアカウントは突然凍結され、調査の対象となりました。この問題は主に彼のスポーツ賭博に関連していた。私たちのチームにはこの分野で必要な専門知識がなかったため、スポーツ賭博の苦情を専門とするウェブサイトに支援を求めるようプレイヤーに勧めていました。その結果、当社が適切な解決策を提供できなかったため、苦情は却下されました。
親愛なるCasino Guruチームの皆様、こんにちは。
Jackbit に 2000 ユーロ以上入金し、大勝ちし、大金を引き出すことに成功した後、今日付けで私のアカウントが突然凍結されました。ログインはできますが、出金リクエストやアカウントでのプレイはできません。一昨日、アカウントを完全に認証するように求められたので、すぐに認証しました。
つい昨日、Jackbit から新たな支払いも受け取りました。ライブチャットサポートは、私のアカウントが現在調査中であることを知らせてくれましたが、期限は提示されませんでした。ボーナスを使ってプレイしたことはありません。 Jackbit でのこれまでの良い経験にもかかわらず、多額の資金が関係しているため、かなりの不安が生じています。私にとってかなりの金額になるので、すぐにお金を受け取りたいと思っています。
よろしく、レオ
親愛なるテオーツヴ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC検証に成功したかどうか確認していただけますか?
このカジノからすでに数回の支払いを受け取ったということを正しく理解していますか?
この問題に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、veronika.l@casino.guru に転送してください。または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
素早い対応に感謝します。
はい、KYC 検証に正常に合格しました。
はい、すでに資金を正常に引き出すことができました。
残念ながら、私のアカウントが調査中であると知らされた今朝のライブチャットとの会話を除けば、Jackbit との会話は一切なく、残念ながらその内容は一切アーカイブしていません。
もちろん、アカウントにはログインできますが、説明したようにそこでは何もできないため、必要に応じて確認でチェックされた文書のスクリーンショットを添付できます。
ありがとうございます、よろしくお願いします
カジノのどの機能が無効になっているか具体的に教えていただけますか?何かゲームをプレイすることはできますか？
現在凍結されている口座の金額を教えていただけますか。
調査前にどのような種類のゲームをプレイしましたか?
Jackbit 内を自由に移動できますが、どこでもゲームをプレイすることはできません。出金申請もできません。
$8300 が凍結されており、まだ 2 つのオープンベットが残っています。
以前はボーナスなどなしでスポーツに賭けるだけでした。
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